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一、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（ ）。
A. 自我评价和经理的评价
B. 双方会面
C. 汇报
D. 以上都对
满分：1 分
2. 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（ ）。
A. 、“社会人”
B. “经济人”
C. “关系人”
D. “机器人”
满分：1 分
3. 某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。
A. 实现领导目标的需要
B. 提高领导效率的需要
C. 团队成员之间的互相帮助
D. 满足下级的自我价值的实现
满分：1 分
4.
信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来( )。
A. 员工工作技能的提高
B. 更高的使命感
C. 积极地运用冲突的力量
D. 真正的意见和建议
满分：1 分
5. 下面的选项中，( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
A. 领导方式
B. 自信
C. 授权
D. 演讲水平
满分：1 分
6. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。
A. 工作轮换
B. 工作充实
C. 工作类型
D. 工作扩展
满分：1 分
7. 团队领导方式没有好坏之分，关键是( )。
A. 看它是否代表领导层的意思
B. 看它是否代表团队成员的利益
C. 看它是否适合团队当前的情境
D. 看它是否适合其他团队的发展
满分：1 分
8. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 不满意因素
D. 满意因素
满分：1 分
9. 消除员工不满情绪的方法有很多，（ ） 不能消除员工的不满。
A. 倾听员工的诉说
B. 对情况进行解释并纠正任何误解
C. 集中精力建立团队融洽的关系
D. 严格遵守企业制定的规章制度
满分：1 分
10. 下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A. 公平理论
B. 需求理论
C. 期望理论
D. 双因素理论
满分：1 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 工作中影响激励的因素包括有（ ）。
A. 对工作的兴趣
B. 工作的多样性
C. 获得他人认可
D. 完成工作的方法
满分：2 分
2. 对团队成员表现出尊重的方法包括（ ）。
A. 倾听各种观点
B. 征求成员的意见
C. 考虑成员的情感
D. 信任团队成员
E. 勇于承认错误
满分：2 分
3. 在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。
A. 领导自身
B. 下属
C. 任务
D. 环境
满分：2 分
4. 团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。
A. 自己做榜样
B. 开发一个支持性的团队环境
C. 鼓励员工的发展
D. 喜欢自己一个人完成工作
E. 不接受别人的帮助
满分：2 分
5. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。
A. 不明确
B. 没有时间限制
C. 与组织目标不相关
D. 不分任务轻重缓急
E. 不切合实
满分：2 分
三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
2. 个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
3. 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
4. 团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
5.
领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
6. 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
7. 在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
8. 如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
9. 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( )
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
10. 控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. 进行有效评估需要注意哪些方面？
2. 如何选择领导方式？
3. 对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？
4. 什么是SMART目标？它具有哪些特征？
5. 建设性反馈具有哪些特点？
五、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。 他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
1). 新上任的张东升目前这种状态是因为（ ）。
A. 他没有能力承担这个职务
B. 他只是一个很好的技术工人
C. 他还没有转变自己的角色
D. 他在工作上没有投入全部精力
满分：3 分
2). 张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（ ）。
A. 信任
B. 授权
C. 沟通
D. 忍让
满分：3 分
3). 管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（ ）。
A. 使自己有更多的休息时间
B. 让下属承担责任
C. 训练下属的各种技能和能力
D. 为了做更重要的事情
满分：3 分
4). 根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（ ）。
A. 能够与团队成员交流
B. 不能完成工作任务和计划
C. 了解成员的优点和兴趣
D. 增强团队成员的主动性
满分：3 分
5). 如果张东升想改变目前的状况，那么（ ）做法能够帮助他。
A. 迅速建立相关制度
B. 委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C. 提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活
D. 其上做法都可以
满分：3 分
2. 资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
1). 资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ ）。
A. 没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B. 在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C. 在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求
D. 实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它
满分：3 分
2). 资料2中的校长应用了（ ），使学生的成绩提高了很多。
A. Y理论
B. X理论
C. 期望理论
D. 公平理论
满分：3 分
3). 资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（ ）。
A. 信任效应
B．
C．
D．
B．
C．
D．
B. 晕轮效应
C. 期望效应
D. 皮格马利翁效应
满分：3 分
4). 资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（ ）的需要。
A. 自尊
B. 实现自身价值
C. 社交
D. 安全
满分：3 分
5). 人们的需求（ ）。
A. 层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强
B. 层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C. 层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D. 层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。
满分：3 分
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