微信小程序一、名词解释（根据题目解释名词。每题5分，共20分）（总分20.00）
1. 沟通 （5.00分）
答：
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2.纵向沟通（5.00分）
答：
指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
3.横向沟通（5.00分）
答：
沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
4.平衡型管理者（5.00分）
答：
这种类型的管理者会自由而适度第暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的管理方式。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共30分）（总分30.00）
1.管理职能有（ ABCD）（2.00分）
A. 控制
B. 领导
C. 组织
D. 计划
2.根据哈瑞窗的分析维度，（A ）管理者的管理效率最高。（2.00分）
A. 平衡型
B. 被动型
C. 双盲型
D. 命令式
E. 强制型
3.（ AB）是非正式沟通网络的重要组成部分。（2.00分）
A. 小道消息
B. 办公室传闻
C. 报告
D. 开小会
4.当你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取（ B）型的管理模式。（2.00分）
A. 支持式
B. 命令式
C. 指导式
D. 授权式
5.组织的外部沟通有（ABCDE ）（2.00分）
A. 与上下游企业的沟通
B. 与社区的沟通
C. 与股东的沟通
D. 与顾客的沟通
E. 与媒体的沟通
6.源于发送者方面的沟通障碍是（ABCE ）（2.00分）
A. 思路不清
B. 选择失误
C. 形式不当
D. 过度加工
E. 目的不明
7.正式沟通多采用（C ）（2.00分）
A. 非语言沟通
B. 语言沟通
C. 书面沟通
D. 口头沟通
8.（ B）就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。（2.00分）
A. 横向沟通
B. 组织沟通
C. 团队沟通
D. 会议沟通
E. 沟通
9.影响管理沟通的主要因素有（ABCD ）（2.00分）
A. 组织内部环境
B. 组织外部环境
C. 管理者类型
D. 管理模式
10.下行沟通的主要形式有（ACD ）（2.00分）
A. 电子形式
B. 巡视员制度
C. 面谈形式
D. 书面形式
E. 员工座谈会
11.问卷调查属于（C ）沟通方式。（2.00分）
A. 告知
B. 推销
C. 征询
D. 参与
12.沟通环境包括（ABCD ）（2.00分）
A. 文化背景
B. 物理背景
C. 心理背景
D. 社会背景
13.安排职位是（ B）管理职能的沟通类型。（2.00分）
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
14.评估并纠正员工行为，并促成计划完成的各种活动，是（D）的基本职能。（2.00分）
A. 指挥
B. 组织
C. 领导
D. 控制
E. 计划
15.（C ）是沟通过程的干扰源。（2.00分）
A. 接受者
B. 反馈
C. 噪音
D. 解码
E. 渠道
三、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共20分）（总分20.00）
1.结合实际谈谈如何避免横向沟通中的本位主义思想？（10.00分）
答：
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。如企业中市场部和产品设计部、生产部之间的沟通。工作业绩评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩，而不是从公司、本部门、其他部门三个角度立体地看待本部门在整个公司中的地位，以及相应的利益。避免的策略：（1）倾听而不是叙述。在横向交流中，每个部门的参与者最常见的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，却很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何去强调本部门、本岗位遇到的阻碍和困难时，就不会去倾听他人的发言。（2）换位思考。能理解他人看待事实和认识事物的方式，这样才能找到合适的沟通方式，并取得效果。若能与他人一起感受、思维，则会有更大的收获。（3）选择正确的沟通方式。（4）设立沟通官员，制造直线权力压力。
2.根据约哈瑞窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。（10.00分）
答：
：约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式，它不仅有助于我们认知自己，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。
第一扇窗：公开的我；第二扇窗：背脊的我；第三扇窗：隐秘的我；第四扇窗：潜在的我。
四、分析题（依据题目所提供的案例资料结合课程有关理论进行分析。每题15分，共30分）（总分30.00）
1.美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念——提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便，不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成”要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退，生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。 案例思考问题： （1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用 。 （2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示 。（15.00分）
答：
（1）答：惠普公司关怀和尊重员工尊严和价值的管理理念形成了强大的凝聚力，使广大员工产生归属感和荣誉感，从而使员工能在公司生意锐减的困难时候，与公司同舟共济，渡过难关。 （2）答：协调沟通内部员工关系，要注意培养并形成良好的价值观念，赋予员工的日常工作以崇高的意义；要理解并尽力满足员工的不同需求，特别是精神方面的需求，关心和信任员工；要创造和维护良好的工作环境，是组织具有充满人情味的“家庭式氛围”。
2.
作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何做出反应？
A、一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这个项目的信息？”
B、一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说：“我的确想做好工作，只是不知道我错在哪里？”
（15.00分）
答：
A、换位思考并适当记录、有效提问。分析问题出在哪里。B、有效反馈并提问，帮助员工分析问题所在。
