试卷代号：2720 座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题（开卷）
2017年6月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
A.因人设职 B.量才使用
C.任人唯贤 D.因事择人
7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他 的（ 孔
A.法定权力 B.奖惩权力
C.组织权力 D.自身影响力
8.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A. 口头洶通 B.非语言沟通
C.书面沟通 D.电子媒介沟通
9.即时控制通常指的是（ ）0
A.现场控制 B.前馈控制
C.反馈控制 D.全面控制
10.具有极大偶然性和随机性,无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决 策，属于（
A.风险型决策 B.不确定型决策
C.程序化决策 D.非程序化决策
得分评卷人
. 二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序
号填入括号中，多选或少选均不得分。毎小题2分，共20分）
11.明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为
（ ）
A.人际关系角色 B.组织人事角色
C.信息传递角色 D.决策制定角色
12.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之
作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A.系统思考 B.改变心智模式
C.超越自我 D.建立共同愿景
13.用数字形式表示的计划是预算。如选项（ ）。
A.销售费用预算 B.零基预算
C.广告预算 D.成本预算
14.任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括（
A.高学历者的比例 B.高利润
C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇
19.单位产品的总成本一般由两部分构成：（
20.为了执行和实施战略性决策而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是
A.战术性决策
C.战略性决策 得分评卷人
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打”，错的打X。每小题2 分，共20分）
21.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ ）
22.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行
为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
23.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ）
24.定量目标比定性目标更易衡量° （ ）
25.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
26.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
27.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力° （ ）
28.需要层次理论认为,如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要进行激励，则会产 生很大的激励作用。（）
29.成本标准和收益标准都属于实物标准° （ ）
30.相对于个人决策,群体决策的效率较低° （ ） 得分评卷人
四、简答题（10分）
31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？ 得分评卷入
五、案例分析题（30分）
32. 东方电力公司的计划工作
王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计 划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完 善,但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位 副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造 成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提髙电费，却没有进 展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已 经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社 区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供 更好的服务。他觉得顾客是第一位的,费用则是第二位的。
应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检査情况。他发现，公司并没有真正把计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测,并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。
问题：
（1） 企业为什么要编制计划？（5分）
（2） 计划工作的程序是怎样的？（5分）
（3） 怎样才能使该公司有效地制定计划？（10分）
（4） 如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（10分）
试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2017年6月
一、 单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分, 共20分）
I.D 2. B 3. D 4. A 5. A
6. B 7. D 8. C 9- A 10. D
二、 多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少 选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ACD 12. ABCD 13. ACD 14. BCD 15. AB
16. ABD 17. BCD 18. ABCD 19. BD 20. AB
三、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打”，错的打X。每小题2分，共20分）
21. V 22. X 23. X 24. J 25. X
26. V 27. X 28. V 29. X 30. J
四、 简答题（1。分）
31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？
组织结构，它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
组织结构设计的原则：
（1） 有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
（2） 分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而 没有分工就谈不上协作。
（3） 权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时， 必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配， 都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。
（4） 分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。 正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。
（5） 协调原则。一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。
（6） 弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。
五、案例分析题（30分）
32. 东方电力公司的计划工作
问题：
（1） 企业为什么要编制计划？（5分）
制定计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化的冲击，便于进行控 制。研究发现,重视计划工作会带来更高的效率；高质量的、长期的计划工作和有效的实施过 程可以提高绩效。
（2） 计划工作的程序是怎样的？（5分）
完整的计划工作应包括以下几个环节:机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可 供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。
（3） 怎样才能使该公司有效地制定计划？（10分）
首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门之间必须相互协调,切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。
（4） 如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（10分）
首先，公司要制订一个长远的战略性计划;其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。
（管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）v
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