试卷代号：1322
中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2013年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总
称，被称为（ ）.
A,网络营销 B.整合营销
C.多渠道营销 D.关系营销
2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（ ）。
A.事前保护 B.事中保护
C.事后保护 D.常规保护
3.在人对现实态度和相应行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为
（ ）.
A.气质 B.性格
C.能力 D.兴趣
4.关于顺从的表述正确的是（ ）.
A.情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B.合理的原因往往増加顺从的难度
C.互惠性将阻碍顺从现象的发生
D.预先的讨好和奉承对増加顺从没有效果
5.语言文字材料在短时记忆中多为（ ）.
A,视觉编码 B.听觉编码
C.语义编码 D.内容编码
6.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（ ）.
A.习惯型的购买决策
B.寻求多样性的购买决策
C.有限解决冋题购买决策
D.常规反应行为购买决策
7.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）.
A.选择性注意 B.选择性记忆
C.选择性扭曲 D.选择性思维
8.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）.
A.访问法 B.问卷法
C.模型法 D.投射法
9.在各类贸易壁垒中得到WTO认可的唯一形式是（ ）.
A.绿色贸易壁垒 B.技术壁垒
C.关税壁垒 D.非关税壁垒
10.关于负需要的表述正确的是（ ）.
A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心
B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货 币进行回避
C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势
D.某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共
10分）
11.消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括哪几个方面？（ ）
A.产品属性 B.赋予属性权重
C.确定品牌信念 D.需求确认
E.效用函数
12.对消费者权益保护的措施，主要包括哪几个方面？（ ）
A.积极保护 B.自我保护
C.监督手段 D.法律手段
E.经济手段
13.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）.
A.习惯型 B.慎重型
C.挑剔型 D.被动型
E,保守型
14.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是
-个涉及若干子系统的复合性发展观念。这个系统包括（ ）.
A.生产 B.自然
C.经济 D.社会
E.物流
15.下列关于知觉的表述正确的是（ ）.
A.知觉反映的是事物的意义
B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C.知觉是对感觉属性的直接反映
D.知觉是对感觉属性的概括
E.知觉包含有思维的因素
16.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）.
A.购买者 B.使用者
C.集团消费者 D.家庭消费者
E.个人消费者
17.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（
A.发展资料和享受资料比重逐步上升
B.食品比重逐步下降
C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E.服务性支出比重上升，商品性支岀比重下降
18.在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此”在现阶段，下列
哪些产品不适宜网络销售？（ ）
A.便于配送的产品 B.书籍
C.高档珠宝玉器 D.鲜活商品
E.大众服装
19.根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式逐步获得和发展的。
A.感觉 B.记忆
C.联想 D.强化
E.模仿
20.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）.
A.动机 B.驱力
C.习惯强度 D.需要
E.诱因
三、判断题（在答题纸上正确的划“J”，不正确的划“X”，每小题2分，共20分）
21.现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为仅仅是个人和家庭的自主行为。
22.根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭 成员•
23.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
24.绿色推动仅包括借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
25.选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做岀购买决定 的能力。
26.–般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
27.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足 动机的途径。
28.网络应用于企业经营时一个突出的现象是，在消费者心目中缩小中小企业与大企业的 差距.
29.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的.其核心思想是指由于做了一项与态度不一 致的行为会引发不舒服的感觉.
30.对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
四、 简答题（每小题10分，共30分）
31.简述消费者投诉的范围。
32.气质的含义与特征是什么？气质在消费行为中如何表现？
33.什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？
五、 案例分析题（20分，要求400字以上）
34.
东京迪斯尼乐园的经营魔法
反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪 斯尼乐园”。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开 业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470 多亿日元，成为日本企业界的奇迹。
该园的成功之处在于运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸 引游客，提高“重游率”,从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。
1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调査和预测分析，最后确定在距东京约 10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市°这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。
2.占地面积。该乐园占地面积为46. 2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园 的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景 点，这无形中提高了游客的“重游率气当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳 同样会造成游客的反感，所以46. 2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。
3.景观环境。绿色是发展的主流，也是娱乐的主流。迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场, 又是-个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该
园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。
4.适应国情.迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更 多的日本元素，使得乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适。比如，该园商店街建 有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。
5.商品奇俏.进入乐园的游客，平均消費远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内 销售的商品经过仔细挑选，新品种、新花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是 买不到的.
6.设施常新.乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建 新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目.不断翻新的游乐项目使东京迪斯 尼乐园的游客“重游率”高达85%.这种现象在其他游乐场所是十分罕见的•
冋题丨
(1)为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？
(2)日本迪斯尼乐园釆取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？
(3)我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯 尼传统风格，又适应我国游客的需求？(至少要写出3个方面的理由)
试卷代号：1322
中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学 试题答题纸
得分 评卷人
2013年7月
题号一二三四五总分
分数
得分评卷人
-一、单项选择题｛毎小题2分，共20分）
1. 2. 3. 4・ 5.
6. 7. 8. 9. 10.
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）
11.
16.
12.
17.
13.
18.
14.
19.
15.
20.
21.
三、判断题（正确的划不正确的划“X”，每小题2分，共20分）
22.
23.
24.
25.
26.
1508
27.
28.
29.
30.
四、简答题（每小题10分，共30分）
31.
32.
33.
34.
五、案例分析题（20分）
试卷代号：1322
中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2013年7月
一、单项选择题（毎题2分，共20分）
1. A 2. C 3. B 4. A 5. B
6. D 7.C 8. D 9. A 10. B
二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题I分，共10分）
11. ABCE 12. BCDE 13. ABCD 14. BCD 15. ABDE
16. CDE 17. ABE 18. CD 19. CDE 20. BCE
三、判断题（每题2分，共20分）
21. X 22. J 23. X 24. X 25. V
26, J 27. X 28. J 29. X 30. X
四、简答题（每题10分，共30分）
31.简述消费者投诉的范围。
答题要点：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关 部门反映并进行投诉：
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害° （2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
32.气质的含义与特征是什么？气质在消费行为中如何表现？
答题要点：
（1） 气质的含义：气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中， 心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。（2分）
（2） -般情况下，气质具有下列特征：①独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经 历和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常 伴随人的一生。（】分）③功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1分）
（3）气质在消费行为中的表现：消費者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行 为中，使之显现岀不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形 式:①主动型和被动型；（1分）②理智型和冲动型；（I分）③果断型和犹豫型；（1分）④敏感型 和粗放型（1分）
33.什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？
答题要点：
（1） 本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1分）
（2） 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的 需要。（2分）
（3） 本能性与社会性消费行为的关系。①本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是 平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行 为，后者表现为发展的、高级的行为。（2分）②本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会 性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。（2分）③人的本能性消费行 为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会 性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分）
五、案例分析题（20分）
34.答题要点：
（1） 说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。
（3分）
（2） 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面 积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）
（3） 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商 品；激发儿童和青少年的热情等等。（6分）
（答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分）
（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确.分析条理清楚，符 合案例中提出的问聽。具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于400字.）
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