试卷代号门304
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试
管理案例分析 试题（开卷）
2015年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才能离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。
三、 用蓝、黑圓珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用鉛笔答题无效。
一、 判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划错误的划“X”。毎小题2分，共10 分）
1.管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。（）
2.被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题
进行分析,确定决策方案°（ ）
3.从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入
“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题气（ ）
4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不
包括声像等其他媒介采编撰写方式。（ ）
5.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产
生的后果,启发人们思考° （ ）
二、 简答题（毎题5分，共20分）
6.简述案例学习中的“角色扮演法”？
7.简述案例撰写时搜集相关案例资料釆取的三种常用方法？
&学生在学习案例时 要重视课前案例的阅渎勺思考，主要应做到哪四个方面？
9.简述案例分析过程旳五个基本环甘.
三、案例分析题（每题35分，共70分）
10.黄工程师为什么要走？
助理工程师黄大佑，一听名牌大学的高材牛.毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工 厂的工程部负责技术工作，匸作勤恳负责，技术能力强•很快就成为厂里有口皆碑的“四大金 刚”之一，名字仅排在一号和子厂技术部主管陈「匸之痞.然而，工资却同仓库保管人员不相上 下，一家三口尚住在来时住为那间平房。对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识寸老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先 生名言’在各种公开场合不印被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调 来报到时，门口用红纸写的一热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂 长亲自吩咐人事秘书部主伯落实的，并旦交代要把‘助理工程师”的“助理’‘两字去掉，这确实使 黄大佑当时春风不少，工作更卖力。
两年前，厂里有指标申飛工程帅，黄大佑属冇条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、 工作平平的老同志。他想加一下厂长，谁知，他未去我厂长，厂长却先来找他了： “黄工，你年 轻，机会有的是。”去年.他瑟反映一卜-工资问题一这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是 想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想幵丨匚都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生 产会上大夸他的成绩，而且他曾记得彳几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄 工是我们厂的技术骨干,是…个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工 的肩膀说两句，诸如“黄工，「二得不错”“黄工.你很有前途”，这的确让黄大佑兴奋:“黄厂长确实 是一个伯乐。”此言不假，前傅时间，他还把••项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人， 然而……
最近，厂里新建好一批玖工宿舍，听说数量比较务、黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知 这次黄厂长又先找他，还是伟以前一样，笑看拊拍懒的官膀：“黄工，厂里有意培养你人党，我当 你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神’第二天…早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条, 写着；
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您,倡我决定走了。
黄大佑于深夜
问题：
（1） 请分析黄工程师离职的原因，
（2） 如果你是黄厂长，将采取什么激励措施,来ivrt “就「.程师■?
11.比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9 千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售 额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的 发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成 为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买 的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行 了这种战略，公司变成由许多没有统一■目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
2006年，公司的前任董事长退休后，德姆被任命为董事长。新董事长的意图是要使公司 朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司。新的领导认 为公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题:一个是下属各分公司都 面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了剌激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对 下属干得出色的分公司经理每年奖励数万元。但是，对于这些收入较高的分公司经理来说，这 个奖励起不了多大的剌激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应 如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定 要给下属每个分公司增派参谋人员，以更好地帮助其开展工作。但是，有些管理人员则认为只 增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几 个单位的方法，即集权管理的方法。
问题：
(1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么？
(2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质 是什么？
试卷代号：1304
国家开放大学（中央广播电视大学）2015 季学期“开放本科”期末考试
管理案例分析 试题答题纸（开卷）
2015年7月
题e—-―I―〜）三一分
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得分 评卷人
分数 i !
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“J”，错误的划
“X”。毎小题2分，共m分）
2. 3. 4. 5.
6.
7.
8.
9.
得分I评卷人
三，案例分析题（每题35分，共70分）
10.
11.
试卷代号：1304
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试
管理案例分析试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2015年7月
一、 判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划错误的划“X”。毎小题2分，共10 分）
1. ” 2. ” 3. ” 4. X 5. X
二、 简答题（每题5分，共20分）
6.角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，该方法既是要求被试者 扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测 评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此 来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
7.案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：
（D文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载 体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
（2） 访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问 者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
（3） 问卷调査法。问卷调査法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究 对象收集研究资料和数据的一种调査方法。
8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：
（1） 确定案例分析的基本角度。
（2） 关键问题的确定。
（3） 找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。
（4〉明确分析的系统与主次。
9.（1）分析形势
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
（2） 确认问题
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
（3） 提出方案
找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
（4） 预测结果
预测结果是一个逻辑推理的过程。
（5） 作出决策
这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权 衡，进行正反两方面的比较,从中选择较优的方案，拍板决定。
三、案例分析题（每题35分，共70分）
10.（1）黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重 视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更 需要物质激励。
（2）厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，倡必须谈如何使其有实际管理权限和与 职位匹配的待遇。
H.（1）新董事长的做法不星很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分 公司管理失控，不一定转卖就好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需 要激发分公司经理和主要业务人员积极性°奖金过少缺少有效激励,还是和业绩紧密联系，而 且重奖。
（2）公司要增加参谋人员，訂提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否 则会带来更多的管理矛盾。
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（以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论正合理。）
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