试卷代号：2225
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题
2018年1月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
1.物业管理的基本业务是指（）=
A.公共服务 B.经纪代理中介服务
C.社会福利类服务 D.特色业务服务
2.委托代理型物业管理企业只能收取（ ）。
A.管理服务费
B.利润
C.代管基金
D.管理员薪酬及服务代理酬金
3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（ ）划归综合管理服务
范畴。
A.公共服务 B.专项服务
C.特约服务 D.委托服务
4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（ ）来综
合评定的。
B.完损程度
5.根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定, 提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以（ ）为销售额，按照简易 计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。
A.扣除纳税人支付的自来水水费后的余额
B.纳税人实际收取的水费总额
C.居民应缴纳水费总额
D.纳税人支付的自来水水费
6.评标委员会应由（ ）.
A.业主代表组成
B.由业主代表和行政主管部门人员组成
C.业主委员会成员组成
D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成
7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗
位，应配备保安员人数为（ ）。
A. 3人 B. 4. 2 人
C. 3. 2 人 D. 5 A
8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（ ）。
A.内涵素质标准 B.外显素质标准
C.潜在素质标准 D.能力素质标准
9.服务的最根本的特征是（ ）。
A.不可储存性 B.差异性
C.不可分离性 D.无形性
10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物 业管理服务质量的（ ）特性。
A.可靠性
11.下列属于共有所有权的特征选项有（
A.复合性
D.从属性
D.全部工程竣工验收
14.物业管理企业的财务会计报告主要包括（
A.会计报表
C.资产负债表、利润表和现金流量表 D.财务情况说明书
15.物业管理服务的特点包括（
得 分 评卷人
三、判断并改错（10个空，每个2分，共20分）
16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业 主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指 导和监督。（ ）
17.业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。
（ ）
18.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人
数2/3以上的业主同意。（ ）
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19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式,
所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。（ ）
20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活
动。（ ）
21.物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会
或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设 备维修基金。（ ）
22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
（ ）
23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（ ）
24.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。（ ）
25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。（）
得分评卷人 四、简答题（3个，毎小题10分，共30分）
26.简述物业管理的基本内容。
27.区分所有建筑物管理方式有哪些？
28.物业管理服务有何特点？
得分评卷人 五、论述题（1个，共20分）
29.试述物业管理投标书的编写要求。
试卷代号：2225
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
一、 单项选择题（10个，毎小题2分，共20分）
I.A 2. D 3. A
6. D 7. B 8. B
二、 多项选择题（5个，毎小题2分，共10分）
II.ABCD 12. ABD 13. ABCD
三、判断并改错（10个空，毎个2分，共20分）
16.J
17.X “企业组织”改为“业主自治管理组织”
18.X改正：将两个“2/3”改为“半数”
19.J
20.7
22.X改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员 培训。
23.X改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。
24.X改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。
四、简答题（3个，毎小题10分，共30分）
26.简述物业管理的基本内容。
答案要点物业管理基本内容有：
（1）常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的
业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证
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正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、 生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
(3)委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的 服务。
上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在提供物业管理服务 时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的，同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第 二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做 好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展。
27.区分所有建筑物管理方式有哪些？
答案要点：
共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同 管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等 较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：
(1)自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务 或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委 托管理公司或第三人管理。
(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式， 反之为非管理人方式。
(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而 结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之,称为非法人管 理方式。
28.物业管理服务有何特点？
答案要点：物业管理服务特点有：
(1)服务对象的相对长期性。
(2)业主监督的直接性。
(3)政策因素的导向性。
(4)业主因素的相关性。
(5)环境条件的制约性。
五、论述题(1个，共20分)
29,试述物业管理投标书的编写要求。
答案要点：
物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点：
(1)针对性。
(2)可操作性。
(3)体现企业的优势和专业水平。
(4)深刻理解业主的意愿。
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