试卷代号：1054 座位号匚口
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
工商管理专业流通概论试题
2005年7月
题号 一 二 三 四 五 六 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。毎小题1
分，共20分）
1.商人资本是最早出现的（）»
A.资本形态 B.货币形态
C.商品形态 D.交换形态
2.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）.
A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例
B.商业所实现的产值占劳动就业率的比例
C.商业所实现的产值占国民收入的比例
D.商业所实现的产值占第三产业产值的比例
3.以下属于无店铺零售商业的是（）.
A.专卖店 B.仓储式商店
C.邮寄商店 D,便利店
4.主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（）。
A.包装陈列 B.花车陈列
5.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（ ）»
A.快速车道旁 B.同类商店集聚地
C.高层建筑物内 D,店铺密度过大的地区
6.（ ）系统的普及是零售商业信息化的前提。
A. EOS B. POS
C. ECR D. QR
7.对于货源较远的商品的进货策略可选择（ )o
A.集中组织 B.分散组织
C.集中与分散相结合 D.联合进货
8.商流费用不包括（ ）。
A.搜寻费用 B.谈判费用
C.签约履约费用 D.保管费用
9.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信 息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指 定的供货单位供货，这种批发形式称（）。
A.超市批发 B.共同批发
C.窗口批发 D.代理批发
10.批发市场货源的提供者指（ ）。
A.上市者 B.代理批发商
C.中间批发商 D.交易参加者
11.以零售业务为主的网上交易形式是（ ）。
A.网上商店 B.网上拍卖市场
C.网上贸易市场 D.网上采购市场
12.现代物流运营的基础和前提是（ ）。
A.全球化 B.信息化
C.网络化 D.自动化
13.以下坚持了可持续发展理念的物流是（ ）。
A.服务化物流 B,第四方物流
C.社会化物流 D.绿色物流
14.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（ ）。
A.物流模式 B.授权模式
C.自营模式 D.配销模式
15.专卖店是指专门经营或授权经营（ ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的
零售业态。
A.零售商 B.批发商
C.制造商 D.个体户
16.商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷 合同等。其中零售企业的（）是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同。
A.收购合同 B.销售合同
C.采购合同 D.信贷合同
17.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（ ）。
A.现金退还、商品调节、价格调节
B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
18.现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立,需要有
宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（ ）。
A.布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;坚持“顾客导向”观念
B.快速、及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约;坚持信息化、自动化
C.布局合理，政策法规完善;规模优化，总成本节约；坚持自动化、标准化
D.布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;规模优化，总成本节约
19.对零售业进行的分类，业种的分类是根据（Jo
A.店铺选址 B.行业
20.“零售引力法则”是由（ ）提出的。
A.威廉•雷利
C.尼尔森
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多 选、少选、错选均不得分。毎题1分，共10分）
A.满足需要和魅力原则
B.效率原则和经济原呢
C.店内流动自由和安全的原则
D.便于挑选原则
E.装修坚固原则
A.购买数量大
C.需求富有弹性
E.购买专业型强
7.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（
A.利用信息传递开展背对背的交易
B.交易活动不受时空的限制
C.可以开展互动的定制营销
D.适用于所有商品的销售
8.下面关于配送的描述正确的是（ ）。
A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动
B.配送是服务促销的一种手段
C.配送是一个综合性的物流运动
D.配送的功能是多样化的
9.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括
（
A.禁止垄断 B.禁止不正当的交易限制
C.禁止不公正交易 D.鼓励自由竞争
10.批发商业面临的挑战主要来自（ ）。
A.制造商的挑战
B.零售商的挑战
C.信息化的挑战
D.代理商的挑战
E.物流产业化的挑战
得分评卷人 三、名词解释（毎小题2分，共10分）
1.电子商务：
2.物流合理化：
3.百货店：
4.商品流通政策:
5.批发市场：
得分评卷人
四、判断题(在你认为正确的题前括号内画不正确的画“X”。
每小题1分，共15分)
( )1.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个
方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。
()2.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。
( )3,自由连锁的突出特点是:统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。
( )4.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
( )5.特许连锁是所有权与经营权的统一集中。
( )6.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部
分。
( )7.专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。
( )8.清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清
算。
( )9.电子收款机是完成前台收款功能的设备。
( )10.现代物流管理的根本目标是降低总成本。
( )11.发展配送中心的目的就是降低运输成本。
( )12.在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。
( )13.腋务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功
能、物流服务功能和生产服务功能。
( )14,物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满
足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致的。
( )15.从近期3至5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主
流业态。
得分评卷人
五、简答题(每题10分，共30分)
1.商品条码有哪几种？如何应用？
答：
530
2.简述配送的特点、功能与作用。
答：
3.为什么说店铺选址对零售经营具有重要的意义？
答：
得分评卷人 六、案例分析（15分）
沃尔玛：中国遭遇物流之痛
“来自沃尔玛的威胁将首先体现在供应链上”，当这个位列世界500强之首的零售巨头在 1996年悄然登陆中国的时候，业内人士这样看待它对本土零售业的冲击。然而，6年过去了， 这个零售业的老大在中国并未显示出咄咄逼人的态势，究竟是什么阻挠了沃尔玛前进的步伐？
被束缚的巨人
沃尔玛前任总裁大卫•格拉斯曾说过:“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们 有什么比别人干的好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销 售量和低成本进行存货周转的核心，沃尔玛现任的CEO就来自于物流部门*由此可见，物流 和配送在沃尔玛经营中的重要性。但是，人们在提及沃尔玛的成功经验时，童多的是其在美国 的成功经验,进入中国市场几年来，沃尔玛门店推广并不是十分迅速，物流配送中心建立也因 为门店数量有限而发展缓慢。沃尔玛目前只在深圳蛇口建有一家配送中心，供应商如果只想 在当地的沃尔玛店里销售,则釆取供应商直送的方式;如果要在国内销售，尤其是非食品类，则 要将货送至深圳的沃尔玛配送中心;如果想做出口，则由沃尔玛设在深圳的全球采购办操作。 因此，该配送中心还只是一个货物的中转站,其功能无法与沃尔玛髙效的物流配送中心相提并 论，且沃尔玛在国内的店面主要依靠供货商直接配货。
据统计，在美国，沃尔玛利用配送系统把货品送到商店的物流成本占销售额的2. 5%左 右，而其竞争对手做同样的事情一般要付出5%的成本。那就是说，当沃尔玛与对手经营同一 种商品的时候，他们比竞争对手的成本要低2. 5%左右。同时，沃尔玛利用卫星资讯处理系 统，把制造商、物流商融入自己的营运网络，别人要30天的配送补货，沃尔玛只要5—7天，这 才是沃尔玛维持“天天平价”的保障。然而,沃尔玛赖以生存的用卫星扶持的后台信息处理系 统在中国毫无用处，政策上的限制使之不可能共享全球釆购系统、全球物流系统，必须要等待 中国零售业、进出口贸易权、物流业的全面同步开放才能实现上述目标。换言之，零售业的开 放程度决定了沃尔玛的经营区域;进出口贸易权的开放程度决定其货品流通范围。
可见，在进入中国市场的最初几年，建立物流配送中心对于外资零售商来说还为时过早。 从理论上来讲，只有在中心城市对周边的卫星城市具有足够的辐射作用，分店的数目达到一定 水平的情况下，物流配送中心才有效率。这要等到零售业完全放开，外资的扩张达到一定规模 才有现实意义。长期以来，同其他零售企业所不同，沃尔玛一直钟情于依托强大的信息系统进 531
行零售供应链的优化管理，从而降低物流成本，打造核心竞争能力。但在中国，由于诸多发展 因素的限制，目前这一优势还发挥不出来。于是有人喊出：500强之首其实并不可怕，殊不知， 巨人只是一时被束住手脚。
变形以图发展
面对外资巨头的威胁，国内的连锁超市也加紧了发展步伐，除了快速发展门店数量，同时 也加快了物流配送系统的建设，如华联超市以上海为中心，在沪、京、宁等地已设有5座现代化 的配送中心，初步形成了全国物流配送系统，向公司分布在全国的近千家零售店开展配送。于 是，在中国零售市场上，内资和外资开始相互学习，一方面，门店数量庞大的国内连锁超市开始 向国外的先进管理模式靠拢;另一方面，沃尔玛等洋超市也不得不开始了适应本土化的“变形” 过程。虽然相对于家乐福的灵活战略调整而言，沃尔玛的战略调整有些迟缓，不过，针对中国 国情和自身的经营特点，“迟缓”可能也是沃尔玛的一种战略选择。
在2002年，沃尔玛将全球采购办从香港迁到了深圳，10月又在上海成立采购分部，在武 汉也传出将建物流中心的消息。日前，沃尔玛高层表示2003年将在天津建设北方区物流配送 中心，依靠此中心满足沃尔玛在中国北区各店的配货需求。由于沃尔玛不收“进场费”，在进货 商中赢得了良好的口碑和声誉。长期以来，沃尔玛一直致力于夺取采购权，在中国市场更是如 此，中国这一“世界工厂”将成为其稳定的廉价商品供应基地。而对于中国很多供货商来说，希 望能挤进沃尔玛的卖场，不仅是因为它不收进场费，也不仅是因为它能带动自身产品的销售， 还有一个不可忽视的因素是因为沃尔玛能帮助供货商改进工艺，提高质量，降低劳动力成本， 分享沃尔玛的信息系统等，这也是沃尔玛优化供应链管理的意义所在。业内人士认为，其实生 产商是零售商的上游企业，是供货方，是零售商的“弹药，，生产基地，经销商和生产商是同坐在 一条船上的，皮之不存，毛将焉附？零售商和生产商形成良性的共生状态最有利于双方的发 展。因此,沃尔玛、家乐福等大型超市为釆购权的争夺作好了长期准备。
可以认为，沃尔玛进入中国之所以门店发展迟缓，一方面是因为本土化适应需要一个过 程;另一方面是因为其战略的重点在物流配送系统上，缺少配送中心支持的门店扩张是没有竞 争力的。本土化的变形也必然迫使它放弃一些原本固守的部分原则，但沃尔玛在中国选择了 固守“将物流系统建设放在战略制高点”的这一原则。因此,在兼顾本土化适应的发展过程中， 依靠强大的物流配送系统发展壮大的沃尔玛在中国遭遇物流之痛是难以避免的。可以说，沃 尔玛在中国物流系统建立的时间取决于三个要素：3PL的强力伙伴作用、沃尔玛卫星数据库信 息系统在中国的应用以及店面布局及采购链的成熟程度。
案例思考：
1.你如何看待沃尔玛在中国遭遇的物流之痛？
2.你如何评价沃尔玛在中国市场的发展策略？
3.你认为国内零售企业应如何应对沃尔玛的挑战？
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
工商管理专业流通概论试题答案及评分标准
（供参考）
2005年7月
一、单项选择题（毎小题1分，共20分）
1. A 2. A 3.C 4.C 5.B
6. B 7. A 8. D 9.C 10. A
11. A 12. B 13. D 14. D 15. C
16. C 17. B 18. D 19. D 20. A
二、多项选择题（毎小题1分，共10分）
1. ABC 2. AB 3. ABC 4. ABCD 5. ABC
6. ABDE 7. ABC 8. ACD 9. ABC 10. ABCE
三、名词解释（毎题2分，共10分）
1.电子商务:是指运用现代电子技术、通信技术及信息技术,利用计算机网络从事的各种 商务活动。
2.物流合理化:就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速 便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目标的物流改进过程。
3-百货店:是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营， 满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
4.商品流通政策:是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或政策，以及政府 对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策，以及政府 对商品流通的直接指导等。
5-批发市场:是指集中进行现货批量交易的场所。这里所说的批发市场是具体的商品交 换场所，且是进行现货批量交易的场所，是一种有形市场。
四、判断题（每小题1分，共15分）
l.x 2. V 3. X 4. V 5. X
6. V 7.V 8.V 9. V 10. X
11. X 12. W 13. X 14. V 15. X
五、简答题（毎题10分，共30分）
1.答题要点：
商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不 完全相同的。（2分）
（1） 通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用 的商品编码。包括：
前缀码（Pl P2 P3）：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编 码协会分配注册。
制造商代码（Ml M2 M3 M4）：由4位数字组成,用来标识商品的制造厂家。
商品项目代码（II 12 13 14 15）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由 制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设 置，保证在系统内不重复。
校验码（C）：由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码按一 定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将 提示录入错误，需重新录入。（4分）
（2） 内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则， 表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后 一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通 用条码相统一，最好也是13位数字。（4分）
2.答题要点：
（1） 配送的特点有：是按用户需求进行的商品组配与送货活动；它不是一般的送货,其功能 是多样化的;是一个综合性的物流运动。（4分）
（2） 配送的功能和作用表现在以下几个方面:配送能够促进物流资源的合理配置；配送是 降低物流成本的有效途径;配送能够有效促进流通的组织化和系列化。（6分）
3.答题要点：
这是因为：
（1） 顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置 也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。（2分）零售经营者可以随时改变他们的价格、商 品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素,但是店铺的位置一旦决定就很难改变了。
（2分）
（2） 占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说, 其重要意义表现为:店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；（2分）店 铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；（2分）店铺选址是影响经营效 率的重要因素。（2分）
六、案例分析（15分）
1.答题要点：
（1） 物流是沃尔玛的核心竞争力所在；（2分）
（2） 中国现代物流发展刚刚起步，大系统有待于进一步完善;（2分）
（3） 缺少外部支持，沃尔玛物流优势很难发挥。（1分）
2.答题要点：
（1） 稳扎稳打，步步为营；（1分）
（2） 战略制胜，强强联合；（1公）
（3） 遵守政策，强化供应端管理。（1分）
3.答题要点：
（1） 提升自身的物流特别是配送能力；（2分）
（2） 发展采购联盟，积极改进供应端；（2分）
（3） 采取积极战略联盟策略,提升竞争力；（2分）
（4） 发挥本土化优势，构建自身的网络体系。（1分）
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