试卷代号:3923
座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
汽车维修企业管理试题
2018年7月
1.
一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其
序号填在括号内。15小题，每题2分，共30分）
汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是（ ）。
A.董事长
B.总经理
2.
C.销售总监
D.服务总监
劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括（ ）、汽车修理
企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修
3.
C.连锁店
B.汽车维护企业
D.变速箱专修
4。人职培训一般包括维修企业（ ）与部门培训两项内容。
A.考勤培训
B.制度培训
C.技能培训
D.基本情况培训
5.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为（ ）、汽车维修过程检验和汽车
竣工出厂检验三级。
A.小修检验
B.总成大修检验
C.汽车进厂检验
D.整车大修检验
6.下列哪些情况可以单方免责解除合同？（ ）
A.无配件 B.无技术资料
C订货周期长 D.企业关闭
7.车辆维修要实行“以预防为主、（ ）、强制维护、视情修理”的原则。
A.定期换油 B.定期维护
C.定期检测 D.定期验尾气
8. 服务定价的依据中（ ）是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争 B.利润
C.成本 D.需求
9.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、（ ）、周到性以及
收费的满意程度。
A,价格 B.过程
C.有效性 D.及时性
10.汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及（ ）四类。
A. 一定责任 B.轻微责任
C.普通责任 D.严重责任
11.«家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（ ）年。
A. 2 B. 3
C. 4 D. 5
12.定期盘点是指在（ ）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作岀库存
清册。
A.日、周 B.日、月
C.周、月 D.月、季
和（ ）。
A.道德修养 B.文化水平
C.技术水平 D,领导能力
14. 净资产比率的高低与企业资金实力成正比，一般应在（ ）左右。
A. 20% B. 5。％
C. 70% D. 90%
15.企业文化建设的原则有（ ）、继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、宏观和
微观相统一和内聚性与竞争性相统一的原则。
A.共性和个性相统一 B.领导和员工统一
C.整体和局部的统一 D.集体和个人统一
1888
二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正 确选项前面的字母填在题中的括号内，全部正确选项填入得分, 多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）
16. 一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业），主要由以下一些部门组成：管理、
业务接待、（ ）、人力资源和行政等部门组成。
A.技术 B. 配件
C.财务 D. 客服
17.企业资本金按投资者主体可分为（ ）0
A.个人资本金 B. 资本公积金
C.法人资本金 D. 国家资本金
18.汽车维修工时定额包括以下几种（ ）工时定额。
A.汽车大修 B. 汽车总成大修
C.汽车中修 D. 汽车小修
19,汽车维修企业年度审验的主要内容（
A.经营行为的评审 B. 规费缴纳的情况
C.财务状况 D. 经营资质的评审
20. 一般汽车配件订货的方法有（）。
A.定期订货 B. 紧急订货
C.临时补货 D. 短期订货
三、判断题（对的划“J”，错的划“X”。10小题，每题1分，共10分）
21.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。（ ）
22.汽车维修企业薪酬是指维修企业的员工依靠劳动从企业所获得的所有劳动报酬的总
和。（ ）
23.汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类。（ ）
24.公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。（ ）
25.汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。（ ）
26.可为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。（ ）
27.“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。（ ）
28.汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两方面。（ ）
29.汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。（ ）
30.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人
三者间的利益关系。（ ）
箜—豐I 四、简答题（4小题，每题5分，共20分）
31-简述汽车维修企业的管理机构设置原则。
32.简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。
33.简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。
34.简述财务监督规定有哪些要求。
得分评卷人 五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35.阐述汽车特许经销商的3S或4S店常见的服务产品有哪些。
36.阐述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些。
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试卷代号：3923
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
汽车维修企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2018年7月
一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。15小 题，每题2分，共3（）分）
1. B 2. C 3. B 4. D 5. C
6. D 7. C 8. C 9. D 10. A
11. B 12. D 13. A 14. B 15. A
二、 多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母 填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题，每小 题4分，共20分）
16. ABCD 17. ABCD 18. ABD 19. ABD 20. ABC
三、 判断题（对的划错的划“X”。10小题，每题1分，共10分）
21. 7 22. V 23. v 24. X 25. X
26. X 27. X 28. 7 29. X 30. V
四、 简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业的管理机构设置原则。
答：（1）管理跨度原则。（1分）
（2） 精简原则。（2分）
（3） 逐级管理、逐级负责原则。（2分）
32.简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。
答：（1）建立技术管理组织机构。
（2） 建立技术管理制度及技术责任制度。
（3） 坚持技术为生产服务的原则。
（4） 搞好汽车维修的机具设备管理。
（5） 搞好修旧利废与技术革新。
（6） 搞好技术教育和技术培训。
（7） 做好技术基础工作。
（答对5点即得5分。不足5点，缺少一点扣一分。）
33.简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。
答：预约和接待；（1分）工单分配和维修；（1分）质量检验；（1分）交车结算；（I分）追踪回 访。（1分）
34.简述财务监督规定有哪些要求。
答：（1）有权对公司的经营活动实行财务监督。
（2） 对违反财务制度的经营业务，应不予办理。
（3） 对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整的原始凭证，应退 回，并要求其补充、更正。
（4） 应定期和不定期地进行财务检查，要求做到账实相符，账证相符，账账相符。如不符应 查明原因，按有关规定进行处理。
（5） 应如实接受税务部门、审计部门的检查。
（6） 完善内部监督制度，钱账分管。
（答对5点即得5分。不足5点，缺少一点扣一分。）
五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35.阐述汽车特许经销商的3S或4S店常见的服务产品有哪些。
答：（1）汽车的维护、修理；（1分）
（2） 保修期内的索赔；（I分）
（3） 配件销售；（1分）
（4） 精品销售；（1分）
（5） 事故车维修；（1分）
（6） 旧车置换服务；（1分）
（7） 紧急求援;（1分）
（8） 有关产品咨询；（1分）
（9） 替换车服务；（1分）
（10） 与汽车有关的代理服务。（1分）
36.阐述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些。
答：（1）生产上适用（所选购设备应符合汽车维修企业的开业条件，与企业维修的主流车 型、企业维修能力、动力及备件供应等相适应，并具有较髙的设备利用率）。（2分）
（2） 技术上先进（所选购设备的基本性能不仅应具有较高的生产效率.而且应具有较高的 产品质量）。（2分）
（3） 经济上合理（即售价低、维修费用少、性价比高）。（2分）
（4） 具有较好的安全性（如具有自动断电、自动停车、自动锁止、自动报警等功能）、可 靠性（无故障或少故障）、维修性（便于维修）、环保性（符合环保要求）和耐用性（具有较 长使用寿命）。（2分）
（5） 尽可能就近购置（即优先选购国产设备或本地设备），且要求设备供应商具有良好的 售后服务。（2分）
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