试卷代号:1304
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放本科”期末考试
管理案例分析 试题（开卷）
2017年6月
题号 —’ 二 三 总分
分数
得分评卷人
: 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划错误的 划”X”。毎小题2分，共1。分）
1.按照编写方式，案例可以分为单一取能案例与多职能综合性案例两类.（ ）
2.在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提
出方案等。（ ）
3.对于案例的绪构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。（）
4.范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半
是已解决的问题。（ ）
5.案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头利结尾，即指案例的开头
必须要和结尾相呼应,（ ）
得一系畐
二、简答题（霉题5分，共20分）
6.在撰写案例时，主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工?
7.案例分析方法主要有哪几种？
8.管理案例分析的常见问题主要有哪些？
9.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
得分评卷人
三、案例分析邇（毎题35分，共70分J
10- 苏总的烦恼
锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集 团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9；00上班，今天他不到9：00就到了公司，他 计划今天能把輦近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他 不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9,00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电 话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映,公司的 技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么 回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟 明天给他一个解决方案。
挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李,D市的项目是 怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了、“是这么国 事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的 要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但D市那 边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算 安装完成吗？
“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之 后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部 是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也 没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面 上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大 撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常岀毛病，让我们老招用户 的骂。’‘
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。”苏先 生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的 办公室。“欧阳，D市的项目需要改软件的事,你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在 抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力 量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开 发的时间和工作量,在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来,技术支持部反馈回来 的信息，很奏是由于用户使用不当造成的。技术入员在给用户瑙训的时候应把常见的问题讲 透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇 报一下，我们部门的小任要辞职不干了”“怎么回事?”“小任是去年毕业来公司的。来的时候， 人事部让他交了 300。元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交 了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这3000元。小 任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人“他对现在的工资满意吗?”“挺满意。这 小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真 够烦的，’“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法?”已经快12点了。D 市的事还没解决，又冒出新的间题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
问题；
（1） 锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？
（2） 运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解 决对策？
11- 惠普公司的组织变革
要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，惠 普公司曾经的首席执行官约翰-A•杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。
在20世纪90年代初，杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓，公司对市场反馈缓 慢，他听说，公司在开发一组髙速计算机工作站时，因为在技术决策问题上无休止地开会，结 果是开发进程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项 决策而设立的38个内部委员会，为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字，用了 9个委 员会，近100个人讨论了 7个月时间。
杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题.他取消了公司的委员会机构设 置,釆取措施实现组织扁平化。他将计算机业务划分为自治的两个集团；一个集团经营通过代 理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务;另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小 型机.他还将公司集中的销售力量一分为二,使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍，
结果是这样的，一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说: “我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出去。”惠普公司的季度利润增加 T 49%。
问题：
（1〉请根据组织理论，鉗约翰-A •杨对于惠普公司组织模式的变革定义？
（2）你认为能实现这一变革最主要的原因是什么？
试卷代号：1304
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放本科”期末考试
管理案例分析试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2017年6月
一、 判断正误（每小题2分，共1。分）
1. X 2. X 3. X 4, V 5. X
二、 简答题（毎题5分，共20分）
6-在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：
（1） 本案例所要体现的管理主题及有关的关健问题是什么.
（2） 案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
（3） 案例分析者需要哪些必要的信息°
7.案例分析方法主要有以下几种：
（1） 讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法.
（2） 角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各 自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露 自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验，然后进行分 析讨论，从而使学生受到教育。
（3） 谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。
8.学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1） 案例材料中深层次信息发掘不够。
（2） 不能围绕案例的中心线索切入主题.
（3） 分析结论缺少客观依据.
9.首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得 条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真 实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充.最后，根据信息提供的情况，了解 决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备.
三、案例分析题(毎题35分，共70分)
10.(1)锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰,导致不 论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的何题“解决的对策有很 多，至少要写出两点以上.
(2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的额管理漏洞。 但公司出现的何题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设.
11.(1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是 组织变革发展的趋势和方向。
(2)要实现这神变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施 推行。
(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论证合理D
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