河南电大连锁经营管理(教学考一体化)我要考试003答案

单选题（总分45.00）
1.对于一些实力有限或规模有限的中小型连锁企业（ A ）模式尤为适用。（3.00分）
A. 委托配送
B. 自行配送
C. 共同配送
D. 混合配送
2.（ C ）模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。（3.00分）
A. 契约管理
B. 混合经营
C. 分权管理
D. 集权管理
C
3.（ ）是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。（3.00分）
A. 经营理念统一
B. 企业识别统一
C. 经营管理统一
D. 商品和服务统一
4.（ C ）是企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层面的统一。（3.00分）
A. 企业识别统一
B. 经营管理统一
C. 经营理念统一
D. 商品和服务统一
5.能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要标志是（ C ）。（3.00分）
A. 期望产品
B. 核心产品
C. 附加产品
D. 形式产品
6.卖场能使顾客耳目一新的秘密来自于（ D ）的创造。（3.00分）
A. POP广告
B. 卖场环境
C. 商品陈列
D. 商品群
7.（ A ）模式一般适用于直营连锁企业。（3.00分）
A. 集权管理
B. 分权管理
C. 契约管理
D. 混合经营
8.（ C ）是承担连锁企业物流专业化管理职能的组织机构，是连锁经营最基本的支撑条件。（3.00分）
A. 加工中心
B. 储存中心
C. 配送中心
D. 分装中心
9.（ D ）是连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。（3.00分）
A. 广告
B. 公共关系
C. 售后服务
D. 促销
10.（ B ）是连锁企业实施的一系列活动和计划，旨在使顾客的购买行为和消费行为更有价值。（3.00分）
A. 形象设计
B. 顾客服务
C. 销售促进
D. 售后服务
11.在国际连锁协会及西方各国政府的规定中，往往把经营（ C ）家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。（3.00分）
A. 9
B. 13
C. 11
D. 6
12.从组织形式上看，（ C ）的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。（3.00分）
A. 制度为中心
B. 资源整合后
C. 网络化
D. 现代信息技术
13.连锁企业确定一个固定时间，每隔一个采购周期集中采购一批商品，这是（ C ）。（3.00分）
A. 批量采购
B. 定点采购
C. 定时采购
D. 即时采购
14.连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺的区域扩张模式是（ B ）。（3.00分）
A. 渐进模式
B. 跳跃模式
C. 圈地模式
D. 集中模式
15.对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁企业比较适合用（ C ）模式。（3.00分）
A. 混合配送
B. 委托配送
C. 自行配送
D. 共同配送
多选题（总分45.00）
1.连锁企业配送中心究竟应该选择哪些功能，应综合考虑企业的（ ABCDE ）等各种因素。（3.00分）
A. 经营战略
B. 门店布局
C. 业务类型
D. 商品结构
E. 业态类型
2.网点选址分析包括以下内容（ CDE ）。（3.00分）
A. 进行消费者消费能力分析
B. 进行竞争对手分析
C. 分析新开店的具体位置
D. 确定最有价值开店区域
E. 分析每个地理区域
3.商圈按照成熟度来划分，可分为（ BCD ）。（3.00分）
A. 主要商圈
B. 成熟商圈
C. 成长型商圈
D. 未成熟商圈
E. 潜在商圈
4.品牌形象战略实施的过程有（ CDE ）。（3.00分）
A. 确定商店形象主题
B. 连锁企业营销推广
C. 品牌形象战略监控
D. 品牌形象战略推广
E. 旗舰店的建设
5.连锁企业营销战略应该由（ ABCE ）这几个部分组成。（3.00分）
A. 促销战略
B. 价格战略
C. 产品战略
D. 品牌形象战略
E. 网点开发战略
6.制订促销实施方案的内容有（ ABCDE ）。（3.00分）
A. 促销方式
B. 促销宣传
C. 促销时间
D. 促销主题
E. 促销商品
7.培养顾客忠诚的方法有（ BDE ）。（3.00分）
A. 降低顾客的整体成本
B. 提供超值服务
C. 提高顾客让渡价值
D. 举办多种顾客活动
E. 建立顾客档案
8.在复杂的消费者购买行为中，消费者购买决策过程主要由（ ABCDE ）步骤构成。（3.00分）
A. 引起需要
B. 收集信息
C. 决定购买
D. 购后评价
E. 分析选择
9.商圈分析的具体内容有以下几个因素（ ABD ）。（3.00分）
A. 市场潜力
B. 基础条件
C. 消费潜力
D. 竞争状况
E. 目标顾客
10.自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，具有以下（ CDE ）特征。（3.00分）
A. 总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系。
B. 经营的核心是特许权的转让。
C. 总部与成员店之间的关系式协商与服务的关系。
D. 维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同。
E. 成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。
11. 连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分（ ABC ）。（3.00分）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 店内氛围
E. 视觉营销
12.特许经营良好加盟关系的建立需要经过（ ABD ）层次。（3.00分）
A. 合作关系
B. 法律关系
C. 协作关系
D. 战略伙伴关系
E. 合同关系
13.连锁企业确定备选店址的方法有（ BCD ）。（3.00分）
A. 多因素分析
B. 图上作业
C. 现场考察
D. 对手跟进
E. 实地调查
14.一个连锁企业要构筑成功的特许网络，必须进行特许经营策划，策划准备工作包括以下内容（ ABCDE ）。（3.00分）
A. 确定项目推广策略
B. 确定特许经营方式
C. 完善加盟业务运作程序
D. 建立特许组织架构
E. 制定加盟区域战略
15.一个高效的连锁企业必须有一个高效的配送体系来保障，连锁企业的配送模式主要有（ BCD ）。（3.00分）
A. 混合配送
B. 自行配送
C. 委托配送
D. 共同配送
E. 联合配送
判断题（总分10.00）
1.连锁企业进入国际市场必须决定是采用标准化管理还是进行适应性调整，这是非此即彼的选择。（1.00分）
错误
2.集权管理模式一般适用于直营连锁企业。（1.00分）
正确
3.对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁经营企业比较适用共同配送。（1.00分）
错误
4.连锁企业总部策划的促销活动，目的更多的是扩大促销的整体效应和改进企业长期的经营效果。（1.00分）
正确
5.独特型连锁企业通常是便利导向型的，应尽量避免靠近直接竞争者。（1.00分）
错误
6.代理特许能够对加盟者实施有效控制而不会过分依赖代理商。（1.00分）
正确
7.特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。（1.00分）
错误
8.分权管理模式多见于连锁加油站、快餐店。（1.00分）
错误
9.比较型连锁企业通常是便利导向型的，应尽量避免靠近直接竞争者。（1.00分）
错误
10.商店形象是一个多层次的概念，包括视觉形象、行为形象与心理形象。（1.00分）
错误

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