一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20
1.
根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ ）C
A. 复用包装
B. 特殊包装
C. 等级包装
D. 礼品包装
满分：2 分
2.
提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ ）C
A. 成本不变，功能提高
B. 功能不变，成本降低
C. 功能提高，成本降低
D. 功能大提高，成本稍增加
满分：2 分
3.
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（ ）A
A. 学习
B. 记忆
C. 注意
D. 态度
满分：2 分
4.
购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（ ）B
A. 原生性
B. 隐藏性
C. 周期性
D. 履约性
满分：2 分
5.
某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（ ）D
A. 表现一定的期望概率
B. 表现个人的气质和性格
C. 表现一定的行为动力
D. 具有一定的可诱导性
满分：2 分
6.
把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（ ）D
A. 重点摆放法
B. 系列摆放法
C. 规范摆放法
D. 连带摆放法
满分：2 分
7.
在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（ ） C
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
满分：2 分
8.
消费者受群体规范影响的主要心理原因是（ ）A
A. 仿效心理
B. 学习心理
C. 攀比心理
D. 追随心理
满分：2 分
9.
消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（ ） B
A. 情绪记忆
B. 形象记忆
C. 感觉记忆
D. 短时记忆
满分：2 分
10. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( )。A
A. 多血质
B. 胆汁质
C. 抑郁质
D. 黏液质
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20
1.
下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：（ ）BCD
A. 情绪等于情感
B. 情绪是较强的情感
C. 情绪具有较大的情景性、波动性
D. 情感大多与人的社会需要相联系
满分：2 分
2.
知觉的特性包括（ ）DE
A. A．客观性
B. B．间接性
C. C．主观性
D. D．整体性
E. E．选择性
满分：2 分
3.
企业名称商标化策略比较适用于（ ）ADE
A. 大企业
B. 知名度低的企业
C. 小企业
D. 信誉好的企业
E. 知名度高的企业
满分：2 分
4.
购买者的购买决策原则有：（ ）ABCD
A. 最大满意原则
B. 相对满意原则
C. 遗憾最小原则
D. 预期满意原则
满分：2 分
5.
社会制度环境因素包括（ ）ABCE
A. 社会体制
B. 社会风俗
C. 社会层次
D. 社会安全
E. 社会宗教
满分：2 分
6.
下列哪些属于社会文化的特征：（ ）ABD
A. 民族性
B. 发展性
C. 延续性
D. 传播性
满分：2 分
7.
产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ）ABC
A. 认识产品的功能
B. 诱发情感的功能
C. 启发联想的功能
D. 便于注意的功能
满分：2 分
8.
消费者意志行动过程的特征有：（ ）AB
A. 有明确的购买目的
B. 克服困难的过程
C. 有激烈的心理斗争过程
D. 购买过程
满分：2 分
9.
按消费者购买目标的选定程度区分有：（ ）ABC
A. 全确定型
B. 半确定性
C. 不确定型
D. 风险型
满分：2 分
10.
消费者意志品质的基本特征主要体现在（ ）ABCD
A. 自觉性
B. 自制性
C. 坚韧性
D. 果断性
E. 多元性
满分：2 分
三、名词解释（共 3 道试题，共 15 分。） 得分：0
动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。
2. 知觉的整体性
知觉的整体性是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、
支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发
生作用时，也能产生完整的知觉映象。
3. 恩格尔系数
恩格尔系数(Engel’s Coefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。19世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律：一个家庭收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出比例则会下降。推而广之，一个国家越穷，每个国民的平均收入中（或平均支出中）用于购买食物的支出所占比例就越大，随着国家的富裕，这个比例呈下降趋势。
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。） 得分：0
1. 简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。
消费者购买决策过程包括：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价
参考的例子如：某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。（
2. 简述影响消费者记忆的客观因素。
1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
（4）信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
3. 简要说明消费需要变化的规律。
消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：
第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；
第二，已有的需要决定着新的需要；
第三，需要呈周期性变化；
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。
五、论述题（共 1 道试题，共 15 分。） 得分：0
1.
消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系？
消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
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