试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
2018年7月
题号 —■ 二 三 四 五 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分,
共10分）
1.发放办公用品的人员要求是（ ）
A.使用者自行入库取用
B.不可指定人员发放
C-发放者不必清点核实所发放办公用品
D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ ）
A.姓名 B.职位
C.年龄 D.单位
3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（ ）
A.原则上主送一个上级机关
B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C.抄送下级机关
D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
4.“四分四注意”立卷方法不包括（）
A.分年度 B. 分级别
（：.分问题 D. 分纸型
5中型规模的会议人数一般是（）
A.数千人 B. 百人上下至数百人
C.数十人 D. 十人以下
评卷\ 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）
6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（）
7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的
尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（ ）
8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方
式，是国家进行管理的一种重要工具。（ ）
9.会议的主办者就是会议的主持人。（ ）
10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How do
you do?”（你好）等。（ ）
得分评卷人
三、简答题（每小题1。分，共20分）
11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。
得分|评卷人
四、设计题（本题共30分）
13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。
得分评卷人
五、案例分析题（本题共30分）
14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的 声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介 绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请 你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁 秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他 有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的 情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！ ”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做?
(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2018年7月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）
I.D 2. C 3. C 4. D 5. B
二、 判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）
6. X 7. J 8. J 9. X 10. J
三、 简答题（每小题10分，共20分）
II.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
参考答案：
第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又
叫ABCD法则。（2分）
A.重要且紧急——必须立刻做。（2分）
B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭 等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2分）
C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力， 就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分）
D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）-一■有闲工夫再说。（2分）
12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。
参考答案：
（1） 三大构成要素是，1）主体:社会组织；2）客体:公众;3）手段:传播途径。（3分）
（2） 公共关系原则：公众利益至上；实事求是;互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整 体统一。（7分）
四、 设计题（本题共30分）
13.参考答案：
开业典礼筹备工作的流程：
开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示 栏中张贴开业告示）（6分）f要做好来宾邀请工作（3分）f发放请柬（3分）f现场的布置（3 分）f准备开幕词、致答词（3分）f要做好接待服务工作（3分）f要做好礼品馈赠工作（3分） f拟定典礼程序（3分）…做好各种物质的准备工作。（3分）
五、 案例分析题（本题共30分）
14.参考答案：
（1） 文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。 丁秘书做错了。（6分）
（2） 丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电 时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑 与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”
（9分）
（3） 审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对 方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（9分）
（4） 在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）
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