试卷代号：3923
座位号匚口
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
2019年7月
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请
把正确答案的序号填写在括号内。15小题,每小题2分，共30分）
1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括（ ）、汽车修理 企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修 B.汽车维护企业
C.连锁店 D.变速箱专修
2.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申 请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在〈 ）日 内做出审批决定。
A. 10 B. 20
C. 30 D. 40
汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与（ ），申请给付与理算赔款。
A.提供保单 B.等待处理
C.查勘定损 D.车辆维修
汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时（ ）。
A.解除合同 B.
C.申请仲裁 D.
属于企业文化建设的方法是（）。
A.倡导危机管理 B.
C.树立企业信仰 D.
3.
4.
5.
6.
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协商解决 民事诉讼
宣传教育 推崇工匠精神
汽车维修企业哪个岗位负责企业售后服务部的全面工作？（ ）
A.副总经理 B.车间主任
C.服务经理 D.服务总监
7.培训计划一般包括：（）、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
A.培训需求分析 B.培训课件准备
C.培训教师确认 D.培训场地确认
8.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（ ）和竣工检验的制度。
A.维修过程检验制度 B.班组互检
C.主修自检 D.专职检验
9.一些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值 在（ ）。
A. 0. 8-0. 9 B. 0. 9-1. 0
C. 0. 9-1. 05 D. 1.0-1. 1
10.定期盘点是指在（ ）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存
清单。
A.日、周 B.日、月
C.周、月 D.月、季
11.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和（ ）o
A.金额 B.质量
C.品牌 D.包装
12.汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及（）四类。
A. 一定责任 B,轻微责任
C.普通责任 D.严重责任
13.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与（ ）三类。
A.故障检测 B.技术评估
C.发动机检测 D.底盘检测
14.汽车维修企业的主营收入不包括（）。
A.工时费 B.材料费
C.外加工费 D.废品费
15-汽车维修企业成本管理的主要内容包括：（ ）、成本控制与成本核算、成本检查与
分析等。
A.成本预测与成本计划 B.成本分析和利润分配
C.成本预算和库存控制 D.成本管理和资金使用
得分评卷人
二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个以上的正确答案， 并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每 小题4分，共20分）
16.汽车维修企业的招聘流程一般包括制订与审批招聘计划、（ ）、试用和录用
签订劳动合同等过程。
A.发布招聘信息 B.应聘者提岀申请
C.进行初审并发出面试通知 D.笔试或面试
17.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循（ ）、和程序化、规范化原则。
A.任人唯亲原则
C.量才使用原则 B.因岗择人原则
D.经济效益原则
18.车间的“5S管理”要求是整理、（
A.安全 ）和素养教育。
B.整顿
C.清扫
19.常见的评审配件供应商的方法有（
A.对提供资料的审査评价
C,产品样品评价
20.汽车维修企业的间接成本有（ D.清洁
）。
B.现场考察评价
D.对比类似供应商产品
）。
A.办公费 B.差旅费
C.水电费 D.配件包装费
得分评卷人
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打J ,错误打 X。10小题，每小题1分，共10分）
21.汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。（ ）
22.一类企业的生产厂房面积不少于200 nfo （ ）
23.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状
况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。（ ）
24.公开招标是指釆购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。
（ ）
25.质量检验是将车辆交给客户之前必不可少的一项工作。（ ）
26.汽车维修企业的废油应可随地倒入排水沟内，防止废油污染地面。（ ）
27.按市场供应的实用性原则，汽车零配件分为易耗件、标准件和车身覆盖件三类。
（ ）
28.汽车电路图是汽车维修中使用相对较多的资料之一。（ ）
29.《资产负债表》是用以概括反映企业在某会计期末、在该会计期内的财务状况的静态报
表，故也称《财务状况报表》。（ ）
30.企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。（ ）
得分评卷人
四、简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业管理负责人应具备的条件。
32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？
33.简述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些？
34.简述汽车维修企业成本控制的基本程序。
得分评卷人 五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35.阐述汽车维修合同应包含的主要内容。
36.阐述汽车维修企业的总工程师、主任工程师或技术负责人的主要岗位职责。
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试卷代号：3923
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2019年7月
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在 括号内。15小题，每小题2分，共30分）
1.B 2. C 3. C 4. B 5. B
6. D 7. A 8. A 9. C 10. D
11. B 12. A 13. A 14. D 15. A
二、 多项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个以上的正确答案，并将其序号填在括号内。 多选、少选、错选均不得分。4小题,每小题4分，共20分）
16. ABCD 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABC
三、 判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打J ,错误打X。10小题，每小题1 分，共10分）
21. V 22. X 23. X 24. X 25. J
26. X 27. V 28. J 29. J 30. X
四、 简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业管理负责人应具备的条件。
答：企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相 关行业的法规及标准。（3分）一类企业负责人应具有大专以上文化程度，从事汽车维修行业 经营（管理）工作2年以上或经济（技术）管理工作4年以上。（1分）二类企业负责人应具有高 中（或同等学历）以上文化程度，从事汽车维修行业经营（管理）工作或经济（技术）管理工作2 年以上。（1分）
32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？
答：服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能：
（1） 能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。（0.5分）
（2） 能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。（0. 5分）
（3） 能够准确地对作业项目进行估计和估时。（0. 5分）
（4） 能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。（0. 5分）
（5） 能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。（0.5分）
（6） 能够釆用适当的技巧对客户进行服务销售。（0. 5分）
（7） 能够按照企业工作流程进行交车作业。（0.5分）
（8） 能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。（0. 5分）
（9） 能够熟练驾驶车辆。（0.5分）
（10） 能够熟练使用办公软件及店内DMS系统。（0. 5分）
33.简述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些？
答：（1）生产上适用（所选购设备应符合汽车维修企业的开业条件，与企业维修的主流车 型、企业维修能力、动力及备件供应等相适应，并具有较高的设备利用率）。（1分）
（2） 技术上先进（所选购设备的基本性能不仅应具有较髙的生产效率，而且应具有较髙的 产品质量）。（1分）
（3） 经济上合理（即售价低、维修费用少、性价比高）。（1分）
（4） 具有较好的安全性（如具有自动断电、自动停车、自动锁止、自动报警等功能）、可靠性 （无故障或少故障）、维修性（便于维修）、环保性（符合环保要求）和耐用性（具有较长使用寿 命）。（1分）
（5） 尽可能就近购置（即优先选购国产设备或本地设备），且要求设备供应商具有良好的售 后服务。（1分）。
34.简述汽车维修企业成本控制的基本程序。
答：（1）根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准，并进行相应 的成本控制与成本核算。（2分）
（2） 根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因。（1分）
（3） 根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。为此，应建立相应的原始凭证和核算 制度，确定企业成本控制的时间和程序等。（2分）
五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35.阐述汽车维修合同应包含的主要内容。
答：（1）承修、托修双方名称。（1分）
（2） 签订日期及地点。（1分）
（3） 合同编号。（。.5分）
（4） 送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。（1分）
（5） 送修日期、地点、方式。（0.5分）
（6） 交车日期、地点、方式。（0.5分）
（7） 维修类别及项目。（1分）
（8） 预计维修费用。（0.5分）
（9） 托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。（1分）
（10） 质量保证期。（0.5分）
（11） 验收标准和方式。（0.5分）
（12） 结算方式及期限。（0.5分）
（13） 违约责任和金额。（0.5分）
（14） 解决合同纠纷的方式。（0. 5分）
（15） 双方商定的其他条款。（0. 5分）
36.阐述汽车维修企业的总工程师、主任工程师或技术负责人的主要岗位职责。
答:应在厂长或总经理的直接领导下具体负责本企业的技术管理工作，对厂长或总经理负 责，其岗位职责如下：
（1） 执行上级颁布的技术管理制度，制订本企业各级技术管理部门及技术人员的技术责任 制度。（2分）
（2） 编制并实施本企业的科技发展规划和年度技术措施计划（包括企业设备购置和维修计 划），搞好本企业的技术改造和技术革新工作；推广新技术、新工艺、新材料、新设备；开发新产 品。（2分）
（3） 解决本企业生产经营管理中的疑难技术问题和质量问题，努力提高维修质量，并努力 降低维修成本。（2分）
（4） 切实做好本企业技术管理的各项基础工作，参与制订并实施本企业技术经济定 额。（2分）
（5） 领导并组织本企业的科技工作和技术培训工作，做好本企业技术职务的评定和聘任工 作。（2分）
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