试卷代号：1322
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2019年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1.保护消费者权益最具权威的方式，就是（ ）。
A,社会舆论 B,自我保护
C.法律手段 D.经济手段
2.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）o
A.动机 B.兴趣
C.情绪 D.态度
3-消费者行为学的研究趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。
A.互动性 B.市场化
C.功利性 D.双赢性
4.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。
A.性格 B,气质
C.能力 D.兴趣
5.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下，存在的是（ ）。
A.无需要 B.充分需要
C.潜在需要
6.（ ）是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方
法指导经济发展的生态经济新模式。
A.增长经济 B,稳态经济
C.牧童经济 D.宇宙飞船经济
7.具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是（
A. 口碑型信息源 B.电子型信息源
C,文献型信息源 D.实物型信息源
8.心理上的认同感是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，（ ）正在、也必将
成为消费的主流。
A.个性消费 B.集团消费
C.家庭消费 D.社会消费
9.由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为
A.正式群体 B.次级群体
C.初级群体 D.非正式群体
10.人在理智活动过程中，认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验 被称为（
A.美感 B.激情
C.道德感 D.理智感
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分， 共10分）
11.消费者的自我保护方法主要包括（
A.交涉协商
C.实行三包
E.假一罚三
12.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（
A.强化 B.记忆
C.联想 D.感觉
E.模仿
13.在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段不适宜
在网络销售的产品包括（ ）。
A.便于配送的产品
C.高档珠宝玉器
E.大众服装 B.鲜活商品
D.书籍
14.群体压力对消费行为的影响主要表现为消费者的（ ）。
A.回避心理
C.从众心理
E.疑虑心理 B.逆反心理
D.顺从心理
15.按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（ ）。
A.无形绿色产品
C.有形绿色产品
E.中间绿色产品
16.下列属于消费者想象的形式有（
A.人格化
C.夸张
E.典型化
17.下列属于消费者购买决策的特点有（
A.差异性
C.可塑性 B.绝对绿色产品
D.相对绿色产品
）。
B.抽象
D.回忆
）。
B.过程性
D.目的性
E.情景性
18.在马斯洛的需要层次论中，下列属于社交需要的内容有（ ）。
A.获得安全保证
C.对衣、食、住、行的需要
E.友爱的需要 B.实现个人理想的需要
D.归属的需要
19.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。
A.家庭消费者
C.个人消费者
E.购买者 B.集团消费者
D.使用者
20.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。
A.习惯型
C.挑剔型
E.慎重型 B.被动型
D.保守型
三、 判断题（在你认为正确的题前划”J”，不正确的题前划“X”，每小题2分，共20分）
（ ）21.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结
成正规关系的社会群体。
（）22.在我国，易受假冒伪劣商品伤害的消费群体主要是老年人与少年儿童群体。
（ ）23.研究发现，消费者情感承诺与口碑传播之间存在负相关关系。
（ ）24.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段:认同、顺从和内化。
（ ）25.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
（ ）26.在消费者行为学的研究方法中，投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。
（ ）27.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
（ ）28.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。
（ ）29.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
（ ）30.气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变。
四、 简答题（每小题10分，共30分）
31.简述消费者需要的具体指向是什么？
32.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？
33.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
五、 案例分析题（20分）
34.希尔顿瞄准消费时间匮乏的消费者
希尔顿旅业集团专门做了一次关于时间价值观的调查。调査采用电话访问方式进行，总 共调查了 1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间消费的态度， 时间价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间消费而在报酬上做出牺牲。工作女性，尤 其是有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被试者认为，从20世纪90年代以来, 花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。选择“花时间与家人和朋友在一起”的被访者占被访总 人数的77%,强调“拥有自由时间”的人数占被访总人数的66%,选择“挣更多钱”的人数比是61%, 排在第六位,而选择“花钱拥有物质产品”的人数比是29%,排在最后一位。同时，生活在东部各州 的受访者比处于“松弛”生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。
其他显示美国人为时间消费伤脑筋的数据如下：
（1）33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；（2）31%的说没时间玩；（3）33%的人 说没有完成当天要做的事;（4）38%的人报告说为腾出时间，减少了睡眠；（5）29%的人长期处 于一种时间压力之下；（6）31%的人，为没有时间和家人和朋友在一起而忧心忡忡；（7）20%的
880
人报告说在过去的12个月内，至少有一次是在休息的时间内被叫去工作的。
作为对上述调査结果的反映，希尔顿针对那些时间消费压力特别大的家庭推出了一个叫 “快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和占用休闲时间的日常事务的烦恼, 真正轻松愉快地与家人在一起，该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费 的。如果带小孩，小孩也可以免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露,此项目 推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
问题：
（1） 你认为个人消费应包括哪些方面？时间消费对你重要吗？为什么？（10分）
（2） 结合你所在地区的情况，简单总结出当地消费者时间消费观念的变迁。（6分）
（3） 你如何评价该时间消费案例？（4分）
试卷代号：1322 座位号 E
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答题纸
得分 评卷人
2019年1月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在答题纸上，每小题2分,
共20分）
2. 3. 4. 5.
7. 8. 9. 10.
得分评卷人
二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在答题纸上，多选、少选、
错选均不得分，每小题1分，共10分）
16. 17. 18. 19. 20.
得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划不正确的题前划“X”,每小
题2分，共20分）
21. 22. 23. 24. 25.
26.
882 27. 28. 29. 30.
得分评卷人
四、简答题（每小题10分，共30分）
31.简述消费者需要的具体指向是什么？
32.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响?
33.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
得分评卷人
五、案例分析题（20分）
34. 希尔顿瞄准消费时间匮乏的消费者
（1） 你认为个人消费应包括哪些方面？时间消费对你重要吗？为什么？（10分）
（2） 结合你所在地区的情况，简单总结出当地消费者时间消费观念的变迁。（6分）
（3） 你如何评价该时间消费案例？（4分）
试卷代号：1322
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2019年1月
一、 单项选择题（每题2分，共20分）
1. C 2. D 3. A 4. B 5. C
6. B 7. D 8. A 9. C 10. D
二、 多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）
11. ABD 12. ACE 13. BC 14. CD 15. BD
16. ACE 17. ABDE 18. DE 19. ABC 20. ABCE
三、判断题（每题2分，共20分）
21. X 22. J 23. X 24. X 25. V
26. X 27. J 28. V 29. X 30. X
四、简答题（每题10分，共30分）
31.简述消费者需要的具体指向是什么？
答题要点：消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物 质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。（2分）对此可将消费者的需要指向作如 下划分：
（1） 对商品基本功能的指向；（1分）
（2） 对商品质量性能的指向；（1分）
（3） 对商品安全性的指向；（1分）
（4） 对消费便利性的指向；（1分）
（5） 对商品审美功能的指向；（1分）
（6） 对商品情感功能的指向；（1分）
（7） 对商品社会象征性的指向；（1分）
（8） 对享受良好服务的指向。（1分） ‘
32.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？
答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。（2分）
兴趣对消费者购买行为的影响有下列几方面：
（1） 有助于消费者积极为购买做准备。（2分）
（2） 有助于消费者做出购买决策。（2分）
（3） 有助于刺激消费者的重复购买行为。（2分）
（4） 有助于诱导消费行为多样化。（2分）
33.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
答题要点：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买 力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（2分）通 货膨胀程度与消费者行为有下列关系：
（1） 学者们一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（2分）此时，消 费者需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工人工资水平上涨并转化为新的购买力，经 济增长，企业效益和消费者购买力之间形成良性循环。（2分）
（2） 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（2分） 过高的通货膨胀水平导致消费者实际收入水平和购买能力下降，会加重商品供应短陷局面，形 成通货膨胀预期与价格上涨之间的恶性循环。（2分）
五、案例分析题（20分）
34.答题要点：
（1） 你认为个人消费应包括哪些方面？时间消费对你重要吗？为什么？（10分）
至少应说出3个方面的消费。时间消费的重要性与生活节奏相关。
（2） 结合你个人所在地区，简单总结出当地消费者时间消费观念的变迁。（6分）
结合考生所在地区，至少能写出3个方面。
（3） 你如何评价该时间消费案例？（4分）
例如，中国人与美国人对时间认识的异同;再如，国人当今的时间消费的不同理解等。
（案例分析答题要求:结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答;也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于400字。）
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