微信小程序
一、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。）
1.
新战略和新计划的实施要求组织文化中的( )。
A. 局部领域进行改变
B. 人们工作方式的改变
C. 所有领域都要改变
D. 根本思想的改变
满分：1 分
2.
开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
A. 确定会议的目标
B. 确定会议的内容
C. 确定会议的时间
D. 确定会议的场所
满分：1 分
3.
某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 多元化经营
D. 产品开发
满分：1 分
4.
小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。
A. 及时沟通的重要性
B. 相互理解的重要性
C. 相互信任的重要性
D. 平等的重要性
满分：1 分
5.
小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。
A. 确立会议日程表
B. 确立会议的目标
C. 确立会议的场所
D. 确立到会人员
满分：1 分
6.
在谈判中不应该出现( )的行为。
A. 不立即回应
B. 及时叫停
C. 暗箱操作
D. 处事果断
满分：1 分
7.
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。
A. 经济因素
B. 政治因素
C. 社会因素
D. 生态环境因素
满分：1 分
8.
一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ）。
A. 小型网络公司
B. 跨国公司
C. 行政机关
D. 慈善机构
满分：1 分
9.
一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。
A. 个人才干
B. 人际关系
C. 智商高
D. 说服力
满分：1 分
10.
每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。
A. 保证目标的实现
B. 保证目标的可行性
C. 负有一定的责任
D. 提供产品和服务
满分：1 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1.
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 财务状况
B. 客户满意度
C. 内部业务流程
D. 员工满意度
E. 学习与成长角度
满分：2 分
2.
Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）。
A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 多元化经营战略
满分：2 分
3.
会议沟通的五要素包括（ ）。
A. 目的意图
B. 沟通对象
C. 信息内容
D. 方式方法
E. 时间安排
满分：2 分
4.
非正式沟通的优点有( )。
A. 能够自由选择沟通渠道
B. 信息传播速度快
C. 能够获得组织需要的大量的信息
D. 能够有效的代替正式沟通
E. 信息准确
满分：2 分
5.
PEST分析法包括对( )等因素的分析。
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 技术环境
满分：2 分
三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）
1.
一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
2. 组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
3.
组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
4. 大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
5.
在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
6. 商务文件不能随意改正或补充。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
7. 在将信息传给他人之前。务必正式确认。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
8. 聆听就是听别人说。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
9. 不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
10. 谈判就是一方战胜另一方。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1.
影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？
2.
了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
3.
简述组织文化的重要性。
4.
什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
5.
组织发展的推动因素有哪些？
五、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？
1). （ ）是会议筹备应该考虑的。
A. 会议目的
B. 沟通对象
C. 方式方法
D. 信息内容
E. 时间安排
满分：3 分
2). 该会议进行过程中出现了（ ）问题。
A. 偏离正题
B. 独霸会场
C. 争论
D. 哑场
E. 私下开小会
满分：3 分
3). 会议主持人应该起到（ ）会议的作用。
A. 组织
B. 协调
C. 总结
D. 指导
E. 维持
满分：3 分
4). 对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ ）。
A. 提醒与会者的议题是什么
B. 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C. 直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序
D. 对这件事不予理睬
E. 及时对会议进行总结
满分：3 分
5). （ ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。
A. 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
B. 会议中讨论的每一个论题由谁负责
C. 每一项议程都安排了适当的时间
D. 确定合适的人员参加此次会议
E. 新来的员工不能参与此次会议
满分：3 分
2.
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
1). “我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。
A.
不立即回应
B.
暗渡陈仓
C. 移花接木
D. 处事果断
满分：3 分
2). 假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ ）是不可取的方式。
A. 说明你必须征求上级的意见
B. 与他做进一步的交谈
C.
说明必须与供货厂家商量
D. 查找相关的数据，然后才能答复
满分：3 分
3). “我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ）。
A. 能够比较适时地控制他人
B. 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应
C. 能够获得主动权大
D. 能够非常及时地处理事情
满分：3 分
4). 小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。
A. 移花接木
B.
不立即回应
C. 及时叫停
D. 暗渡陈仓
满分：3 分
5). “我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。
A. 以防为主
B. 以进为退
C. 以退为守
D. 以退为进
满分：3 分
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
