思考题（第四单元 企业行为策划）：

确立本企业的内部及外部行为策划

任务一、分析并调整各组所成立企业的内部环境与外部环境以及所需行为
任务二、确立本企业的内部及外部行为策划

作业统一要求：
1、每组分成两方，分别拟定各自企业的对外的基本行为和对内基本行为
2、讨论并总结企业内外行为如何体现本企业的企业理念与文化
3、请提交Word文档电子版，标题黑体，三号字，正文宋体，小四号字，1.5倍行距，作业字数不得少于400字。
4、独立完成，可以查阅相关资料，但切忌大段抄袭，如发现雷同，视作放弃平时成绩一次（本次作业占平时成绩10%）。

 

 

作答结果：

新东润公司对内对外关系的活动中体现出一定的准则和规范

如果企业没有一套完整的行为准则，员工就无规矩可守，是以没有规矩则不能成方圆。员工在对内、对外关系的活动中，就只能依靠自身的喜好和习惯去待人接物，特别是对外关系活动中，就更显得企业形象较为零乱，企业文化，企业理念和价值观也显得支离破碎，不成体系。

解决员工行为自行其是的问题，首先要通过规范的BI服务行为培训，树立企业标杆网点，使员工的工作风格形成统一标准，言谈举止要坚持一个格调，待人接物要坚持一种风度。在打造成这种标准的服务行为后，企业的理念精神和价值观也就自然而然得到充分的体现，企业文化的深刻寓意也就能显山露水了。

解决上述问题需要对企业行为进行设计规范，企业行为是在企业理念指导下所发生的一系列企业经营活动。这些经营管理活动是在企业理念所确定的淮则规范的严格控制下发生的，因而这些行为活动带有系统性，是互相关联的。这些行为活动的动态表现，给予企业员工和社会公众以特定的具体的印象，并使他们从这些具体印象中获得企业行为特点的认识，由此而将这一企业与另一企业区别开来。所以，企业行为活动的具体的动态表现便构成企业形象的另—个重要部分-行为识别系统。

企业行为活动的具体的动态表现，主要分为两个部分：一是企业内部员工的行为活动，二是企业对外的行为活动。企业行为识别系统的对内和对外活动设计规范并付诸实施，那么对于企业员工在对内和对外关系活动中，就会形成和体现一定的准则和规范，体现企业的理念精神与价值观。

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