江苏开放大学行政管理专论文浅谈珠宝零售企业如何培养顾客的忠诚

目录摘要

 

引言-1

（一）顾客忠诚的基本理论······1

顾客忠诚的内涵和价值·······1

（二）如何增加企业的利润和收入···1

1.做更好的业务顾问········1

2.节约成本·············1

3.口碑效应············1

（三 ）顾客忠诚的影响因素······1

. 1 顾客满意因素···········1

2.提高对顾客的服务质量·······1

 

（四）周大生专柜在对顾客忠诚度的培养方面存在的问题····2

 

（五）对珠宝首饰零售企行业所提出的顾客忠诚度培养策略···2

1.识别企业的核心顾客····················2

2. 提出、阐述和广泛宣传企业的经营目标···········2
3. 让顾客自己确定产品的品质、价格、企业形象和价值标准····2
4. 重守承诺，注重诚信 ···················2

 

(六)塑造良好的企业品牌形象，增强顾客的信任和支持······3

1.打造企业品牌·······················3

2.注重企业形象·······················3

塑造企业品牌的意义·····················3

结    论···························4

参 考 文 献·························4

致    谢···························4

• 顾客忠诚度的含义和内涵以及价值

顾客忠诚就是顾客比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度,或是”对某一品牌有一种长久的忠心.”顾客忠诚实际上是顾客行为的持续反应.

顾客忠诚度是消费者在较长的一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好和重复性购买行为。自媒体时代,人们更频繁地利用博客,微博,微信,网络社区和论坛BBS等渠道传播品牌消费体验.自媒体的影响范围和程度甚至超过了传统媒体.在这些信息传播者中,品牌推崇者由于更乐于向他人推荐自己钟爱的品牌,更加受到企业的关注与重视.

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