试卷代号：2474
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养试题
2015年7月
题号 二 三 四 总分
分数
得 分 评卷人
、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序
号填入括号中。毎小题2分，共20分）
1.下列不属于资本主义社会道德的是（ ）o
A.个人主义 B,自由博爱平等
C.拜金主义 D.鄙视劳动和劳动者
2.（ ）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A.礼节 B.礼貌
C.礼仪 D.礼俗
3.社会主义道德建设的核心原则是（ ）。
A.为人民服务 B.集体主义
C.发展经济 D.与世界接轨
4.社会公德在结构上具有沿袭性和（ )0
A.全民性 B.普遍性
C.传统性 D.基础性
5.服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是
( )0
B.语言表达和服饰打扮
D.操作的技巧性和工作的效率
6.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说,“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提岀退团。钱某的行为违背了（ ）的职
业道德规范。
7.一视同仁、不卑不亢的核心是（ ）。
B.宾客至上
C.优质服务
8.以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是（）。
9.（ ）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价 时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
A.优与劣
D.美与丑
10.旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的（ ）。
A.行业性
C.深刻性
得 分 评卷人
二、判断正误（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题2 分，共20分）
11.“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员
工道德水平高低的重要尺度。（ ）
12.道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。（ ）
13.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格,是一定社会个体的全面期望
和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样.（ ）
14.培养爱国主义情感，就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化，了解党的基本
路线和社会主义现代化建设成就，了解我国国情。（ ）
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15.职业道德是人们在职业实践活动中形成的行为规范，它属于法律范畴。（）
16.合理利己主义是一种“不损人范围内的利己主义气（ ）
17.原始社会是人类历史上第一个阶级社会° （）
18.职业道德评价的形式有多种，比如社会舆论、传统习惯、内心信念以及考核评比记分
等。（ ）
19.旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点° （）
20.调节功能是道德的最主要功能，它不仅调节人与人之间的关系，还可以调节人与自然
的关系等。（ ）
得分评卷人
三、名词解释（毎小题5分，共20分）
21.男女平等
22.道德关系
23.社会舆论
24.职业道德认识
得分|评卷人
四、简答题（毎小题10分，共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证?
27.简述职业对道德的影响。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
试卷代号：2474
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养 试题答案及评分标准
（供参考）
2015年7月
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。毎小题2 分，共20分）
I.D 2. B 3. B 4. C 5. B
6. D 7. A 8. C 9. B 10. D
二、 判断正误（下列各题有对有错，对的打J ,错的打X。每小题2分，共20分）
II.J 12. X 13. J 14. J 15. X
16. J 17. X 18. J 19. X 20。J
三、 名词解释（毎小题5分，共20分）
21.男女平等:在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。
22.道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由 一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。
23.社会舆论:就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。
24.职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业 道德教育的起点。
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上,既有区别又有联系。
首先,两者是相互区别的。主要表现在:第一，两者借以维持的社会力量不同’第二，两者 对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。
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其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含;第二，两者在功能上相互补充、相互依托。
26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中,需要一定的组织纪律来约束员工的言行。
第二,旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。
第三,旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作, 也需要组织纪律来保证。
所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。
27.简述职业对道德的影响。
第一，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。
第二，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同 的职业习惯和道德传统。
第三，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
第一，主动招呼顾客，为顾客着想。
第二,尽力满足客人的要求，不怕麻烦。
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。
第五，面带微笑，耐心倾听。
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句0
第七,实际操作力求标准化、规范化。
第八，尽责尽心，服务周到。
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