江苏开放大学现代管理理论与实务(本)第8次任务

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任务内容:

一、单项选择(答案必须填写在题目后面的括号里,否则不得分!)

1.直线型组织结构的优点是( A   )

   A、联系简捷     B、部门间协调较好

   C、专业分工较细    D、不会发生较多失误

2.矩阵制组织结构的优点是( D  )

 A、组织关系简单明了   B、稳定性强

 C、整体协调性强       D、有利于各种人才的培养

3.为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则,其大前提是(  A  )

   A、足够多的人才数量    B、足够好的人才质量

   C、人才流动            D、主管人员培训

4.复杂人假设认为(  D  )

   A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做

 B、工人与工人之间的关系所形成的影响力,比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响

 C、大多数人在解决组织的困难问题时,都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性

 D、人在同一个时间内会有多种需要和动机,这些需要和动机相互作用、相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式

5.民主式领导方式的特点之一是:( B )

   A、领导者预先安排一切工作的程序和方法,下属只能服从。

 B、分配工作时尽管照顾到个人的能力,兴趣和爱好。

 C、对工作事先无布置,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听尊便。

 D、领导方法的选择取决于环境和个性。

6.由自我实现人假设所产生的管理措施为:( C )

   A、应以金钱收买员工的效力和服从

 B、管理人员在进行奖励时,应当注意集体奖励,而不能单纯采取个人奖励

 C、在管理制度上给予工人更多的自主权,实行自我控制,让工人参与管理和决策,并共同分享权力。

 D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式,让工人按此模式实现自身的价值。

7.麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括( A   )

A、经济人     B、社会人     C、自我实现人   D、复杂人

8、有那样一些因素,如果得到满足后则没有不满,得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为(  C  )

A.物质因素     B.精神因素    C.保健因素    D.激励因素

9、有那样一些因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为(   D )

A.物质因素     B.精神因素    C.保健因素    D.激励因素

10、下列哪一位管理学者提出公平理论(  D  )

A.麦格雷戈     B.赫兹伯格    C.弗鲁姆      D.亚当斯

11、( C   )控制发生的实际变化过程之中。

 A、前馈    B、后馈    C、同步    D预防

12、控制过程的最后一步是:(    B  )

 A、制定标准      B、纠正偏差

 C、用标准衡量业绩   D、质量控制

13、在衡量业绩的过程中,(   D )对于改变成绩毫无意义。

 A、改变标准    B、全力运用反馈控制

 C、保持现状    D、A和C

14、现场控制还可以被称为( C   )

 A、反馈控制    B、前馈控制   C、同步控制    D、预防控制

15、(  B )期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制

 A、标准控制    B、前馈控制

 C、同步控制    D、反馈控制

16、控制过程中合理的顺序是( D   )

 A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩

 B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差

 C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准

 D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

17、(  D  )控制着眼于组织的产出情况

 A、机械    B、同步    C、前馈    D、后馈

18、控制最基本的目的在于( C   )

 A、寻找错误                B、衡量业绩

 C、确保行为依循计划发展    D、使人们失去自由

19、对于控制全局的管理人员来说,重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指(   C )

 A、反映计划要求原理      B、控制关键点原理

 C、控制趋势原理          D、组织适应性原理

20、对于主管人员的控制来讲,越将注意力集中于特例,则控制工作的效能和效率就越高。反映的是( B   )

 A、控制关键点原理         B、例外原理

 C、组织适应性原理         D、直接控制原理

21、为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是(  A  )

 A、控制关键点原理        B、例外原理

 C、组织适应性原理        D、直接控制原理

二、多项选择(答案必须填写在题目后面的括号里,否则不得分!)

1.主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为( AC   )

   A、职位的要求

   B、外部就业压力

   C、主管人员应具备的素质和能力

   D、曾接受过培训的员工数量

2.在主管人员选聘过程中,应当遵循以下原理(  AD  )

   A、公开竞争原理     B、灵活性原理

   C、弹性结构原理     D、用人之长原理

   E、限定因素原理

3.做好主管人员的考评工作,必须做到以下要求(BCD    )

   A、考评指标要灵活       B、考评指标要客观

   C、考评方法要可行       D、考评时间要得当

   E、考评结果要保密

4.根据费德勒模型,影响领导形态有效性的环境因素有:(ABD   )

 A、领导者和下属的关系;

 B、职位权力;

 C、领导者的个人特性;

   D、任务结构。

5.李柯特把领导方式分为( ABCE    )

 A、剥削式集权领导;

   B、仁慈式集权领导;

   C、协商式民主领导;

   D、放任式领导;

   E、参与式民主领导;

   F、专制式领导。

6.领导行为四分图中领导行为分为四种类型,即(ABEF    )

   A、高体贴与低组织

 B、高体贴与高组织

   C、高关系与低任务

   D、低关系与低任务

 E、低体贴与低组织

 F、低体贴与高组织

7、公平理论中,横向比较的因素包括( AB  )

 A、自己对所获报酬的感觉  

 B、自己对他人所获报酬的感觉

 C、自己对个人所作投入的感觉

 D、自己对他人所作投入的感觉

 E、自己对现在所获报酬的感觉

8、保健因素主要包括( AB )等方面。

 A、工作本身    B、金钱        C、监督    D、地位

 E、安全        F、工作环境    G、成就

9、期望值理论表明,在进行激励时要处理几个方面关系,即(ACD   )

 A、努力与绩效的关系    B、努力与工作关系

 C、绩效与奖励关系      D、奖励与满足个人需要的关系

10、按照控制作用的环节来分,控制类型有(  ABD    )

 A、前馈控制    B、现场控制

 C、更正控制    D、反馈控制

11、按照采用的手段来分,控制类型有( BC     )

 A、前馈控制    B、直接控制

 C、间接控制    D、预先控制

12、按照控制来源来分,控制类型有(  BCD    )

 A、现场控制    B、正式组织控制

 C、群体控制    D、自我控制

13、控制的基本过程是( ACD     )

 A、确定标准    B、改变标准

 C、衡量业绩    D、纠正偏差

14、为了实施有效控制,必须要注意(  ABCD      )

 A、控制的目的性      B、控制的及时性

 C、控制的经济性      D、控制的客观性等

15、控制的目的是( AB   )

 A、维持现状            B、打破现状   

 C、考察人员工作情况    D、显示领导权威

16、预算分为(  ACD   )

 A.经营预算     B.项目预算  

 C.财务预算    D.投资预算

17、经营比率包括(  ABD     )

     A.市场占有率   B.投入一产出比率  

 C.存货周转率   D.相对市场占有率

三、是非判断(答案必须填写在题目后面的括号里,否则不得分!)

1.职权就是权力。(  ×  )

2.分权即授权。( ×   )

3.一般来说,集权或分权的程度,常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。(  √  )

4.一般说来,当组织内有能够胜任空缺职位的人选时,应先从内部提升。(  √  )

6.各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。(   √ )

7.权变理论认为,任何领导形态均可能有效,其有效性完全取决于是否适应所处的环境。(  √  )

8.领导即领导者。( ×   )

9、奖金只是保健因素,不能成为激励因素。(  ×  )

10、根据公平理论观点,管理者决不应该惩罚员工。 (  ×  )

11、大部分组织仅仅只需要一种控制系统。( × )

12、衡量业绩是控制活动的唯一目的。(  ×  )

13、对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。( ×   )

14、控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况,后者强调点的选择。( ×   )

四、论述题

1.战略性计划的内容是什么?

答:(1)战略性计划任务的第一项内容是远景陈述和使命陈述。 ⑵战略性计划任务的第二项内容是战略定位,通过外部环境和内部条件研究,确定企业在行业中合适的地位。 

⑶战略性计划任务的第三项内容是战略选择,选择合适的发展途径。 

⑷战略性计划任务的最后一项内容是通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。 

 

2.简述对主管人员培训的方法有哪几种?

答:1>理论培训。

2>职务轮换。

a.非主管工作的轮换;

b.在主管职位间轮换;

c.事先未规定的主管职务间轮换。

3>提升

a.有计划的提升;

b.临时提升。

4>设立副职。

5>研讨会。

6>辅导。

还有许多具体的方法,如参观考察,案例研究、深造培训等。

 

3.简述公平理论。

答:公平理论的基本观点是:每一个人不仅关心自己的工作能力所得到的绝对报酬,而且,还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们在比较这些关系中做出判断,如果发现自己所得与付出之比与其他人相比不平衡,就会产生追求公平的动机与行为,其结果可能会降低生产效率,降低产出质量,缺勤率或自动离职率会上升。

 

4.有效沟通的障碍有哪些?如何实现有效沟通?

答: (一)个人因素

一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。

二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。

三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。

沟通是发送者与接收者之间”给”与”受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。(三)结构因素

信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如,人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真率则越大,越不利于沟通。另外,组织机构庞大,层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性。

二、克服沟通障碍,实现有效沟通

要实现有效沟通,必须消除上述沟通障碍。在实际工作中,可以通过以下几个方面来努力。1.

提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先,在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。2.

正确地使用语言文字语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。3学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见,以显示自己充分聆听的心理提问:五是复述,用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心,不要随意插话:七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。4.

缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向沟通。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。

 

 

5.为什么会产生冲突?冲突管理的方法有哪些?

答:冲突是指人们由于某种抵触或对立而感知到的不一致的差异。冲突存在的条件是参与争议的所有当事人都必须意识到冲突的存在。1.相互依存 2.资源稀缺 3.任务、管理权限不清4.对于时间、结构和人际关系的取向不同

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。

(2)评估冲突当事人。

(3)分析冲突原因和根源。  分为三类:   一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作,导致冲突。 (4)采取切实有效的策略解决冲突的策略:   ①回避、冷处理。   ②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。   ③迁就、忍让。   ④折中、妥协。   ⑤合作、协同。

 

 


		    			
		    			
		    					    			
		    			
		    					    					    			
		    			
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