微信小程序北京开放大学网络舆情与危机管理6-3 策划一个危机处理方案北京开放大学网络舆情与危机管理5-4 分析创维公司的危机管理模式北京开放大学网络舆情与危机管理4-4 如何应对不同类型的记者？北京开放大学网络舆情与危机管理3-4 请说明危机管理团队的组成成员及其职能北京开放大学网络舆情与危机管理2-3 说一个成功的网络危机公关案例北京开放大学网络舆情与危机管理终结性考核北京开放大学网络舆情与危机管理 6-2 本周测一测北京开放大学网络舆情与危机管理6-1 谈谈你对危机处理流程的理解北京开放大学网络舆情与危机管理5-3 本周测一测北京开放大学网络舆情与危机管理5-2 企业领导是否应该在危机后出面？北京开放大学网络舆情与危机管理5-1 “温水中的青蛙”给你什么启示？北京开放大学网络舆情与危机管理 4-3 本周测一测北京开放大学网络舆情与危机管理4-2 是遮盖起来还是直接承认？北京开放大学网络舆情与危机管理4-1 谈谈“100-1=0”定律北京开放大学网络舆情与危机管理3-3 本周测一测北京开放大学网络舆情与危机管理3-2 危机管理团队事后组建还是事前常备？
危机管理团队的组成成员
一个危机管理团队通常包含有不同职能的人，相互配合，各司其职，最后达到化解危机的目的。以下表格左侧是一个危机管理团队中的人的职责，根据职责选择成员，将编号填入到右侧的空位中。
| 职 能 | 成 员 |
| 在重大事件上参与意见并决策、协调调动集团内资源 | （5）董事长 |
| 危机管理小组组长，听取汇报并决策、监督危机管理工作的推进和实施、协调事业部内资源 | （9）第三方 |
| 危机管理小组协调人，领导日常危机管理工作，参与危机事件策略制定并监督和参与实施，向上级汇报危机管理进展情况；必要时担当新闻发言人 | （8）公关总监 |
| 对危机管理予以支持，参与危机事件策略制定、协调集团公关资源；同时建立内部的沟通机制保证信息的顺畅流通以及做好内部员工的沟通与安抚工作 | （2）人力资源部 |
| 诊断市场处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协助实施并跟踪市场反馈；协调调动市场处资源予以配合 | （1）市场部 |
| 诊断销售处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协助实施并跟踪市场反馈；协调调动销售处资源予以配合 | （3）销售部 |
| 诊断生产处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协调调动生产处资源予以配合 | （4）生产部 |
| 了解、分析危机发展状况，为危机决策提供法律顾问并运用法律武器予以配合 | （6）法律顾问 |
| 通过高效规范的工作，及时传达上下、内外信息，协助团队中的其他成员调配人、财、物资源，尤其要事无巨细做好诸如记录、存档、表单制作、会场布置、会期俺怕等大量日常工作 | （13）行政后勤支援人员 |
| 得体回答公众提出的各种问题，及时传达企业的立场、态度与行为 | （11）“公众热线”接待人员 |
| 他们的参与有利于危机管理的成本控制，表面陷入危机“黑洞” | （12）财务主管 |
| 危机时期企业对外沟通以及发布信息的渠道，对外代表整个企业的形象，有些时候由领导或者公关人员兼任 | （7）总经理 |
| 拥有较强的权威性与公信力，他们说出的话具有很强的说服力。危机关头由他们站出来说一句话抵上企业自己说一百句话 | （10）新闻发言人 |
以下选项供选择：
（1）市场部 （2）人力资源部 （3）销售部 （4）生产部
（5）董事长 （6）法律顾问 （7）总经理 （8）公关总监
（9）第三方 （10）新闻发言人 （11）“公众热线”接待人员
（12）财务主管 （13）行政后勤支援人员
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