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中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题
2011年7月
题号 —■ 二 三 四 五 总分
分数
得 分 评卷入. 一、判断题（10个空，毎个2分，共20分）
1-根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修 改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临 时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。（ ）
2.“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（ ）
3.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。（ ）
4.在停车场交通组织规划时，必须将军的活动放在首位°（ ）
5.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富 和发展了物业管理交易市场° （）
6.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（ ）
7.物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有 物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。（）
8.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
（）
9.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效
用。（ ）
10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（）
得 分…评卷入 二、单项选择题（10个,毎小题2分，共20分）
1.从物业管理的角度，物业是指（ ）。
A.一个建筑群
B.一个居住小区（大厦）
G已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地
D. 土地
2.（）在区分所有权中占主导地位。
A.共有所有权 B.专有所有权
C.物业使用权 D.成员权
3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定:业主大会决定改建、重建建筑物及其
附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积以上的业主且占总人数
以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半
数的业主且占总人数过半数的业主同意.（ )
A. 1/3 1/2 B. 2/3 1/2
C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2
4.设备在接管后均应建立原始资料档案。 以下不属于原始资料档案文件的是（ ）。
A.设备验收文件 B.设备安装图
C.设备使用维修说明 D.设备卡片
5.承接査验的重点是（）o
A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求 D.满足质量要求
6.确定的开标时间应该（）。
A.与截标时间完全相同 B.在截标时间的当天之内
C.在截标后3天之内 D.由招标人与投标人协商确定
7.实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费（）。
A.所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况
B.为物业服务公司与业主共同拥有,每笔支出必须经双方共同商定方可
C.所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少 于一次公布其收支情况
D.的所有权属于国家
8.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的（）。
A.长远目标 B.根本目标，
C.现实目标 D.短期目标 –
9.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（ ）特征。
A.内涵的广泛性 B.评估的差异性
. ■ :
C.服务的差异性 D.控制的难度大
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。
A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成
C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度
得 分 评卷人 三、多项选择题（5个，毎小题2分,共10分）
物业的自然属性有（
A.构成内容上的二元性
C•使用寿命上的长期性
B.空间上的不可移动性
D.形式上的多样性
2.
3.
我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（
A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体
C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格
下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是（ A.
4.
5.
B.
是否已经确立了物业管理的委托合同关系 是否拥有对于物业的经营管理权 是否承担相应的民事责任
时间上的先后不同
D.
物业管理经费按其来源可分为（
A.物业服务费
B.住宅专项维修资金
C.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入
D.国家财政补助资金 服务质量的类型包括（
A.感知服务质量
C.功能质量
）几种类型。
).
B.技术质量
D.预期质量与信息质量
得分评卷人
四、简答题（3个,每小题10分，共30分）
1.简述物业管理的作用。
2-简述建筑物区分所有权的特征。
3.物业承接査验中应注意哪些问题？
得可国聂人
五、论述题（共20分）
试述物业管理投标书的编写要求。
试卷代号：2225
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
一、判断題（10个空，毎个2分，共20分）
3. X改正:“法治”改为“自治”°
4. X改为:“车的活动”“人的活动”。
6.X改为:“所有权”改为“服务权气
7.X改为:“物业竣工验收”改为“承接査验
8.X改为:将“拔优培训”改为“全员培训
9.X改为:将“也可以”改为“难以气
10.V
二、单项选择题（10个,毎小题2分，共20分）
三、多项选择题（5个,毎小题2分，共10分）
四、简普题（3个,毎小题10分，共30分）
1.简述物业管理的作用。
答案要点:物业管理对于物业保值増值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等 方面具有十分重要的作用。
（1）完善的物业管理可以使物业保值、增值;
(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量；
(3)物业管理维护了社区的安定团结；
(4)有利于改善经济结构和扩大就业；
(5)物业管理利于推动社区文化建设；
(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
2.简述建筑物区分所有权的特征。
答案要点：
建筑物区分所有权具有以下特征：
⑴复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权) 和成员权所构成。
(2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有 权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其 大小取决于专有所有权的大小。
(3)-体性。专有所有权,共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、 抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。
(4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登 记，以表明权利的得失变更。
(5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员 权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成 员权人。
3.物业承接査验中应注意哪些问题？
答案要点：
根据《物业承接査验办法》的有关规定,在物业承接査验中注意以下问题：
(1)建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设 施设备，不作为物业服务企业现场检査和验收的内容。
(2)现场査验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点査验物业共用部位、 共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。
(3)现场査验应当形成书面记录。査验记录应当包括査验时间、项目名称、査验范围、査验 方法、存在问题、修复情况以及査验结论等内容，査验记录应当由建设单位和物业曝名企业参 加査验的人员签字确认。
(4)现场査验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合 约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。
(5)建设单位应当委派专业人员参与现场査駿，与物业服务企业共同确认现场査验的结 果，签订物业承接査验协议。
(6)物业承接査验协议应当对物业承接査验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方
权利义务、违约责任等事项作出明确约定。另外，现场査验20日前，建设单位成当向物业服务 企业移交有关资料。 一
五、论述题(共20分)
试述管理规约的内容。
答案要点：
物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点：
(D针对性。
(2)可操作性。
(3)体现企业的优势和专业水平。
‘(4)深刻理解业主的意愿。
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