试卷代号：2180 座位号匸口
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
2016年7月
题号 一 二 二 四 五 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的宇母序号填在括号内，毎小题1分,
共1。分）
1.级别高的办公室一般称为（）
A.中心 B.办公厅
C.秘书处 D.联络处
2.常用办公用品中属于办公文具的是（）
A.中性笔 B.回形针
C.剪刀 D.印章
3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B.只能充当领导的参谋和助手
C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D.办公室人员號助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）
A.熟练掌握寒暄语 B.精心安排合影留念
C.要有“诚心” D. 高规格接待
5-下列电话礼仪中错误的是（）
A.与领导通电话，领导先挂 B. 与客户通电话，客户先挂
C.与年长通电话，年长先挂 D. 与女士通电话，男士先挂
6.下面属于文书的是（：）
A.书信 B.电影片段
C.音乐磁带 D.话剧表演
7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该］＞
A.办公室人员帮其纠正后发出
B.退交起草部门补充或修正
C.即使文稿做了实质性峰改，也无需原签发人重新签发
D.修改回来的文稿不再重新复核
8.公共关系工作的特点不包括（：）
A.以公众为对象 B.以美誉为目的
C.以惠己为原则 D,以长远为方针
9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（：）
A.会前 B,会中
C,茶歌 D.会后
10.制定会议策划方案时，要明确6个W,其中“Who”是指的（： ）
A.会议主持人 B.会议发言人
C.会议参加人员 D.会务人员 直 分 评卷入. 二、判断題（正确划错误划”X”，毎小■ 1分，共］0分）
11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.（ ）
12.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（：）
13.我国古代的谋士、谏官和嘉僚，以及当今各国的智案团、思想库等，都是决策的重要辅
助力量。（ ）
14.涉外礼仪中以右为尊。（ ）
15.公文行文时越级行文是普遍现象。（： ）
16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ ）
17.电子文档不存在销毁问题。（ ）
18.办公室公共关系润通，主要是指与组织的服务对象的洶通。（ ）
19.声人勿送的常用礼貌语是说“留步七（）
20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（： ）
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—-一U-一一 三、简答题（毎小题1。分，共20分）
21-谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解.
22.简述会务管理中对会务工作人员的要求。
得分|评卷人
———H 四、设计矗（本题共30分）
23.设计一份电话记录表
得分评卷入 -一— 五、案例分析堰（本蹲共如分）
24.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9 ：00到11：00召开销售员会议， 要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门 转了转，大多数人外出了,也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事 忘了。
一宜到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通 知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要,请务必出席建
星期四上午8.30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开 了，坐了一会就走了。920左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经 约好客户在1020见面。到了 1。点，只剩下4位销售员，也谈不岀什么东西，会议草草结束 了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说,根本没有看到通知。 经理对小刘非常不满。
问题:你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
试卷代号:2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题答案及评分标准
（供參考）
2016年7月
一、 单项选择墳（谓将正确答案的字母序号填在括号内，毎小题1分，共10分）
I.B 2. A 3. B 4.C 5.D
6. A 7. B 8. C 9.C 10. C
二、 判断聽（正琬划错误別“X”,每小聽1分，共10分）
II.V 12. X 13. V 14. J 15. X
16. J 17. X 18. X 19. J 20. J
三、 简答题（毎小壇10分，共20分）
21.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解.
答办公室人员“善谋”要求:能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要 “参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧.<3分）
〈2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区；一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准 领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己 都不利；三是出“皱主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求 秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、 应付领导.（7分）
22.简述会务管理中对会务工作人员的要求。
答：（1）会前的最后检査（工作认真负责、细心、耐心”（2分）
（2） 组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；（2分）
（3） 做好联络协调（沟通协调能力强）；（2分）
（4） 会议记录与保密（业务素质强，有原则）；（2分）
〈5）会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。（2分）
四、设计IS（本题共30分）
23.参考答案：
电话记录表
来电人姓名：单位部门:
麒务;电话号码:
来电时间 年 月 日 时 分
通话地点来电人地点7
受话人地点:
通话要点h
2.
3,
结束时间 年 月 日 时 分
处理要点 1.交由 进行处理
2.清 尽快回电
3-约定 再来电话
记录人
表格完整，要素齐备，得30分°表格不完整扣3分;文字内容缺一项扣1分.
五、案例分析題（本是共30分）
24.参考答案：
〈1）应该搭清销售员的人数和姓名，推备一份名单；（5分）
（2） 打印好书面通知＜4分）
（3） 在3天内，当面爰放通知或电话通知（电话中需要对方桃认时间、地点、内容等）到名单 上的毎个人;（5分）
（4） 通知不能只写在布告拦里，可能不被人注意；（4分）
（5） 通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点N4分）
（6） 应详细写清会议内容，应做好哪些推备；（4分）
（7） 应提前到会议室做好推备,做好签到工作；（4分）
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