河南电大酒店人力资源管理(教学考一体化)我要考试005答案

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单选题(总分50.00)
1.(C)是酒店绩效考评系统的核心。(2.00分)
A. 绩效考评原则
B. 绩效考评标准
C. 绩效考评方法
D. 绩效考评内容
2.赫茨伯格提出的激励理论是。( C )(2.00分)
A. 期望理论
B. 强化理论
C. 双因素理论
D. 目标理论
3.了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法,是评估培训效果的哪个指标。(C)(2.00分)
A. 结果
B. 学习
C. 反应
D. 行为
4.对前厅服务员进行外语培训后,观察并跟踪评估他们是否在服务中与客人交流更高效准确,这种培训效果评估属于。(D)(2.00分)
A. 结果层评估
B. 学习层评估
C. 反应层评估
D. 行为层评估
5.本着“因岗择人、因事择人”指导思想的招聘原则是。( D )(2.00分)
A. 就地就近原则
B. 效率优先原则
C. 客观真实原则
D. 人职匹配原则
6.下列关于奖金的主要特点叙述错误的是。( A )(2.00分)
A. 奖金没有针对性和灵活性
B. 奖金有效地将员工的贡献、收入与酒店效益结合起来
C. 奖金可以起到有效的激励作用
D. 奖金可以弥补基本工资制度的不足
7.酒店成功的最先决条件是。(A)(2.00分)
A. 选对人
B. 用好人
C. 留住人
D. 育好人
8.马斯洛的需求层次论中最高一级的需求是。 ( C )(2.00分)
A. 安全
B. 生理
C. 自我实现
D. 尊重
9..酒店战略性人力资源管理的功能是。( A )(2.00分)
A. 制定并调整人力资源管理战略规划
B. 制定薪酬策略
C. 制定人才策略
D. 制定培训策略
10.招聘成本较低、选择余地大、不受时间和地点限制,但虚假信息多的招聘方法是。(C)(2.00分)
A. 校园招聘
B. 应聘者自荐
C. 网络招聘
D. 广告招聘
11.酒店把空缺职位的各种信息以布告的形式公布于众的招聘方法是。(D)(2.00分)
A. 选举法
B. 档案法
C. 推荐法
D. 布告法
12.酒店培训需求分析的基本目标就是。(D)(2.00分)
A. 确认培训方式
B. 确认培训对象
C. 确认培训内容
D. 确认应有状况同现实状况之间的差距
13.酒店招聘专业的管理人员和技术人员的最佳选择是。(D)(2.00分)
A. 网络广告
B. 广播和电视广告
C. 报纸广告
D. 行业或专业杂志广告
14.激励如同调味料。炒菜时,在不同的时间放入味料,菜的味道和质量是不一样的。这指的是激励的。( A )(2.00分)
A. 时效性原则
B. 公正性原则
C. 奖惩适度原则
D. 物质精神激励相结合原则
15.一般来说,大多数人职业生涯发展的核心阶段是。(C)(2.00分)
A. 成长阶段
B. 探索阶段
C. 确立阶段
D. 维持阶段
16.岗位空缺主要是指下列哪种状况。(C)(2.00分)
A. 员工产假
B. 员工事假
C. 员工离职
D. 员工病假
17.酒店培训要从战略的角度考虑,要以长远的眼光去组织培训,不能只局限某一个培训项目或某一培训需求上,这说明的是。(C)(
A. 培训制度的灵活性
B. 培训制度的长期性
C. 培训制度的战略性
D. 培训制度的适用性
18.绩效面谈的最终目的是。(D)(2.00分)
A. 员工满意
B. 营造氛围
C. 告知结果
D. 绩效改进
19.酒店人力资源开发的核心内容是。(A)(2.00分)
A. 人员培训
B. 绩效考核
C. 人员开发
D. 薪酬设计
20.员工从一个岗位轮换到另外一个岗位以扩展其经验、经历的工作方法是。(D)(2.00分)
A. 晋升
B. 返聘
C. 调岗
D. 轮岗
21.想成为企业家,想建立或创设某种完全属于自己的东西的人的职业锚类型属于。(A)(2.00分)
A. 创造型职业锚
B. 安全型职业锚
C. 管理型职业锚
D. 技术型职业锚
22.酒店人力资源规划的主要任务是( D )(2.00分)
A. 满足酒店的暂时用人需要
B. 提高酒店员工工作效率
C. 企业利润最大化
D. 获得酒店人力资源的有效配置,达到企业目标
23.酒店进行培训的最终目的是。(B)(2.00分)
A. 员工行为的改变
B. 企业绩效的提高
C. 员工技能的提高
D. 企业文化的形成
24.下列关于工作轮换的说法,错误的是。( A )(2.00分)
A. 工作轮换将降低员工的工作满意度
B. 工作轮换会使培训费用上升
C. 工作轮换可减少员工的枯燥感
D. 工作轮换又称为交叉培训法
25.在考察员工业绩时,由于只重视一些突出的特征而掩盖了被考核人的其他重要情况,进而做出片面的判断,影响考评结果的正确性。
于。(A)(2.00分)
A. 晕轮效应
B. 近因效应
C. 居中趋势
D. 优先效应
多选题(总分30.00)
1.下列关于福利管理的发展趋势表述正确的是。( ACD )(2.00分)
A. 从照顾生活到风险防范
B. 从差别对待到普惠制
C. 从大一统到自助餐
D. 从自给自足到商业团购
2.下列关于现场工作日志法描述正确的是。(AB)(2.00分)
A. 可能导致提供的信息失真
B. 可以掌握员工具体工作时间分配资料
C. 可以了解长期的、周期变化的工作活动
D. 可以在一天工作结束后合并填写现场工作日志
3.酒店销售部员工销售提成工资取决于。( AC )(2.00分)
A. 提成比例
B. 岗位工资
C. 销售额
D. 计件工资
4.酒店录用人员在质量方面的指标包括。(BCD)(2.00分)
A. 录用比
B. 录用人员受教育年数
C. 录用人员担当的职位
D. 录用人员参加工作年数
5.下列关于无领导小组讨论正确的说法是。(ABD)(2.00分)
A. 此方法适合挑选具备领导特质、经常与人沟通的人员
B. 沟通技巧、应变能力、领导能力是对应聘人员重要的考核标准
C. 考官一边参与讨论一边观察应聘人员的表现
D. 时间以40–60分钟为宜
6.唐纳德·科克帕特里克提出的“四层评估模型”主要从哪些层面对培训进行评估。(ABCD)(2.00分)
A. 结果
B. 行为
C. 学习
D. 反应
7.心理测试的方法主要包括。(ABC)(2.00分)
A. 能力测试
B. 人格测试
C. 智力测试
D. 体能测试
8.根据受训时间安排、受训员工脱产时间的长短,职外培训可分为。 (ABC)(2.00分)
A. 兼时式
B. 全日式
C. 间日式
D. 专题培训
9.主要针对酒店基层员工的培训方法有。( BC )(2.00分)
A. 多层参与管理
B. 示范法
C. 师徒制
D. 高级研习班
10.下列工作属于酒店人事经理而不是直线经理的是。( ABC )(2.00分)
A. 制定酒店绩效考核的方案
B. 代表公司进行人事任命、调动
C. 监督考核业务部门的培训工作
D. 岗位信息收集与撰写工作描述书
11.酒店人力资源战略规划的特点是。( ABCD )(2.00分)
A. 全局性
B. 风险性
C. 竞争性
D. 系统性
12.关于酒店员工绩效考评面谈,下列叙述正确的是。(ABC)(2.00分)
A. 认真倾听员工的想法
B. 允许员工对考评结果提出不同意见
C. 要把考评结果直接告知员工
D. 对员工的不足之处要泛泛而谈
13.下列哪些属于酒店积极培训需求。(ABC)(2.00分)
A. 酒店新设施投入使用的需要
B. 酒店升级的需要
C. 员工内部晋升晋职的需求
D. 员工流动率过高
14.酒店开展内部人员招聘的主要优点体现在。(ABC )(2.00分)
A. 酒店培训投资得到回报
B. 激励员工进取
C. 招聘费用低
D. 能带来新思想、新方法
15.下列属于酒店员工服务福利的是。( ACD )(2.00分)
A. 员工制服
B. 员工餐厅
C. 医疗保健
D. 员工宿舍
判断题(总分20.00)
1.
控制人工成本是提高酒店效益的一个重要方向,人工成本占酒店年营业总收入的比例越低,酒店效益越好,因此人力资源部把这个比例
说明工作做得越好。( )
(1.00分)
错误
2.系列化面试适用于要求团队沟通特别好的职位。()(1.00分)
正确
3.
通常把与工作相联系的补偿称为补贴,把与生活相联系的补偿称为津贴。()
(1.00分)
错误
4.
最初的初步筛选一般是由用人部门通过审阅应聘者的简历或应聘申请表进行的。()
(1.00分)
错误
5.宽幅薪酬中,职位是决定员工薪酬的关键因素。()(1.00分)
错误
6.
对酒店一线基层员工适宜采用小组面试的招聘方法。( )
(1.00分)
错误
7.利用问卷调查员工的培训需求的优点在于调查结果可直接取得而且问卷设计、分析工作难度不大。()(1.00分)
错误
8.职业生涯包括时间、范围和深度三个方面。( )(1.00分)
正确
9.酒店培训涉及企业和员工这两个主体,他们参与培训的目的是相同的。()(1.00分)
错误
10.日工资制通常适用于员工出勤率不足或节假日加班的情形。()(1.00分)
正确
11.职业生涯规划的三大要素是知己、知彼和抉择。()(1.00分)
正确
12.施恩把人的职业生涯划分为五个主要阶段:成长阶段、探索阶段、确立阶段、维持阶段和衰退阶段。()(1.00分)
错误
13.交替排序法适用于人数较多,工种较复杂的企业进行员工绩效考评。()(1.00分)
错误
14.职位分析是确定酒店薪酬的基础。( )(1.00分)
正确
15.质量是酒店的生命线,为了保证酒店服务产品的质量,减员措施不可取。( )(1.00分)
错误
16.在恰当的时间完成招聘工作,及时补充酒店所需要的人员,这是对招聘活动的基本要求。()(1.00分)
正确
17.报纸是我国酒店在招聘中使用最广泛、最多的媒体。()(1.00分)
正确
18.酒店招聘要确保质量,因此在选聘人员时要选择素质最高、质量最好的人才。()(1.00分)
错误
19.酒店人力资源管理日趋制度化、程序化和标准化。()(1.00分)
正确
20.酒店招聘信息的发布范围取决于招聘人员的类型,例如高级管理人员的招聘信息面向本地即可。()(1.00分)
错误

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