试卷代号：1322
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2016年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。
A.消费行为 B.个体行为
C.企业行为 D.产品推销
2. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。
A.平衡理论 B.自我知觉理论
C.社会判断理论 D.和谐理论
3.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为
（ ）
A.持续性注意
C.选择性注意
4.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为（ ）。
A.品牌美誉度 B.品牌知晓度
C.品牌知名度 D.品牌忠诚度
5.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A.无需要 B.充分需要
C.超饱和需要 D.潜在需要
6.网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。
A.销售商 B.消费者
C.经营者 D.生产者
7.黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。
A.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
8.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（ ）研究。
A.市场化 B.互动性
C.功利性 D.双贏性
9.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）=
A.物质消费 B.精神消费
C.生活消费 D.生产消费
10.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。
A.从众型购买动机 B.追求审美的购买动机
C.追求偏好的购买动机 D,模仿型购买动机
1177
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分,
共10分）
11.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括
（ ）
A.方便购买的需要
B.人际交往的需要
C.荣誉与炫耀性的需要
D.购物过程中的满足
E.全方位了解商品的需要
12.根据希腊医生希波克利特提出的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。
A.兴奋型 B.抑郁质
C.黏液质 D.多血质
E.胆汁质
13.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。
A.品牌对消费者的价值传递 B.品牌在市场中的直观表现
C.品牌在市场中的历史表现 D.品牌的竞争前景
E.品牌的美观度
14.文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。
A.文化代表特定的生活方式
B.文化仅包括精神层面，不包括物质层面
C.文化代表一个群体的传统
D.文化是行为规范
E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
A.调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度
B.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理 解，在量表上选定相应的位置
C.是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分, 它对单独或个别项目是无意义的
D.要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法
E.通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度
16.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。
A.受到别人的尊重 B.友爱的需要
C.实现个人理想的需要 D.归属的需要
E.对衣、食、住、行的需要
17. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。
A.头脑风暴法 B.时间序列法
C.观察法 D.回归分析法
E.问卷法
18.消费者行为学研究的基本原则是（
A.客观性原则
D.互利性原则
E.功利性原则
19.消费者动机的功能有（
A.激活功能
D.调整功能
E.指向功能
20.能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的 差异包括（ ）=
A.类型差异 B.民族差异
C.种族差异 D.水平差异
E.年龄差异
三、 判断题（在答题纸上正确的划不正确的划“X”，每小题2分，共20分）
（ ）21.分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进
一步对商品做出分析判断提供依据。
（ ）22.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段:认同、顺从和内化。
（ ）23.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
（ ）24.品牌知名度是向消费者提示你的品牌所属品类中的所有竞争品牌,其中消费者认
识你的品牌的比例。
（ ）25.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
（ ）26.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
（ ）27,绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
（ ）28.应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
（ ）29. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，剌激物物理强度的变化将导致感
觉产生等量的变化。
（ ）30.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
四、 简述题（每小题10分，共30分）
31.什么是消费者购买决策？其特点是什么？
32.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
33.什么是注意？请说明其特征和功能。
五、案例分析题（20分，要求400字以上）
34.
小贩的智慧
有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料,他知道这是妻子买的，心里很不高 兴，因为这种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社 交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。 妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早 就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导,女人们对她们心目中仰慕的女人一 向盲从。
萨耶并没有把这件事放在心上,甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引 起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣 服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人注目，因 此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人 所穿的新衣料，本店有售。”
萨耶得知后暗自惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只 见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想象的更 绝——店门前贴着一行大字:“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到,都在预先交 钱。伙计们还不断地解释说,这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料 进货不多并非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利 用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。
问题：（1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？
（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？
试卷代号:1322
座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学 试题答题纸
2016年1月
1.
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共
20分）
2.
3.
4. 5.
7.
8.
9.
10.
6.
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错
选均不得分，每小题1分，共10分）
12.
13.
14.
15.
17.
18.
19.
20.
16.
21.
三、判断题（在答题纸上正确的划不正确的划“X”，每小题2
分，共20分）
22. 23. 24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
评卷人
四、简答题（毎小题10分，共30分）
31.
32.
33.
得分评卷人
五、案例分析题（20分，要求400字以上）
34.
试卷代号：1322
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2016年1月
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.C 2. B 3. C 4. A 5. D
6. B 7. C 8. B 9. C 10. D
二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）
11. BCD 12. BCDE 13. ABD 14. ACDE 15. CDE
16. BD 17. CE 18. ABC 19. ACDE 20, ADE
三、判断题（毎题2分，共20分）
21. X 22. X 23. X 24. V 25. X
26. V 27. J 28. X 29. X 30. V
四、简述题（每题10分，共30分）
31.什么是消费者购买决策？其特点是什么？
答题要点：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选 择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。（2分）
（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景 性。（2分）
32.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
答题要点：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买 力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）
（1） 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）
（2） 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）
33.什么是注意？请说明其特征和功能。
答题要点：
（1） 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指 向性是注意的两个基本特征。（1分）
（2） 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识 专注于某一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于 其一事物，显示了消费者的自身调节功能。（2分）
（3） 注意具有下列的功能:选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）
五、案例分析题（2。分，要求400字以上）
34.答题要点:这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者 行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心 理，（3分）并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获成功。 （2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“判断准确”、“行动迅速”，是商人经营制胜的基 础。（4分）
在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书 本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2分）
（答出上述各要点给15分,改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分）
（案例分析答题要求:结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告）
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0