一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。） 得分：30
1.
文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ ）C
A. 民族性
B. 发展性
C. 传播性
D. 历史性
满分：2 分
2.
广告的诱导功能主要体现在( )B
A. 吸引消费者的注意
B. 激发消费者的购买欲望
C. 改变消费者的态度
D. 提供商品知识
满分：2 分
3.
通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ ）D
A. 观察法
B. 抽样法
C. 问卷法
D. 访谈法
满分：2 分
4.
作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（ ）B
A. 先天素质
B. 后天影响
C. 性别
D. 年龄
满分：2 分
5.
一般性拒绝购买态度的主要特征是( )C
A. 内隐性
B. 公开性
C. 随意性
D. 慎重性
满分：2 分
6.
空巢家庭比较突出的消费动机是（ ）C
A. 求名
B. 求美
C. 求实
D. 求新
满分：2 分
7.
消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ ）引起的。B
A. 情绪动机
B. 情感动机
C. 理智动机
D. 惠顾动机
满分：2 分
8.
消费者购买商品后的满意程度，取决于（ ）D
A. 商品本身的质量
B. 商品附加价值的大小
C. 消费者对产品的预期期望
D. 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
满分：2 分
9.
以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（ ）C
A. A、求实心理动机
B. B、求美心理动机
C. C、惠顾心理动机
D. D、求名心理动机
满分：2 分
10.
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( )C
A. 以匀速迅速地遗忘
B. 以匀速缓慢地遗忘
C. 短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D. 短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
满分：2 分
11.
商品陈列中确定重点摆放的依据是( )B
A. 商品广告情况
B. 商品销售情况
C. 商品评价情况
D. 商品打折情况
满分：2 分
12.
在市场上影响消费行为的主要因素是( )。C
A. 营销活动
B. 促销手段
C. 消费心理
D. 货币收入
满分：2 分
13.
消费者的求新心理动机，其核心是（ ）A
A. 时髦、奇特
B. 装饰、美化
C. 偏爱、嗜好
D. 仿效、同步
满分：2 分
14.
人的基本心理活动和首要的心理功能是（ ）A
A. 认识
B. 情感
C. 情绪
D. 意志
满分：2 分
15. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ ）D
A. 理智型消费者
B. 经验型消费者
C. 确定型消费者
D. 随意型消费者
满分：2 分
二、判断题（共 10 道试题，共 10 分。） 得分：10
1.
感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。( )B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
2.
气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（ ）B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
3.
就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
4.
老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。( )B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
5.
一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
6.
老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
7.
产品生命周期就是指产品的使用寿命。( )A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
8.
影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
9.
一个人的兴趣与其需要没有关系。（ ）A
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
10. 消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。B
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
三、名词解释（共 3 道试题，共 15 分。） 得分：0
相关群体，也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
2. 消费者群体
消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。
3. 诱导
诱导是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。） 得分：0
消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面：
（1）信息的数量和质量。（2）消费者的需要。（3）消费者的阶层。（4）消费者的文化。（5）消费者的经验。
2. 简述购买行为的特点。
1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。
）
3. 简述气质对消费者行为的影响。
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；
（2）胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；
（3）黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；
（4）抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
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