试卷代号：2312
座位号rn
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
旅行社经营管理试题
2019年7月
得分评卷人
、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其
序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.1855年，托马斯•库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往
( )o
A.意大利米兰
B.美国洛杉矶
2.
C.德国柏林
D.法国巴黎
设立外资旅行社，其注册资本不得少于（ ）人民币。
A.250万元
D. 500万元
3.
交通工具的选择应以（ ）为基本标准。
A.
安全、舒适、方便、低廉
4.
B.
C.
D.
迅速、舒适、方便、低廉
迅速、安全、方便、低廉
迅速、安全、舒适、方便
旅行社每年接待旅游者达到（
）万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
B.10
5.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋
市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（ ）。
A.地理变量 B.人口变量
C.心理变量 D.行为变量
6.准备接待阶段的管理中，（ ）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度
B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员
D.处理旅游者的表扬和投诉
7. 旅游者在中途站或列车内，（）。
A.不得要求变更路径
B.可要求变更一次路径
C.可要求变更2次路径
D.可任意要求变更路径
8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服
务的（ ）。
A.有形性 B.移情性
C.可靠性 D.反应性
9.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（）。
A.主观标准 B.客观标准
C.国家标准 D.企业标准
10.消费水平参差不齐是（ ）旅游接待的特点。
A.入境团体 B.出境团体
得分评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题2分， 共30分）
11.设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。（ ）
12.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅 游外联的权力。（）
13.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,1991年，第一个出国探亲旅游
团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（ ）
14.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（ ）
15.“综合性”是旅行社产品的重要特征。（）
16.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。（ ）
17.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相 同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。（）
18.设立不具有法人资格的分社的条件是:进入全国旅行社百强排名。（ ）
19. “缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。（ ）
20.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游
服务全部委托一家旅行社办理。（ ）
21.设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”
的总经理。（ ）
22.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与
旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。（ ）
23.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。（ ）
24.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，
也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占 比例的高低。（ ）
25.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏
感和具有猎新猎奇的旅游消费者。（ ）
662
得分评卷人
三、简答题（每小题10分，共30分）
26.简要分析旅行社人力资源管理的特点。
27.简析旅行社的行业特点。
28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。
得分|评卷人
四、案例分析（共20分）
29.案例1：1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委 派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后， 对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间， 请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈 某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排 座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映,请其予以帮助，但陈某仍 然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报 上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。
案例2：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽 起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、 膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价却为2660元，海 南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？
问题：
（1） 结合案例1,说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品o（10分）
（2） 结合案例2,说明：“旅行社如何算好这笔账\ （10分）
试卷代号：2312
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
旅行社经营管理试题答案及评分标准
（供参考）
2019年7月
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.D 2. A 3. D 4. B 5. A
6. C 7. B 8. A 9. B 10. C
二、判断题（每小题2分，共30分）
II. V 12. V 13. J 14. X 15. V
16. X 17. X 18. J 19. J 20. V
21. X 22.” 23. J 24. / 25. X
三、简答题（每小题10分，共30分）
26..简要分析旅行社人力资源管理的特点。
（1） 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4分）
（2） 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3分）
（3） 员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）
27.简析旅行社的行业特点。
（1） 旅行社企业经营资金投入较少；（3分）
（2） 旅行社经营依附性较强；（3分）
（3） 旅行社经营对无形资产要求较高；（2分）
（4） 旅行社经营风险较大。（2分）
（注:简答题要有简单的分析才可得满分）
28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。
（1） 有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（3分）
（2） 有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机;（3分）
（3） 加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（2分）
（4） 有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分）
四、案例分析（共20分）
29.（1）结合案例1,说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。（10分）
1） 在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要 求置之不理，是完全错误的。（3分）
2） 在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足 游客需求。（2分）
3） 开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针 对游客需求设计岀适销对路的产品。（2分）
4） 在本例中，导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样 既满足了游客需求,又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。（3分）
（2）结合案例2,说明“旅行社如何算好这笔账\ （10分）
1） 旅行社通过“跑量”降低成本,如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以把 这些优惠让利给游客。（5分）
2） 通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、 购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。（4分）
3） 这种做法有利有弊。（1分）
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