试卷代号：2312 座位号I丨I
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题
2019年1月
题号 一 二 三 四 总分
分数
得分评卷人
、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其
序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.（ ）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条
例》。
3.下列新产品中，（ ）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
4.将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
B.人口变量
5.某旅游景点策划定位为”中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14 位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社 会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背 了旅行社公关策划的（ ）原则。
A.创新原则 B.时效原则
C.可行原则 D.道德原则
6.风俗习惯差异大是（ ）旅游接待的特点。
A.入境团体
B.出境团体
C.国内团体
D.系列团
7-受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导 游服务的人员被称为（ ）o
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.定点陪同导游员
8.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（ ）。
A.保证性 B.移情性
C.可靠性 D.反应性
9.（ ）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A.服务态度 B.服务项目
C.服务技术 D.服务时机
10.鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A.精神激励
得分评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题2分， -J 共 30 分）
11.1845年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350
人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。（ ）
12.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生
困难时，极易岀现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。（ ）
13.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅
游外联的权力。（ ）
14.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。（ ）
15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包
括导游服务、参观旅游等。（ ）
16.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。
（ ）
17.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。（ ）
18.单项服务不包括导游服务。（ ）
19.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的岀租情
况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够 免去中间环节的费用，降低釆购成本。（ ）
20.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应
状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点 和要求，安排适当的饭店。（ ）
21.每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，
饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。（ ）
22.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心
理价格策略。（ ）
23.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（ ）
24.同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（ ）
25.旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间。（ ）
676
得分评卷人
三、简答题（每小题10分，共30分）
26.为什么说旅行社工作具有较强的时效性?
27.简述导游接待工作的特点。
28.简述旅行社集团化的策略。
得分评卷人 四、案例分析（共20分）
29.旅行社餐饮服务的采购和管理
某旅行社为某公司组织-•商务旅游团，由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨 出发，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气，要求服务员换菜。 服务员不答应，还与客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这 时客人却不答应，原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不 同意，说:“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。 后来，旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿，并支付房费餐费，而公司因旅行社的服务质 量差而要求旅行社退还预付金，双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局，后经旅游局裁 定，公司胜诉，要求旅行社赔偿损失，并当面向客人道歉。
根据案例，说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。
试卷代号：2312
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题答案及评分标准
（供参考）
2019年1月
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1. C 2. B 3. D 4. D 5. D
6. A 7. C 8. B 9. A 10. C
判断题（每小题2分，共30分）
11. V 12. V 13. V 14. X 15. X
16. X 17. J 18. X 19. V 20. V
21. J 22. J 23. V 24. X 25. V
三、简答题（每小题1。分，共30分）
26.为什么说旅行社工作具有较强的时效性?
旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密 的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:
其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；（4分）
其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报 第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；（3分）
其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分）
27.简述导游接待工作的特点。
第一，工作量大；（4分）
第二,工作难度高；（3分）
第三，关联性强。（3分）
（注：对每一点稍作解释才可得满分）
28.简述旅行社集团化的策略。
第一，政府主导，择优扶持；（2分）
第二,多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；（2分）
第三，实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务；（3分）
第四，立足国内，构建新型经营体系。（3分）
（注：对每一点稍作解释才可得满分）
四、案例分析（共20分）
29.（1）严格选择餐馆（卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅）；
（10 分）
（2）旅行社和餐馆之间要有协议；有监督机制；（10分）
（以上2条，每条需稍作分析）
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