试卷代号：2474 座位号匚口
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2019年7月
题号 一 二 三 四 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.社会公德在内容上具有全民性和（）。
A.广泛性 B.普遍性
C.传统性 D.基础性
2. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）。
A.平等 B.宾客至上
C.优质服务 D.热情友好
3.集体主义的无私奉献的最高层次是对（ ）的要求。
A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子
C.广大公民 D.全体中国人
4.下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（ ）。
A.服务对象的多样性 B.服务内容的多样性
C.服务方式的多样性 D.服务深度的多样性
5.坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争,
能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有（ ）的职业道德情感。
A.义务感
下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（ ）。
A.客人就是上帝 B.客人永远都是对的
C.客人的人格理应高于服务人员 D.永远不要对客人说“不”
7.不损人范围内的利己主义就是（）0
A.集团利己主义 B.合理利己主义
C.先公后私思想 D.无私奉献思想
8.旅游职业道德评价的基本标准是（）。
A.阶级利益和人民利益
B.旅游职业道德原则和规范
C.是否有利于社会生产力的进步与发展
D.企业利益
9.（ ）是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有
机统一。
A.道德习惯 B.道德信念
C.道德感知 D.道德指向
10.（ ）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价
时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
B.善与恶
得分 评卷入
D.美与丑
二、多项选择（下列各题中有2—4个选项是正确的，请选出并将其序 号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分, 共20分）
11.社会主义社会的基本道德规范包括（ ）0
A.爱国守法 B.明礼诚信.
C.团结友善 D.勤俭自强
12.道德激励功能的外在社会机制主要由（ ）等因素组成。
A.道德理想 B.道德榜样
C.道德认同 D.道德监督
13.影响团结协作的因素有（
)=
A.本位主义太重
B.缺乏体谅与尊重
C.员工训练不够
D.缺乏说话技巧
14.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（
17.现阶段人们的道德境界分为如下类型（
D.公而忘私
18.“自我控制”能力的提高有利于（
19.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系（
20.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（
A.正直
碍 分 评生’ 三、名词解释（每小题5分，共20分）
21.道德意志
22.道德选择
23.职业活动效果
24.慎独
得分|评卷人
四、简答题（每小题10分，共40分）
25.职业道德的继承性包括哪几方面内容？
26.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
27.简述道德与法律之间的区别与联系。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
试卷代号：2474
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供参考）
2019年7月
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）
I.D 2. A 3. A 4. D 5. D
6. C 7. B 8. A 9. B 10. B
二、 多项选择（下列各题中有2—4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多 选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABCD 12. ABD 13. ABCD 14. ABD 15. ACD
16. BC 17. ABCD 18. ABC 19. ACD 20. ABCD
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
21.道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为 实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。
22.道德选择:人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善 恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。
23.职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给他 人和社会带来的后果。
24.慎独：指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和 规范，而不做任何不道德的事。
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25.职业道德的继承性包括哪几方面内容？
首先,它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职 守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。
其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。
第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。
26.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。
第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。
第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。
27.简述道德与法律之间的区别与联系。
道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上，既有区别又有联系。
首先,两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者 对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。
其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
第一，主动招呼顾客，为顾客着想。
第二,尽力满足客人的要求，不怕麻烦。
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。
第五，面带微笑，耐心倾听。
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。
第七，实际操作力求标准化、规范化。
第八，尽责尽心，服务周到。
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