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| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | × | √ | × | × | √ | √ | √ | √ | × | √ |
( )1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。
( )2. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。
( )3. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。
( )4. 沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。
( )5. 对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。
( )6. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。
( )7. 提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。
( )8. 即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。
( )9. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。
( )10.工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。
| 得分 | 评卷人 | 二、案例题（单选,每小题3分，共15分） |
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 答案 | B | C | B | B | D |
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
- 李经理和宇总的沟通方式属于（B）。
- 书面语言沟通B. 口头语言沟通
- 身体语言沟通D. 副语言沟通
- 李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C）。
- 电话 B. 小组讨论
- 一对一D. 讲话/简短指示
- 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。
- 如果人们在忙于其他事务，会使人分心B. 不利于信息的共享
- 不适于讨论涉及个人的问题D. 不能获得充分的反馈
- 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B）。
- 讨论团队问题和征求不同意见B. 可发现单独的问题
- 命令性强 D. 传播面广
- 李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D）。
- 让对方接受自己的观点B. 建立友善良好的关系
- 善于聆听 D. 把自己的观点强加给对方
| 得分 | 评卷人 | 三、简答题（每小题6分，共30分） |
- 优质信息的特点是什么？
答：（1）正确的内容（2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员
（5）适度的费用
- 商务文件的特点是什么？
答：（1）清楚明了、准确无误
（2）叙述简明、条理清晰
（3）直截了当、开门见山
- 如何准备工作报告的内容？
答：（1）明确报告的长度
（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列
（3）将主要论点与团队具体实践相结合，特别是团队成员对主要论点的理解程度
（4）内容简洁明了——不要堆积大量信息让人们感到茫然
- 反思的方法有哪些？
答：（1）不要一直忙个不停，要留一些时间思考
（2）与他人一同反思
（3）运用批评性的观点思考问题
- 提高工作效率的方法有哪些？
答：1、保持最佳的工作激情。
2、选择正确的工作方向。
3、选择最好的工作方法。
4、工具的选择和使用。
5、懂得劳逸结合。
| 得分 | 评卷人 | 四、实践题（每小题35分，共35分） |
在某次访谈节目中，大连万达集团股份有限公司董事长王健林耐心教导年轻人说：“有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。
每个人都有过制定目标的经历，制定目标看似简单，其实却包含了很多不可控的元素。鉴于目标对我们销售工作的重要性，销售人员在制订时，要充分利用SMART原则，严谨、科学地制订出适合自己发展的目标。
- SMART原则一：S(Specific)——明确性
销售人员要想在销售领域有所建树，就应该在工作中尽可能的把精力集中到销售目标上，因此设立一个明确的目标就显得格外重要。销售人员必须弄清楚的一个事实是：我们是为了实现销售目标而工作的，并不是为了工作而工作。当目标明确时，销售人员之后的每个行动都应该围绕着我们制定的目标而展开，而不是为了敷衍工作。
- SMART原则二：M(Measurable)——衡量性
所谓“衡量性”就是要销售人员为自己界定一个明确的、可以衡量的目标，比如“日均客户拜访数量”或“月均销售业绩达到多少”等。没有明确衡量标准的目标是没有意义的，很多人事业不成功的重要原因就是因为自己无法衡量自己是否达到了自己的目标。因此制定目标时，销售人员要用具体的语言清楚地说明自己要达成的目标标准。
- SMART原则三：A(Attainable)——可实现性
销售人员制定的目标不能太过简单，也不可太过艰难，以满足“可实现性”为准。因此在制定目标前，销售人员要对自己的能力、资源和市场形势有一个准确的把握，最后制定出一个需要自己努力才能实现的目标。这样的目标有了挑战性，我们在工作中才能产生动力，实现目标时才会产生与之相配的满足感。
- SMART原则四：R(Relevant)——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况，如果实现了这个目标，但对其它的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因此在设定销售目标时，销售人员要对现实情况做好分析，把那些能够影响市场、影响销售成功的因素都设定为我们的目标，这样才能达到我们的最终目的。
- SMART原则五：T(Time—based)——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的，没有时间限制的目标无法经受考验，它会不知不觉成为一个没有任何意义的摆设，起不到任何督促作用。当我们制定的目标具有明确的时效性时，销售人员的潜力才能完全被激发，这才能间接促使我们的目标得到实现。
销售人员制订自己的销售目标必须符合上述原则，五个原则缺一不可，这样制定出来的目标才有实际意义。
能力秀虽然对于我们来说不是一个真正意义上的企业，但是我们也应该把它看成是一个我们实习工作的企业，把自己当成销售人员来完成我们的任务与工作，既然选择了就一定要努力做好。
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