试卷代号：2474
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养试题
2010年7月
經号 — — 三 四 总分
分«
1 冬 7词解分，共计2。分）
1.道筋情感
2.A»
3.职业活动效果
4.职业道徳认识
二、单项选择題（从下列毎小题的四个选择中，选择一个正琳的，井将
其序号字母填入■后的括号里。每小题2分，共20分）
1.社会主义道律体系以（ 〉为基本道德要求.
A.集体主义 B.为人民服务
C. “五愛. D.遷纪守法
2.社会公律在内容上具有全民性和（）.
A.广泛性 B.普遍性
C.传统性 D.基础性
3.下列不属于社会主义职业道徳特点的是（ ).
A.进步性 B.地域性
G崇高的目的性 1）.广泛的适应性
4.首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是（ ）.
A.马克思 B.恩格斯
C.列宁 D.斯大林
5.（）是一切职业道德最基本的道德原则 .
A.为人民服务 B.集体主义
C-热爱本职工作 D.诚实守信
6.集体主义的义利兼顾的基础层次是对（ ）的要求.
A.党员干部和先进分子 B-工人、农民、知识分子
C.广大公民 D.全体中国人
7. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）.
A.平等 B.宾客至上
C.优质服务 D.热情友好
8.（ ）是旅游职业道德评价的客观标准.
A.阶级利益和人民利益
B.旅游职业道德原则和規范
C.是否有利于社会生产力的进步与发展
D.国家利益
9-坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之冋的关系，把国家、集体和他 人的利益放在个人利益之上，反映了（ ）的高尚的职业道德品质。
A.忠实
B.无私
C.正宜
D.奉献
10.坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争， 能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刖正不阿.反映了从业人员具有（）的职业道德情感。
A.义务感
B.良心感
C.自豪感
【）.正义感
得分评卷人
三、 判断正误題（清根据你的判断，在正确的命题后的括号里划“J”，
错误的命题后的括号里划“X”。毎小題2分，共20分）
1.道德与艺术的区别在于两者反映社会现实的范围不同、两者对人们的感化教育作用不
同、两者反映现实的方法和作用的方式不同° （ >
2.人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。（ ）
3.旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其
要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。（ ）
4.旅游职业道德评价范围具有普遍性，作用具有广泛性和深刻性，功能的发挥具有很强
的实践性。（ ）
5.利己主义的类型冇极端利己主义、集团激励主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己 主义。（）
6.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒,要苦练基本功，不断
提高专业技能°（ ）
7.热情友好，宾客至上，意味看客人就是上帝、客人水远都是对的、服务人员人拾上应绝 对服从客人、永远不要对客人说“不气（>
8.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会
舆论.（ 〉
9.旅游职业道德评价的作用有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评 价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价冇突出的调节作用・（）
10.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。（ ）
得分评卷人
四、 简答题（每小题10分，共40分）
1.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
2.社会主义旅游职业道徳有哪儿大特点？
3.简述道德与法律之间的区别与联系。
4.为什么传统习惯评价是旅潞职业道德评价中的一种重要形式？
试卷代号：2474
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供參考）
2010年7月
一、名每小题5分，共计20分）
1.道勰情感:指在一定道18认识的指导下，通过实贱而产生的个人对他人或社会的一抻 愛憎的情堵反应和内心体验.
2.人格：做人的资格和为人的品格的忌和.
3.职业活动效果：职业劳动者在履行白己职责时所做岀的个别行动或-系列行动，给他
人和社会带来的后果.
4.职业迫徳认识：职业ifltS知识的众佃和职业道徳观念的形成，是职业道德修芥勺职业
道Mttff的起点.
二、单项选择每小题2分，共20分）
l.C 2.D 3.B 4. D 5.C
6.C 7. A 8.C 9. B 10. D
三、判断正渓題（毎小題2分，共20分）
1. X 2. J 3. J 4.X 5.7
6. J 7.X 8.X 9. J io. V
四、简答題（每小題10分，共40分）
1 .“热情友好、宾客至上”的貝体要求冇哪些？
答：第一.主动招呼顾客.为顕客肴想，第二.尽力搆足客人的要求，不怕麻烦；第三.待客服
务.仪表整沽•挙止大方；第四.与宾客交M.iftM优美.谈吐文雅；第五.宙带法笑.耐心倾听，第 六.服务用语多用征询、商績式.少用所使命令句：第七•实际操作力求标准化、规范化，第八•尽 贵尽心.聚务周到:
• 2.社会主义旅游职业道德有哪几大特点？
答:第一，进步性。社会主义旅游职业道徳批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代 表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的 发展.
第二，崇高的目的性.表现在：职业道徳規范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业 地位的一致性；职业道德規范和职工利益的一致性.
第三，广泛的适应性.表现在：服务对象的多样性.服务内容的多样性，服务方式的多样 性。
第四.高度的自觉性和实践性.社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职 业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。
第五，多层次性•中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。
3.简述道德与法律之间的区别与联系。
答:道德与法撑同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关 系上，既有区别又有联系.
首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者 对社会关系的作用方式和范围不同I第三，两者产生和发展趋势不同.
其次，道德与法律也相互联系、相互作用.主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。
4.为什么传统习惯评价是旅游职业道徳评价中的一种重要形式？
答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；其次，它是评价 旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生 活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。
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