试卷代号：2518
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
旅游法规试题
2012年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上）
1-北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议. 旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招径当地游客赴北京旅 游，后因旅游服务质量纠纷.被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门.那么旅游行政管理部 门如何解决这起纠纷？（ ）
A.睁只眼闭只眼.只听不管
B.不给以任何理由罚款1000元
C.以服务质量差为由对其处以罚款
D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款
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2- 2010年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得 到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？（ ）
A.放弃火车，改坐飞机继续前往
B-放弃火车，改坐汽车继续前往
C.放弃火车，改坐轮船继续前往
D.为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划
3. 2007年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。 按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航 班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与 旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乗机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月 8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约 责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部 门会怎样处理，为什么？（ ）
A.给予支持，因为旅行社安排不当
B-给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社
C.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力
D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹
4-下面哪一项不是事故调査报告的内容？（ ）
A.事故经过及处理
B.事故原因及责任
C.在事故过程中涌现出来的好人好事
D.今后防范措施
5.来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？（ ）
A. L字签证 B. F字签证
C. X字签证 D. Z字签证
6.下面哪一项不是要求被投诉者作出书面答复的内容？（ ）
A.被投诉理由和调査核实的过程 B.规定投诉的时效
C.査证的基本事实和证据 D.责任及处理意见
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）
7.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属
于超范围经营活动•（ ）
8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万
元人民币。（ ）
9.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、
娱”，因为后者是领队的事情。（ ）
10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员
不参与，就与娱乐场所无关.（ ）
H.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹 才算人文资源。（ ）
12. 桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（ ）
13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特
征属于自然景物、人文景物比较集中。（ ）
14.目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。（ ）
15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系
上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。（ ）
16.如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关
投诉。（ ）
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三、实例简答题（每小题8分，共32分）
（一） 钱某夫妇的海南游
珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链.地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买.其他团友也买兴不高。渐渐地.地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说:“你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障二 看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题：
17.导游人员的义务是什么？
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说，投诉者对于什么样的行 为可以进行投诉？
（二） 孕妇侯某的深圳游
2007年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳1“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物卡在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下岀血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负責人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果.10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题：
19-消费者权益争议解决的途径有哪些？
20-中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？
四、案例分析题（毎小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，清按要求运用所学理论联
系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例1：2000年4月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅 游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一 个32人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与其签订书面合同. 旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未 办妥入境手续•致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返 回香港旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩 称•违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办？ 请用相关的旅游法规来解释。
22.案例2：2007年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时， 当小王带游客从珠宝店出来时,该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小 姐说:••我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说:“看你 賊眉鼠眼的样子.就知道不是好人.做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强 拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久，在没有发现首饰后，才放了徐先生。 珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王 始终保持沉默.事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公 道•赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游 法规知识来解释
试卷代号：2518 座位号匚口
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
旅游法规试题答题纸
2012年7月
题号—二三四总分
分数
得分评卷人
— — 、选择题（毎小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答
案并将答案题号填在答题纸上）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
得分评卷人
— — 、判断对错题（每小题1分，共10分。 正确的在答题纸上划J,错
误的划X）
7.8.9.1011.
12.13.14.1516.
得分评卷人
– ■ .’一 ，二、实例简答题（每小题8分，共32分）
17.18.
19.20.
得分评卷人
— 四 、案例分析题（每小题20分， 共40分。 根据每个案例所讲述的内
容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.
22.
试卷代号：2518
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
旅游法规试题答案及评分标准
（供参考）
2012年7月
一、 选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. D 2. D 3. C 4. C 5. A 6. B
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7.J 8. X 9. X 10. X H. X
12. J 13. J 14. X 15. X 16. J
三、 实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分）
17.答案要点（8分）：
（1） 导游人员应当不断提髙自身业务素质和职业技能；
（2） 导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；
（3） 导游人员逬行导游活动时.必须经旅行社委派；
3）导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；
（5） 导游人员应遵守职业道德；
（6） 导游人员应严格遵守旅行社的接待计划；
（7） 导游人员应注意旅游者人身、财务的安全；
（8） 导游人员不得从旅游者获取不正当的利益；
（9） 导游人员不能从事非法活动.
18.答案要点（8分）：
钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下列行为，可以向旅游
行政管理机关投诉：
（1）认为旅游经营者不程行合同和协议的；
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（2） 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
（3） 认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
（4） 认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；
（5） 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的|
（6） 旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的；
（7） 其他损害旅游者利益的行为。
19.答案要点（8分）：
消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷.消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径：
（1） 与经营者协商和解；
（2） 请求消费者协会调解；
（3） 向有关行政部门申诉,
（4） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5） 向人民法院提起诉讼。
20.答案要点（8分）：
中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私岀境的管理规定是：
根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处 偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的决定.通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权査询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和 答复.
这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。
中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列 手续：
（1）交验户口簿或者其他户籍证明；
(2)填写出境申请表；
(3)提交所在工作单位对申请人出境的意见；
(4)提出与出境事由相应的证明.
四、案例分析题(每小题2()分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)
21.案例分析参考答案评分要点(20分)：
很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游舌权益受到损宙的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社,而且没有签订书面合同.
22.案例分析参考答案评分要点(20分)：
该案例中.对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育.对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应責令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消費者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格.侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费.
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