微信小程序试卷代号：2225
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
物业管理实务（1）试题
2019年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
1.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（
B.对建筑物不当使用行为的管理
2.前期物业管理服务阶段的基本环节有（
A.物业的承接查验
6.承接查验的重点是（ ）。
A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求 D.满足质量要求
7-创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集（ ）的注册资本金。
A. 50万元以上人民币 B. 3。万元以上人民币
C. 100万元以上人民币 D. 150万元以上人民币
8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（ ）。
A.内涵素质标准 B.外显素质标准
C.潜在素质标准 D.能力素质标准
9.服务的最根本的特征是（ ）。
A.不可储存性 B.差异性
C.不可分离性 D.无形性
10.物业管理理论体系的核心理论是（ ）。
A.建筑物区分所有权理论 B.业主公共事务管理理论
C.委托代理理论 D.社区管理理论
得分评卷人
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的 ）的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A.区、县人民政府房地产行政主管部门
B.街道办事处
C.乡镇人民政府
D.居民委员会
12.交楼文件主要有（
A.知会式文件
C.图纸式文件
A.专户存储
C.所有权人决策
14.（ ）是对员工进行激励的最基本的方式。
A.鼓励 B.奖励
C.考核 D.惩罚
15.服务质量提高的关键在于物业管理者的（ ）。
A.服务素质 B.专业素质
C.服务知识 D.服务技能
得分评卷人
三、判断并改正错误题（10个，每个2分，共20分）
16.2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在
“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区服务管理”。（ ）
17.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。（ ）
18.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核
查，重点核査共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（ ）
19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式
由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。（ ）
20.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。（ ）
21.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。（ ）
22.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所
有。（ ）
23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社
区文化建设的模式。（ ）
24.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。（ ）
25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ）
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？
27.前期介入有什么作用？
28.编写物业管理投标书有哪些要求？
五、论述题（1个，共20分）
29.试述管理规约的内容。
试卷代号：22″
国家开放大学2019年舂季学期期末统一考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
2019年7月
一、单项选择题（1（）个，每小题2分，共2（）分）
1. C
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
三、判断并改正错误题（1（丿个，每个2分，共2（）分）
16.X改正:将“社区服务”改为“社区物业服务”。
17.X改正：现代区分所冇建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。
18.J
19.改为：改击：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。
2（）. V
21.”
22.X*正：将“物业服务公司”改为“业主”..
23.X改为：将“白L式”以为“自助式”。
2-1. X改为：将••保止竹”改为“保匝性”。
25.（
四、简答题（3个，每小题川分，共3，）分）
26.物业管理处（屮心）任（经理）的基本素质要求如何？ 答案耍点：
物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质度求如下：
（1） 服务芯识’
（2） 沟通技巧。
（3） 职业道德。
（4）自我完善能力。
27.前期介入有什么作用？
答案要点：
物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：
（1） 完善物业的使用功能。
（2） 改进物业的具体设计。
（3） 能更好地监理施工质量。
（4） 为竣工验收和接管验收打下基础。
（5） 便于日后对物业的管理。
28.编写物业管理投标书有哪些要求？
答案要点：
物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点：
（1） 针对性。
（2） 可操作性。
（3） 体现企业的优势和专业水平。
（4） 深刻理解业主的意愿。
五、论述题（1个，共20分）
29.试述管理规约的内容。
答案要点：
管理规约的内容有：
（1） 关于区分所有权人间的基础法律关系（或所有关系）事项，例如共用部分的持分比例、 共用部分的所有关系——部分共用部分与全体共用部分，各专有部分分配基地利用权的比例， 建筑物灭失（或部分灭失）时等，以及各区分所有权人的权利和义务。
（2） 关于区分所有权人间共同事务的事项。例如，管理团体的组织机构、人数、权限及营运 方式，管理人的选任，任期及职务权限、集会的方式（如召开会议的通知，表决权比例与法定人 数的变更时），管理费用的数额及缴纳方法（如缴费日、迟延利息及存放等）。
（3） 关于区分所有权人间利害关系调整的事项，包括：①专有部分的使用限制。专有部分 虽然为专有所有权客体，区分所有权人可以任意使用，收益及处分，但为了建筑物的安全使用 及维持区分所有权人间的共同体秩序，专有所有权的行使应受到一定的制约。例如重量物、易 燃物、爆裂危险物，不洁物，散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入；对其他区分所有人构成 妨碍或危害的动物饲养的禁止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的使用，尤其禁止 饮食店等营业使用。但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。②共用部分（含基地）及附 属设施的使用方法。如在基地内的一幢住宅，其一定部分作为某些区分所有权人的专用庭院， 或将基地某一部分作为停车场，使拥有汽车的人作为无偿或有偿使用。当然，这些部位的使用 有一定的限制，并且在不损害其他区分所有人使用其他部分时，规约方为有效。
（4） 关于对违反义务者的处置意见。
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