1.消费者的权利有哪些？（10.00分）
答：我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利，以保护消费者的合法权益不受侵害。这九项权利是：
1、人身、财产安全权。《消法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、知悉权。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。
3、自主选择权。《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权。《消法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权。《消法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权。《消法》第十二条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、受教育权。《消法》第十三条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8、受尊重权。《消法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权。《消法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
法律虽然赋予消费者种种权利，但是也要求消费者不得滥用权利。法律要求消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品，正确使用。出现问题投诉时,要事实求是，并提供有关的证据。
2.违约责任和侵权责任的区别有哪些？（10.00分）
答：1、归责原则不同
侵权责任一般采取过错责任原则，在法律有特殊规定的情况下，采取无过错责任原则，若法律没有明确规定而当事双方又无过错，依公平观念，也可采取公平责任原则。违约责任一般采取无过错责任原则，在法律有明确规定的情况下，采取过错责任原则。
2、构成要件不同
侵权责任，行为人主观上是否有过错，因其适用的归责原则不同而有所不同，但一定要有损害后果的存在，无损害无侵权。在违约责任中，损害后果不一定是承担责任的要件，如定金罚则。
3、举证责任不同
在侵权责任中，一般侵权行为的受害人，有义务就加害人是否有过错负举证责任。而在违约责任中，违约方只有证明具有法定或约定的免责事由时才能免责。
4、免责条件不同
在侵权责任中，免责条件只能是法定的。在违约责任中，除了法定的免责条件外，合同当事人还可以事先约定不承担民事责任的情况，但当事人不得预先约定免除故意或重大过失的责任。
5、责任形式不同
侵权责任的形式包括停止侵害、返还财产、恢复原状、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。侵权责任既包括财产责任，也包括非财产责任。违约责任的形式主要有强制实际履行、支付违约金、赔偿损失等。违约责任主要是财产责任。
6、损害赔偿的范围不同
在侵权责任中，损害赔偿的范围不限于财产损害，而且包括人身损害及其他损害。在违约责任中，损害赔偿的范围限于财产损害。
3.消费者的公平交易权包括的内容有哪些？（10.00分）
答：公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。公平交易的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务。
2018秋第三次考核 1
试卷总分：100
注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。
每题有一个选项是正确的（总分20.00）
1.食品生产经营人员（A ）应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（2.00分）
A. 每年
B. 每半年
C. 每三年
D. 每两年
2.对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）日内返还消费者支付的商品价款。（2.00分）
A. 3
B. 15
C. 7
D. 30
3.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（ A ）。（2.00分）
A. 侵权责任
B. 无过错责任
C. 担保责任
D. 过错责任
4.与消费者知悉真情权相对应的经营者的义务是（ ）。（2.00分）
A. 保障人身和财产安全
B. 出具相应的凭证盒单据
C. 不作虚假宣传
D. 听取意见和接受监督
5.某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（ C ） 。
（2.00分）
A. 私下召回该电器。
B. 召回商品的额外费用由消费者承担。
C. 该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。
D. 该电器召回后不做任何处理。
6.与消费者的监督批评权相对应的经营者的义务是（ A ）。（2.00分）
A. 听取意见和接受监督
B. 依法定或约定履行义务
C. 出具相应的凭证和单据
D. 不作虚假宣传
7.消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ B ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
（2.00分）
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
8.对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（D ）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。（2.00分）
A. 消费者和经营者共同
B. 运输公司
C. 经营者
D. 消费者
9.在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者( D )，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
（2.00分）
A. 出售国家明令淘汰的产品
B. 不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
C. 所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
D. 谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
10.我国明确规定“商品应当明码标价”的法律是（ A ）。（2.00分）
A. 消费者权益保护法
B. 商标法
C. 产品质量法
D. 反不正当竞争法
每题有两个以上的选项是正确的（总分20.00）
1.
经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCD ）的原则。
（4.00分）
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
2.
下列哪些商品或服务，消费者购买后，在法律规定的时间内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任（ CD ）。
（4.00分）
A. 宠物
B. 房屋装修
C. 洗衣机
D. 计算机
3.
商品中的”三包”指的是（ BCD ）。
（4.00分）
A. 保修
B. 包换
C. 包修
D. 包退
4.经营者在提供商品或者服务时，不得有（ ABCD）行为。
（4.00分）
A. 侮辱或者诽谤消费者
B. 搜查消费者的身体或者其携带的物品
C. 致消费者具有人格象征意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损
D. 侵犯消费者人身自由
5.
经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些措施？（ ABCD ）
（4.00分）
A. 暂停销售、提供相关商品或服务
B. 采取防止危害发生的措施
C. 立即向有关行政部门报告，争取有关部门协同处理
D. 将危险告知消费者，以便引起消费者注意
判断是非（总分15.00）
1.
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。 对
（3.00分）
错误
正确
2.
未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。错
（3.00分）
错误
正确
3.
《消法》中的经营者是指生产者、销售者、服务者。对
（3.00分）
错误
正确
4.
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。对
（3.00分）
错误
正确
5.
经营者对为消费者提供奖品、赠品或者奖励、赠与的服务不承担责任。错
（3.00分）
错误
正确
解析名词（总分15.00）
1.经营者的法定义务（5.00分）
答：法定义务是指法定合同义务，是直接依据法律规定产生的而非由当事人约定的义务。也是是宪法和法律规定公民必须履行的义务。法定义务必须履行。义务有两个意思：一是，与权利相对。指政治上、法律上、道义上应尽的责任。 康有为 《大同书》甲部第四章：“若夫应兵点籍，则凡有国之世，视为义务。”二是， 不要报酬的。 人类为了更好地生存与发展，人与人之间建立了各种各样的社会关系，按维系方式的不同，所有社会关系可以分为亲戚关系、朋友关系与同事关系，按社会领域的不同，所有社会关系可以分为经济关系、政治关系和文化关系，而所有社会关系的核心内容都是价值关系或利益关系，即在所有的社会关系中，任何人一方面应该进行一定的价值付出，另一方面又应该得到一定的价值回报。
2.经营者（5.00分）
答：经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织，它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。中华人民共和国反垄断法第十二条：经营者，是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。
3.经营者的约定义务（5.00分）
答：经营者约定义务是指消费者与经营者在进行具体消费交易时根据意思自治原则约定的经营者的义务，经营者约定的义务不得违背法律法规的规定。
简要回答（总分30.00）
1.简述经营者提供符合要求的商品或服务的义务的内容。（10.00分）
答：1、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在的严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 4、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。 5、经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 7、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 8、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 9、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
2.经营者义务的种类。（10.00分）
答：1.履行法律规定或合同的约定义务
《消费者权益保护法》规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经营者与消费者的约定，可以是口头形式，也可以是书面形式，一旦约定生效，经营者应当履行承诺。当然， 约定内容应是法律、 法规许可的事项。如果约定内容违法，比如约定提供毒品，则不受法律保护。
2.听取意见和接受监督的义务
经营者履行这一义务是与消费者实现监督权相对的。它要求经营者切实把消费者当作上帝， 认真听取消费者对其提供的商品或者服务在质量、价格、品种、数量、服务态度、售后服务等方面的意见和建议，不断改进经营作风，提高经营水平，更好地服务于消费者。同时也达到其营利的目的。
3.提供安全商品和安全服务的义务
（1）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
（2）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
（3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
4.提供真实情况的义务
（1）经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。
（2）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
（3）商店提供商品应当明码标价。
标明名称和标记的义务
（1）经营者应当标明其真实名称和标记。
（2）租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
出具购货凭证和服务单据的义务
（1）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。
（2）消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
5.保证质量的义务
（1）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品和服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
（2）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
承担“三包”责任及其他责任的义务
（1）经营者应当按照国家规定对商品承担“三包”责任。
（2）经营者应当按照与消费者的约定承担对商品的“三包”责任。
（3）经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担对商品的“三包”以外的其他责任。
（4）经营者对以上义务的履行不得故意拖延或无理拒绝。
不得用格式合同等损害消费者合法权益
（1）不得作出对消费者不公平、不合理的规定。
（2）不得作出减轻、 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
（3）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。
6.尊重消费者人格的义务
（1）经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。
（2）经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。
（3）经营者不得侵犯消费者的人身自由。
3.商标法规定的经营者的义务有哪些？（10.00分）
答：（1）使用注册商标；
（2）保证使用注册商标的商品质量；
（3）不得自行改变注册商标；
（4）不得自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项；
（5）商标专用权人许可他人使用其注册商标的，应当与被许可人签订商标使用许可合同，并可以报商标局备案，商标专用权人作为许可人应当监督被许可人使用其注册商标的商品质量；
（6）转让注册商标的，商标专用权人应当与受让人签订协议并共同向商标局提出申请，受让人应当保证使用该注册商标的商品质量。
