微信小程序试卷代号：2312
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题
2011年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监孝人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1-世界上第一位专职的旅行代理商是（ ）人托马斯•库克。
A.英国 B.美国
C.德国 D.法国
2.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元 B. 100万元
C. 150万元 D. 250万元
3-设立国际旅行社，必须拥有至少（ ）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证
书”的部门经理。
A. 2 B. 3
C. 4 D. 5
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4.长期以来，我国旅行社业形成了（ ）一统天下的同面。
5.交通工具的选择应以（ ）为基本标准。
6.世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚
及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）«
A.地理变量
C.心理变量 B.人口变量
D.行为变量
7.覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。
A.电视
C.广播 B.报纸.
D.杂志 •
8.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度
C.委派适当的接待人员
9.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体
C.国内团体
10.讲解难度小是（ ）旅游接待的特点。
A.入境团体
C.国内团体 R抽査和监督接待现场
D.处理旅游者的表扬和投诉 “
&出境团体
D.系列团
B岀境团体
D.系列团
11.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动,并协调
与接待方旅行社关系的人员被称为（ K
A.领队
C.地陪 B.全陪
D.定点陪同导游员
12.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（ ）□
A.保证性
C.可靠性 B.移情性
D.反应性
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13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社 服务的（-）o
.A.有形性 B.移情性
C.可靠性 D.反应性
14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断 旅行社服务质量的一项（）o
A.主观标准
B.客观标准 ，
C.国家标准
D.企业标准
15. ，委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。
A.精神激励
B.薪金激励
C.事业激励
D.情感激励.
二、判断題（毎小题1分，共20分）
16.1845年，托马斯・库克组织了世界上第一个团体观光消遗旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动
（ ）
17.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅 游外联的权力。（ ）
18.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991年,第一个出国探亲旅游 团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（ ）
19-事业部制组织结构的优点是:强调专业分工，信息传递速度快,工作效率高。由于每 一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门 内部和部门之间相互推诿扯皮的现象* （）
20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社,其注册资本不得少于50万元人民
币° ( )
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21.设立国内旅行社,必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书” 的部门经理。（）
22. 设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。］）
23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。（ ）
1
24.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、人住同一饭店、共进相
同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。＜ ）
25.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代
表性和稳定性。（ ） ，.
26.对于大众旅游者来说,“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。（）
27. “缺乏所有权”是旅行社产品的重要特’征;（ ）
28.由于受设备条件和服务水平的限制，/营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一
直是我国旅行社业的主要产品。（ ）
29.单项服务不包括代办签证服务。（）
30.旅游服务的采购,是指旅行社为组合旅游产品，以一定的价格向其他旅游企业及与旅 游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。（）
31.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。（ ）
32.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折 扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。（）
33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏 感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。（）
34.促销的本质和核心是信息沟通。（）
35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施
细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。（ ）
三、 简答息（毎小题10分，共20分）
36.简要分析旅行社人力资源管理的特点.
37.筒析旅行社的行业特点。
四、 案例分析题（1。分）
38.陕西A旅行社在2004年8月中旬向成都B旅行社发了一个22人的团队。旅游路线 由成都B旅行社在合同中明确规定为：成都市区景点（包括杜甫草堂、武侯祠）、都江堰、青城 山,加上路上时间共四夭，住三星级标准间，空调车接送，包餐。但在后来的旅游活动中，住宿 以及交通工具皆未按合同规定安排，游客极为不满。在游程中领队几次打电话与A旅行社联 系，反眺情况。随后,A旅行社与成都B旅行社就此情况进行了交涉，但B旅行社未做出积极 响应。后来A旅行社扣除20%的金额，并相应给游客~定的赔偿,总经理亲自出面道歉，使游 客在精神和物质方面都获得一定的补偿，维护了旅行社的形象。
根据案例，说明旅行社如何才能搞好接待服务的采购和管理。
五、 论述题（20分）
39.试述市场开放对我国旅行社业的影响。
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试卷代号：2312
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题答题纸
2011年7月
题号 — 二 三 四 五 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择壇（毎小題2分，共30分）
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10.
11. 12. 13. 14. 15.
得分评卷人二、判斷题（毎小题1分，共20分）
16. 17, 18. 19. 20.
21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30.
31. 32. 33. 34. 35.
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得分评卷人
三、简答题（每小题10分，共20分）
36.
37..
得分评卷人 四、案例分析题（10分）
38.
得分|评卷人
五、论述题（20分）
39.
1598
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期未考试
旅行社经营管理试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（毎小题2分，共30分）
1. A 2.C 3.B 4. A 5. D
6. A 7. B 8. C 9. B 10. C
11. A 12. D 13. A 14. B .15, C
判断题（毎小题1分，共20分）
16.” 17. V 18. J 19. X 20. X
21. X 22. J 23. X 24. X 25. V
26. J 27. V 28. V 29. X 30. V
31. V 32. J 33. X 34. J 35. X
三、简答题（毎小题10分，共20分）
36.简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4分）
第二,员工工作内容较灵活，绩效考核难度大;（3分）
第三、员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）
（要有简单的分析,否则扣1一2分）
37.简析旅行社的行业特点。
答：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（3分）
（2）旅行社经营依附性较强；（3分）
（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（2分）
（4）旅行社经营风险较大。（2分）
（要有简单的分析,否则扣1一2分）
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四、 案例分析题（10分）
38.第一，慎重选择地接社（信誉良好;较强的接待能力；真诚的合作愿望;收费合理）； 第二，组团和地接社之间的权利义务有合同规定,有监督机制。
（以上2要点，每点5分,对每一点稍作解释分析才可满分）
五、 论述題（20分）
39.试述市场开放对我国旅行社业的影响。
答：（1）有利于国际客源量的増加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（5分）
（2） 有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机;（5分）
（3） 加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（5分）
（4） 有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（5分）
（要求:要有展开）
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