微信小程序| 得分 | 评卷人 | 一、单选题（每小题2分，共20分） |
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | Ｂ | Ｄ | Ａ | Ｃ | Ｃ | Ａ | Ｂ | Ｄ | Ｃ | Ｄ |
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括1.（ ）。
- 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
- 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ Ｄ ）。
- 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
- 经过提炼，准确可靠 D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
- 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ Ａ ）。
- 威胁新竞争对手 B. 标新立异
- 成本领先 D. 目标聚焦
4.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ Ｃ ）。
- 权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化
- 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ Ｃ ）。
- 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队
- 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ Ａ ）。
- 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉
- 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ Ｂ ）决策。
- 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型
- 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ Ｄ ）。
- 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序
- 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者
- 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ Ｃ ）。
- 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
- 增加员工之间的竞争 D. 提高团队整体实力
- 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ Ｄ ）阶段。
- 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查
| 得分 | 评卷人 | 二、简答题（每小题5分，共20分） |
- 什么是PEST分析模型？
答：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。
- 建立团队的条件是什么？
答：（1）共同的奋斗目标。
（2）团队的个人成功要依靠其他成员。
（3）一致认可的策略。
（4）团队的知识与技能互为补充。
（5）人数不宜过多，一般少于20人。
- 解决冲突的方法有哪些？
答：（1）营造公开、信任的氛围
（2）让冲突双方公开自己的见解
（3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点
（4）鼓励成员为别人着想
（5）对事不对人——面对问题不受个人感情影响
（6）发生冲突时，坚持解决问题
- 评估学习效果的方法有哪些？
答：（1）评估学员对学习活动的反应。
（2）评估学习内容
（3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响
（4）评估学习的结果
| 得分 | 评卷人 | 三、论述题（每小题15分，共30分） |
- 如何与其他团队融洽相处？
答：（1）经常开会，开会的形式并不重要，而是真正有信息的分享和脑力的激荡。真正在讨论问题和解决问题。
（2）了解其它成员的目标、压力和需要的帮助。
（3）有明确的责、权、利的划分。
（4）其它团队成员能够给你提供实际的帮助。
（5）有明确的工作流程。
（6）认同团队。
（7）团队的重大决策征求团队意见。
（8）给予好处。
- 团队领导应如何帮助团队成员学习？
答：（1）经常询问团队成员的工作进展；
（2）只要出现问题，就及时组织讨论 ；
（3）经常与团队成员坦诚地交流；
（4）沟通时平易近人，让团队成员相信你是来提供帮助的；
（5）鼓励团队成员多谈困难并予以解决；
（6）如果是长期方案，要定期实施审查；
（7）要求团队成员为别人进行培训。
| 得分 | 评卷人 | 四、案例分析题（每小题30分，共30分） |
朱总是某农机公司的总裁。该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，请回答：
- 根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？这种战略具有什么样的特点？
答：根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是市场渗透，这种战略特点比较保守。
（2）如果你是朱总，你会怎么办？为什么？
答：如果我是朱总，我会选择采取Ansoff矩阵四种战略之中的多元化经营战略，不保守，大胆点，说不定会取得更好的市场效果。
请先 ！