试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
得分 评卷人
2017年6月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，毎小题2分,
共10分）
1.级别高的办公室一般称为（ ）。
A,中心 B.办公厅
C.秘书处 D.联络处
2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（ ）o
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B,加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C.专业设备的更新，要严格按规定审批
D,把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
3.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（ ）。
A.办公室人员帮其纠正后发出
B.退交起草部门补充或修正
C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D.修改回来的文稿不再重新复核
4.会议的直接成本不包括（ ）。
A.会议文件资料费 B. 茶水费
C.会议设:备和用品费 D. 时间成本
5.公共关系工作的特点不包括（）0
A.以公众为对象 B. 以美誉为目的
C.以惠己为原则 D. 以长远为方针
生*-业卷七 二、判断题（正确划错误划“X”,毎小题2分，共10分）
6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台° （）
7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高.（ ）
8.办公电话应定期检査并核对电话账单以控制开销。（ ）
9-我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。（ ）
10.公文行文时越级行文是普遍现象。（ ）
11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序，
12.简述制作会议证件的注意事项。
13.给下面的情境设计礼貌用语。
得分评卷人
五、案例分析题（本题共30分）
14-文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的 张副经理,小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从,两位领导也因 此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业 务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题:请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2017年6月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）
1. B 2. D 3.B 4.D 5.C
二、 判断题（正确划错误划“X”,每小题2分，共10分）
6. V 7. X 8. V 9. J 10. X
三、 简答题（每小题10分，共20分）
11-简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
（1） 剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5分）
（2） 剪彩的程序:请来宾就位f宣布仪式正式开始f奏国歌-进行发言f进行剪彩f进行
参观。（5分）
12.简述制作会议证件的注意事项。
（1） 重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会 者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2分）
（2） 重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。（2分）
（3） 会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。（2分）
（4） 大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加 者的会议证件的样式。（2分）
（5） 应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。（2分）
四、 设计题（本题共30分）
13.参考答案：
（1）贵姓（2）久仰（3）久违（4）请教（5）拜托（6）斧正（7）赐教（8）欠安（9）拜访（10）笑纳（11）
关照（12）髙见（13）奉还（14）赏光（15）斟酌（每点2分）
五、案例分析题（本题共30分）
14.参考答案：
（1） 小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请 示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6分）
（2） 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（6分）
（3） 两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅 解后，按孙的意见办；（6分）
（4） 如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵 照执行；（6分）
（5） 如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。 这是文员执行主要决策人的意见。（6分）
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