试卷代号：2474 座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养试题
得分 评卷人
2018年7月
题号 —* 二 三 四 总分
分数
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序
号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.以下不属于道德基本属性的是（ ）。
A.阶级性 B.历史性
C.全人类性 D.调节性
2.公民道德建设的基本规范是（ ）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
A.爱国爱企、明礼诚信
B.爱岗敬业、诚实守信
C.爱国守法、明礼诚信
D.遵纪守法、诚实信用
3.集体主义的无私奉献的最高层次是对（ ）的要求。
A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子
C.广大公民 D.全体中国人
4.下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（ ）o
A.服务对象的多样性 B.服务内容的多样性
5.坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行做斗争, 能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有（）的职业道德情感。
A.义务感 B.良心感
C.自豪感 D.正义感
6. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（ ）。
A.客人就是上帝
B.客人永远都是对的
C.客人的人格理应高于服务人员
D.永远不要对客人说“不”
7.不损人范围内的利己主义就是（ ）。
A.集团利己主义 B.合理利己主义
C.先公后私思想 D.无私奉献思想
8.旅游职业道德评价的基本标准是（ ）。
A.阶级利益和人民利益
B.旅游职业道德原则和规范
C.是否有利于社会生产力的进步与发展
D.企业利益
9.（ ）是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有 机统一■。
A.道德习惯 B.道德信念
C.道德感知 D.道德指向
10.（ ）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价
时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
C.真与假
D.美与丑
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号
填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11.社会主义社会的基本道德规范包括（
A.爱国守法
C.团结友善
12.社会主义旅游职业道德的特点是（
A.进步性
C.崇高的目的性
13.影响团结协作的因素有（
A.本位主义太重
C.员工训练不够
）。
B.明礼诚信
D.勤俭自强
）。
B.地域性
D.广泛的适应性
B.缺乏体谅与尊重
D.缺乏说话技巧
14.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（
A.个人利益高于一切
C.集体利益为出发点
15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有（
A.以按劳分配为基础的劳动
C.不计报酬的公益劳动
16.社会舆论一般形式有（
A.自在的社会舆论
C.普遍的社会舆论
17.现阶段人们的道德境界分为如下类型（
A.损人利己
C.先公后私
18.“自我控制”能力的提高有利于（
A. “四有”目标的实现
C.社会和人际关系的和谐稳定
B.损人利己
D.损公肥私
）。
B.主动劳动 义务劳动
D.
B.
D.
自发的社会舆论 自觉的社会舆论
B.合理利己主义
D.公而忘私
）。
B.个人的身心健康
D.道德境界的迅速提升
）。
19.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系（
A.行为美和心灵美 B.环境美与心灵美
C.语言美和心灵美 D.仪容美和心灵美
20.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（ ）。
A.正直 B.热忱
C.谦逊 D.诚信
得分评卷人
三、名词解释（毎小题5分，共20分）
21.道德意志
22.道德选择
23.职业活动效果
24.旅游职业道德修养
得 分 评卷人
四、简答题（每小题10分，共40分）
25.在旅游服务中，讲求服务态度和服务质量有什么意义？
26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？
27.职业道德的继承性包括哪几方面内容？
28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
试卷代号：2474
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供参考）
2018年7月
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）
I.D 2. C 3. A 4. D 5. D
6. C 7. B 8. A 9. B 10. B
二、 多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或 错选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABCD 12. ACD 13. ABCD 14. ABD 15. ACD
16. BC 17. ABCD 18. ABC 19. ACD 20. ABCD
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
21.道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为 实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。
22.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善 恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。
23.职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一•系列行动，给他 人和社会带来的后果。
24.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25.在旅游服务中，讲求服务态度和服务质量有什么意义？
首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流。
858
其次,旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享 受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求也高的 多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。
第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方 面的服务，具有不可贮存性。
第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以 及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。
26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？
第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。
第二，有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益。
第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。
第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。
第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。
27.职业道德的继承性包括哪几方面内容？
首先,它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职 守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。
其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。
第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。
28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？
第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。
第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。
第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0