江苏开放大学通用管理能力（个人与团队）通用管理能力第三作业_585

得分	评卷人	一、单选题（每小题2分，共20分）

 

题号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
答案	D	A	C	C	D	A	B	A	D	A

 

1. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（   D ）。
2. 头脑风暴法        B. PEST分析法        C. 德尔菲法        D. 目标管理
3. 团队目标和组织目标的关系是（ A   ）。
4. 组织目标服从团队目标          B. 团队目标和组织目标一样
5. 团队目标服从组织目标          D. 团队目标和组织目标没有关系
6. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（  C  ）。
7. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
8. 硬指标是事实和统计数据
9. 软指标比硬指标更有效
10. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
11. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（  C  ）。
12. 建设性反馈       B. 一对一反馈       C. 反思反馈       D. 身体语言反馈
13. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（  D  ）。
14. 不会知道团队成员的价值
15. 不能对团队成员的价值作出评价
16. 会使团队成员的努力得到应有的回报
17. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
18. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ A   ）上下手解决这个问题。
19. 工作条件         B. 福利待遇         C. 薪酬水平         D. 组织文化
20. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ B   ）。
21. 组织成员穿着打扮的方式         B. 政策和程序
22. 是否很容易发表意见             D. 阶层的层级
23. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（  A  ）。
24. 执行和实施计划          B. 确定愿景及实现愿景的策略
25. 激励和鼓舞              D. 影响和激励人们实现目标变革
26. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（  D）。
27. 沟通能力         B. 学习能力         C. 社会能力         D. 思维能力
28. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（  A）。
29. 个人所具有的能力和经验          B. 对他人的信任问题
30. 对自己角色的理解问题            D. 社会环境问题

得分	评卷人	二、简答题（每小题5分，共20分）

1. 授权的方法有哪些？

答：（1）制约授权

（2）弹性授权

（3）不充分授权

（4）充分授权

（5）逐渐授权

 

2. 什么是双因素理论？

答：双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。

该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。^[

3. 什么是X理论和Y理论？

答：X—Y理论（Theory X-Theory Y）主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论。对X理论和Y理论的概括，是道斯·麦格里格（Douglas McGregor）在学术上最重要的贡献。面对纷繁芜杂的管理界，麦格里格一针见血地指出，每个管理决策和管理措施的背后，都有一种人性假设，这些假设影响乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。

4. 控制过程的步骤有哪些？

答：1、确立标准，首先确定组织行为的总体目标，然后将总体目标进一步分解为各个具体的计划、方案、步骤措施等，从而形成一系列具体的控制目标
2、对照标准检查实际绩效，这实际上是控制过程的信息收集阶段，通常通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时认真的分析和研究造成偏差形成的原因。对于评定绩效和成果而言，主要问题是如何及时收集适用和可靠的信息，并将其传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的主管人员手中。
3、采取措施纠正偏差。针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法，也可利用组织手段进一步明确职责补充授权或是对组织机构进行调整，还可能用撤换责任部门的主管或增配人员的办法，此外还可通过改善领导方式增加物质鼓励等办法。

 

 

 

 

 

得分	评卷人	三、论述题（每小题15分，共30分）

1. 请阐述目标管理计划的典型步骤。

答：（1） 制定组织整体目标和战略；

（2） 在经营单位和部门之间分配主要的目标；

（3） 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；

（4） 部门的所有成员参与设定自己的具体目标；

（5） 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；

（6） 实施行动计划；

（7） 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；

（8） 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

 

2. 如何营造信任的氛围？

答:（1）领导者先付出信任

（2）了解员工，关心员工

（3）分享知识和信息

 

 

 

 

 

 

得分	评卷人	四、案例分析题（每小题30分，共30分）

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

根据以上案例，请回答：

（1）赵总为什么要对小徐和小包采用不同的领导方式？

（2）领导方式有哪些种类？赵总对小徐和小包分别采用了哪一种领导方式？

答：(1)“影响领导方式的因素”。当下属工作意愿高，但能力不足时，领导多给出命令，可适当减少支持，如赵总对小包的领导方式，但领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

（2）团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法；说服的领导方式主要是指出想法或建议的好处，希望得到对方的同意。赵总对小徐和小包分别采用了协商领导方式。

 

 

 

 

 

 

 

作答结果：

 

四、案例分析题

答：(1)“影响领导方式的因素”。当下属工作意愿高，但能力不足时，领导多给出命令，可适当减少支持，如赵总对小包的领导方式，但领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

（2）团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法；说服的领导方式主要是指出想法或建议的好处，希望得到对方的同意。赵总对小徐和小包分别采用了协商领导方式。

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