试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题（开卷）
2018年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上）
1.2015年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。 按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航 班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与 旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月 8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约 责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部 门会怎样处理，为什么？（ ）
A.给予支持，因为旅行社安排不当
B.给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社
C.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力
D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹
2.某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游 客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这 是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客 们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检 所根据《条例》第二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将 受到了处罚。那么与《条例》第二十三条的规定相关的原因是（ ）
A.李某私自承揽旅游业务
B.李某未佩带导游证
C.李某向游客兜售物品
D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快
3.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。 旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招彳来当地游客赴北京旅 游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部 门如何解决这起纠纷？（ ）
A.睁只眼闭只眼，只听不管
B.不给以任何理由罚款1000元
C.以服务质量差为由对其处以罚款
D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款
4.上海某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定 付款方式:陪同到达后预付,团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设 施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷,进而发 生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店,管理部门调查取证后 发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定？（ ）
A.责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿
B.旅游团随即放行离开就完事了
C.责令旅行社承担责任
D.保护当地企业，饭店无事
5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名.或经济损失在100万元（含100万元）以上
时，这种事故被判为哪级事故？（ ）
A.轻微事故 B. 一般事故
C.重大事故 D.特大事故
6.下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？（ ）
A.被投诉理由和调查核实的过程 B.规定投诉的时效
C.査证的基本事实和证据 D.责任及处理意见
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）
7.如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投
诉。（ ）
8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万
元人民币。（ ）
9.只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。（ ）
10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员
不参与，就与娱乐场所无关。（ ）
11.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。（ ）
12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（ ）
13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特
征属于自然景物、人文景物比较集中。（ ）
14.目前只有160个国家和地区的旅游者人境我国旅行浏览。（ ）
15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系
上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。（ ）
16.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，
属于超范围经营活动。（ ）
三、 实例简答题（每小题8分，共32分）
（一）钱某夫妇的海南游
珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题：
17.导游人员的义务是什么？
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说，投诉者对于什么样的行 为可以进行投诉？
（二）外国人来华旅游该怎么办？
某个自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托 我方人员负责接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放 地区，而且要求在该地区的居民家中居住。为此情况请你回答以下问题：
19.外国人入出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？
20.外国人来中国要办哪些签证手续？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例一 ：2013年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游 团，每人缴费3500元。根据约定,住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟 时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
22.案例二：2015年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时， 当小王带游客从珠宝店出来时,该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小 姐说:“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你 贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强 拉到办公室，对其进行全身捜査，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。 珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王 始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公 道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游 法规知识来解释。
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题答题纸（开卷）
2018年1月
1. 2.
7.
12.
8.
13.
17.
一、 选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填在答题纸上）
3. 4. 5. 6。
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划J ,错 误的划X）
9. 10. 11.
14. 15. 16.
三、 实例简答题（每小题8分，共32分）
18.
19.
20.
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容,请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
旅游法规试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2018年1月
一、 选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. C 2. C 3. D 4. A 5. D 6. B
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7.必 8. X 9. X 10. X 11. X
12.必 13.必 14. X 15. X 16.必
三、 实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点
在该题中的得分比例来扣分）
17.答案要点（8分）：
导游人员的义务有：
（1） 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；
（2） 导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；
（3） 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派；
（4） 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；
（5） 导游人员应遵守职业道德；
（6） 导游人员应严格遵守旅行社的接待计划；
（7） 导游人员应注意旅游者人身、财务的安全；
（8） 导游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益；
（9） 导游人员不能从事非法活动。
18.答案要点（8分）：
钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下列行为，可以向旅游
投诉管理机关投诉：
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(1)认为旅游经营者不履行合同和协议的；
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
(3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
(6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的；
(7)其他损害旅游者利益的行为。
19.答案要点(8分)：
外国人进出我国、居留和旅行必须遵守的原则。
(1)主管机关许可的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人入境、过境和在中国居留，必须经中国政府主 管机关许可。
中国政府在国外受理外国人人境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和 外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人人境、过境、居留、旅行申请的机关， 是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。
(2)指定口岸通行，接受边防检查的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人人境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指 定的口岸通行，接受边防检查机关的检查和监护。
(3)保护外国人合法权利和利益的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利 益。外国人的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关 或者国家安全机关执行，不受逮捕。
(4)遵守中国法律的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中 国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。
20.答案要点(8分)：
外国人来中国签证的手续。
《外国人人境出境管理法》及其《实施细则》规定：申请签证应提供必要的证明文件、办理各 项手续，外国人申请签证须回答被询问的有关情况，并履行下列手续：
(1)提供有效护照或者能够代替护照的证明；
(2)填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片；
（3）交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为；
①申请D字签证，须持有定居身份确认表；
②申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明，或被授权单位的函件；
③单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
④申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
⑤申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；
⑥申请G字签证，须持有前往国家（地区）的有效签证。如果申请人免办前往国家（地区） 的签证，须持有联程客票；
⑦申请C字签证，按协议提供有关证明。
外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的 卫生医疗部门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证 明书自签发之日起6个月内有效。
四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）
21.案例分析参考答案评分要点（2。分）：
旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准, 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。
22.案例分析参考答案评分要点（2。分）：
该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。
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