试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题（开卷）
2019年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上）
1.2013年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人 缴费3500元。根据约定,住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标 房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对 此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅 行社赔偿游客的损失。为什么？（ ）
A.因为陈某投诉了
B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准
C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理
D.该旅行社超范围经营到了九寨沟
2.2016年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得
到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？（ ）
A.放弃火车，改坐飞机继续前往
B.放弃火车，改坐汽车继续前往
C.放弃火车，改坐轮船继续前往
D.为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划
3.在法国设立旅行社，除了在银行存入一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟 专业协会”或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这 么多钱？（ ）。
A.直接增加国家财政收入
B.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用
C.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用
D.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用
4.下面哪一项不是事故调查报告的内容？（ ）
A.事故经过及处理 B.事故原因及责任
C.在事故过程中涌现出来的好人好事 D.今后防范措施
5.来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？（ ）
A. L字签证 B, F字签证
C. X字签证 D. Z字签证
6.从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？（ ）
A.革命文献及实物
B.古生物:古代动植物的遗体、遗骸及化石
C.具有活化石之称的普洱茶
D.古代具有高度艺术价值的绘画
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）
7. 旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。（ ）
8. 外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。（ ）
9.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、
娱”，因为后者是领队的事情。（ ）
900
10.为了做好安全管理工作，应当遵循”统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。（ ）
11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹
才算人文资源。（ ）
12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景
物、人文景物比较集中。（ ）
13.北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。（）
14.景区应该统一管理,不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋
界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。（ ）
15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，
但承运人必须负责。（ ）
16.随着我国国际地位的提升，现在我国同所有国家有旅游互免签证协议。（ ）
三、实例简答题（每小题8分，共32分）
（一） 陈导地接外国旅游团
导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游 览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二 天到8：55,多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和 其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某 非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队 及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床 上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根 据这个实例请你回答以下问题：
17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
（二） 张某的北京七日游
2013年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅 行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：（1）旅游费用1300/人；（2）旅游者往返乘火车，抵京 后旅游车接到饭店；（3）在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；（4）旅游景点为长城、天安门、 故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但没有旅游车来接站，无奈之下张 某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因旅行社安排不 周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者 十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人人 民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退 款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题：
19.合同生效的条件有哪些？
20.违约责任的概念和特征是什么？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例一 ：2015年7月；杭州市某小学教师加人参加了某旅行社组织的云南旅游团。林 某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报 告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元/人。该团至昆明世博园游览 时,林某请5位教师另付孩子门票费50元/人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。 一位教师拨打了 110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分愤 慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭州。 该团如期返杭后,5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所对导 游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调査取证后，决定对5位教师的投诉不予受理。 为什么？请用相关的旅游法规来分析。
22.案例二：2013年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行 社紧急来电称:经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行 社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日早晨6时抵达。但是甲市旅行社 在这天下午4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团；为此,请质监所予以协调。 甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称:我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结 算时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求 至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算 方式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担 不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词,究竟谁的说法有理？请 你用相关的旅游法规知识来分析。
试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题答题纸（开卷）
2019年1月
题号 一 二 三 四 总分
分数
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容,请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2019年1月
一、 选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. B 2. D 3. B 4. C 5. A 6. C
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7. X 8. V 9. X 10. V 11. X
12. V 13. X 14. X 15. V 16. X
三、 实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分）
17.答案要点（8分）：
取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容：
（1） 确立国家导游人员资格考试制度；
（2） 设定参加考试人员的条件；
①学历条件；
②健康条件；
③基本知识和能力要求；
④国籍条件。
（3） 导游人员资格证书的颁发主体。
18.答案要点（8分）：
（1） 为了保护客人的人身和财产安全,饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫 生间内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统；
（2） 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明和饭店员 工的指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任；
(3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当釆取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照；
(4)饭店应当釆取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的,饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的,饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任；
(5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。
19-答案要点(8分)：
根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个：
(1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。
(2)意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想 法表现出来的行为。
(3)不违反法律或者社会公共利益。
20.答案要点(8分)：
违约责任,是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实 现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约 责任则是合同义务不履行的结果。
违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征：第一，违约责任是当事人不履行合同义 务所产生的责任。第二，违约责任主要表现为财产责任。第三，违约责任具有相对性。第四， 违约责任具有强制性和任意性的双重属性。第五,违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。 违约责任的补偿性,是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原 则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合 同法》第一百一十四条的规定,违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分 即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。
四、案例分析题(每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答岀要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)
21.案例分析参考答案评分要点(20分)：
《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重, 其人身安全不受侵犯”。很明显，导游员林某的行为不属于擅自弃团。他是在人格受到污辱的 情况下，征得旅行社的同意后才离团返杭的。旅游者蛮不讲理，无故拨打110报警，严重损害 了导游员林某的人格尊严。所以林某提出不愿继续带该团的要求合情合理，况且林某是在安 排好该团后才返杭的，旅游团并无实际损失。
22.案例分析参考答案评分要点（20分）：
很显然，通过分析该案例，乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的 合同关系是否成立？乙旅行社向甲旅行社发出了要约，甲旅行社虽表示愿意接这个团，但表示 在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺，因为根据《合同 法》规定，一项有效的承诺，必须是承诺内容与要约内容完全一致。而该案例的甲旅行社并没 有就要约内容作出承诺，而是就结算方法、估算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合 同关系并未成立，甲旅行社也无需承担不履行合同的责任。
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0