试卷代号：2225
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题
2012年7月
题号 — 二 三 四 五 总分
分数
得分评卷人 一、判断題（10个空，每个2分，共20分）
1.物业是房屋建筑与土地的统一体。（ ）
2.物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（ 〉
3.因事设职原则要求做到人人有事做。（ ）
4.物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事•（ ）
5.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋
所有人的经济补偿。（ ）
6.住宅物业的建设单位.应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业，（）
7.物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或
物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备 维修基金.（ ）
8.物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。（ ）
9.顾客对服务产品质験的判断取决于体验质量与实际质量的对比.（）
10. 物业管理虽然釆用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ）
得分评卷人
二、单项选择题（10个，毎小题2分，共20分）
1-物业管理的最基本的服务业务是指（
A.公共服务
C.社会福利类服务
2.委托代理型物业服务企业只能收取（
A.管理服务费
C.代管基金
3.设备在接管后均应建立原始资料档案•
A.设备验收文件
C.设备使用维修说明
4.房屋完损的等级.反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个现成部分的（ ）来综
合评定的。
A.结构 B.完损程度
C.装修 D.设备
5.（ ）的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同
•工作得出的印象是不同的。
A. 360度考核法 B.工作标准法
C.配对比较法 D.功能测评法
6.安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）.
A.解答投标人提岀的各类问题 B.详细解释招标文件
C.便于投标人「解物业现场情况 D.说明招标文件未尽事宜
7.社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体
现了社区文化的（ ）特点.
A.多元性 B.地域性
C.归词性 D.开放性
业右分户帳面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（ ）的，应当及时续交.
A. 20% B.30%
C.40% D. 50%
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（ ）.
A.企业形象 B.宣传沟通
C.顾客口碑 D.顾客需求
10.现代的物业管理小区的文化建设是以（ ）为主导的。
A.业主 B.小区居委会
C.物业服务企业 D.街道文化部门
三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
1.《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（ ）。
A. 一级资质 B.二级资质
C.三级资质 D.临时资质
2.对物的管理中的基地包括（ ）.
A.立体重叠上去的专有部分下的基地 B.共用部分的基地
C.建筑物至市政道路的基地
3.在建工程验收包括（
A.隐蔽工程验收
C.分期验收
4.物业管理服务费收费应当遵循（ A.符合业主的普遍经济能力 C.经济效益
5.以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（ ）.
A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构
B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间
C.搭建建筑物、构筑物
D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
1.物业管理的含义是什么？怎么理解？
2.物业设备管理制度有哪些？
3.环境卫生的管理工作有哪些内容？
试述物业管理处（中心）的职责。
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
2012年7月 一、判断题（10个空，每个2分，共20分）
1-7
2.X 改正：“特殊服务”改为“基本的服务气
3.X 改正：••人人有事做”改为：“事事有人做”。
4.”
5.X 改正；“所有权”改为“使用权”。
6.寸
7.J
8.J
9.X 改正：••实际质量”改为“预期质量气
10.V
二、单项选择题（10个，毎小题2分，共20分）
1. A 2. D 3. D 4. B 5. A
6. A 7.C 8. B 9. B 10. C
三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
1. ABC 2. ABCD 3. ABCD 4. ACD 5. ABD
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
1-物业管理的含义是什么？怎么理解？
参考答案：
综观国内外物业管理活动的实践.物业管理有广义和狭义之分。
广义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的
1336
服务与经营活动.
狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同的约定，对房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活 动。
(1)物业管理是由业主通过选聘物业服务企业或其他管理的方式提供的专业的物业管理 活动。
(2)物业管理的对象是物业.
(3)物理服务企业所提供的是有偿的、无形的商品 —— 劳务.
(4)物业管理的目标是为了发挥物业的最大使用功能，并使其保值増值，并为物业所有人 和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，燉终实现社会、经济、环境三个效益的 统-和同步增长.
2-物业设备管理制度有哪些？
参考答案：
物业设备管理制度有：
(1)物业设备承接査验制度；
(2)物业设备预防性计划维修保养制度；
(3)物业设备的运行管理制度；
(4)值班制度；
(5)交接班制度；
(6)报吿记录制度。
除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度•设备技术档案资料保存制度、设备更新、改 造、报废规划及审批制度,承租户责任制度和保管设备責任制度、设备清点、盘点制度等一系列 物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理°
3.环境卫生的管理工作有哪些内容？
参考答案：
(1)明确环境卫生管理的工作范围.
(2)环境卫生管理制度建设.
(3)加强卫生设施建设。
（4） 严格监督检査.
（5） 加强环境卫生的宣传教育。
五、论述题（1个，共20分）
试述物业管理处（中心）的职責。
参考答案：
物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供 综合服务，管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用 户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：
（1） 全力做好公共服务工作.
（2） 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。
（3） 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系.
（1）协助政府职能部门履行职贵逬行社会综合管理。
（5）完成企业总部下达的工作任务。
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0