微信小程序207、【203454】（单项选择题）由于家庭所处阶段不同而引起消费以时间为序、有规律的变化，被称为家庭消费的（ ）。
A.遗传性特征
B.相对稳定性特征
C.阶段性特征
D.规律性特征
【答案】C
208、【203455】（单项选择题）（ ）是由两个异性成年人及其未成年子女组成的，他们同自己的孩子或收养的孩子保持合法的关系。
A.核心家庭
B.扩展家庭
C.夫妻家庭
D.混合家庭
【答案】A
209、【203457】（单项选择题）关于家庭生命周期的划分，下列哪种说法是错误的（ ）。
A.家庭根据其发展的不同阶段而被划分为不同的生命周期
B.每个家庭都会经过一个同样的家庭生命周期
C.现代社会离婚率的上升及生育率的下降改变了各阶段的年龄分布的时间长短
D.西方国家学者们广泛采用九阶段划分法，该种方法成为传统的家庭生命周期划分法
【答案】B
210、【203458】（单项选择题）从（ ）开始，家庭消费开始由夫妻为中心的消费观转向以子女为中心的消费观。
A.单身阶段
B.新婚阶段
C.做父母阶段
D.做父母之后的阶段
【答案】C
211、【203460】（单项选择题）家庭成员角色中，决定购买什么以及何时购买的往往是（ ）。
A.倡导者
B.使用者
C.决策者
D.购买者
【答案】C
212、【203461】（单项选择题）在儿童产品的家庭购买决策中，购买者的角色通常是由（ ）承担的。
A.儿童
B.父母
C.朋友
D.爷爷奶奶
【答案】B
213、【203462】（单项选择题）在有较强传统观念的家庭中，常见的决策方式是（ ）。
A.丈夫决策型
B.妻子决策型
C.共同决策型
D.个人自主型
【答案】A
214、【203463】（单项选择题）有关决策的（ ）观点，强调了产品或服务的整体性。
A.非理性决策
B.理性决策
C.经验主义
D.行为主义影响
【答案】C
215、【203465】（单项选择题）消费者购买决策是一个（ ）的过程。
A.瞬时
B.间断
C.连续
D.简单
【答案】C
216、【203466】（单项选择题）一般认为，随着孩子年龄的增长，他们对家庭购买决策的影响力会（ ）。
A.变大
B.变小
C.无明显变化
D.以上都不对
【答案】A
217、【203467】（单项选择题）（ ）是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距。
A.认知问题
B.购买阶段
C.方案评价
D.购买后反应
【答案】A
218、【203468】（单项选择题）（ ）是指消费者比较了解产品类别方面的知识，但不太了解现在要购买的品牌或品牌特征时做出的决策。
A.常规的问题解决
B.有限型问题解决
C.扩展型问题解决
D.连续性问题解决
【答案】B
219、【203470】（单项选择题）扩展的问题解决的购买参与程度是（ ）。
A.低
B.中
C.高
D.不参与
【答案】B
220、【203471】（单项选择题）在诸多外部信息源中，对消费者行为影响力最大的是（ ）。
A.消费者的口传信息
B.政府报告
C.消费者组织的调查报告
D.广告
【答案】D
221、【203472】（单项选择题）对商店与品牌的选择，消费者在大部分情况下采用的是（ ）。
A.同时选择品牌和商店
B.先商店后品牌
C.先品牌后商店
D.随机选择
【答案】A
222、【203484】（简答题）简述决策活动在消费者行为中的重要的作用。
【答案】决策活动在消费者行为中占有极为重要的地位。
首先，消费者决策进行与否，决定了购买行为的发生与否。当消费者经过认定需要、选择商品、做出购买的具体决定时，一次购买行为才实际发生。
其次，决策的内容规定了购买行为的发生方式。经决策确定的购买商品、购买数量及购买地点决定了消费者何时、何地、以何种方式进行购买。
最后，决策的质量决定了购买行为的效用大小。正确的决策可以促进消费者以较少的费用、时间买到质价相符的商品，最大限度地满足自身的消费需要。反之，错误的决策不但使得消费者的花费超过所得，需要无法得到全部满足，造成经济上的损失，还会导致不同程度的时间的浪费乃至心理挫折，进而对以后的购买行为产生不利影响。
正是由于决策对消费者的购买行为有如此重要的影响，所以，决策在购买行为中居于核心地位，起着支配和决定其他要素的关键作用。
223、【203485】（简答题）家庭的购买角色被划分为哪几类？
【答案】家庭的购买角色分工取决于家庭角色自然分工倾向，即家庭成员间由自然因素、社会因素、经济收入水平、成员的个性心理特征及成员自身观念等形成的自觉或有意识承担的责任。受到影响家庭自然分工倾向的这些因素及其他因素的综合影响，家庭成员的购买角色一般被划分为以下六类：
（1）倡导者，是指认识到或感知到未被满足的需要的家庭成员，这种角色可由家庭中的一个或几个成员承担，他们最早提出或想要购买某种商品或服务。
（2）影响者，是指对评价选择、制定购买标准和做出最终选择有影响力的人。他们通过对其他家庭成员施加影响直接或间接影响着购买决策。
（3）信息收集者，是指对某项购买具有专长和兴趣的人。不同的信息收集者收集信息的时间和角度都不相同。他们往往是对产品最了解的人，善于并热衷于收集有关产品及购买地点的信息。
（4）决策者，是指具有选择产品及品牌的财务权限的“家庭预算承担者”，决策者有权决定购买什么以及何时购买。
（5）购买者，是指实际从事对商品和服务购买的家庭成员，一般是家庭成员中的成年人或青少年。
（6）使用者，是指直接消费或使用所购商品和服务的家庭成员，许多产品或服务都会有多个使用者。
224、【203487】（简答题）哪些因素决定了孩子对家庭决策影响力的大小？
【答案】孩子在家庭购买决策中的影响力大小要受到以下三种因素的控制：
（1）孩子在家庭中的地位。他们在家里越受重视，则越可能支配购买决策。在传统家庭中，孩子的消费受到父母的绝对控制，但在现代家庭观念中，孩子在家庭消费中的地位有很大改变。孩子的消费在家庭中变得越来越重要，即便是一些家庭中共用的大件消费品也往往以孩子的需求为中心，孩子在家长的购买考虑因素中已经占有非常重要的地位。
（2）家庭的决策类型。在家庭事务中获得发言权甚至是决策权的文化资本和能力使孩子能够主动地对家庭消费决策产生影响。民主型家庭中，家长愿意听从孩子的意见。而在专制型家庭中，孩子不具有发言权，影响决策的能力相对较弱。
（3）孩子的年龄。随着年龄的增长，孩子们将逐渐学会提出自己的购买要求并参与购买决策。特别是当他们对商品的认识能力发展到一定程度，能赶上或超过父母的时候，他们对购买决策的意见就会受到更大的重视。不同年龄段的孩子对家庭的消费决策均具备一定的影响力。随着年龄的增长，孩子不仅对个人学习、生活用品拥有强大的决策权，而且对于买房、装修等家庭大宗消费也具有一定的建议、影响力。
225、【203488】（简答题）有限型问题解决和扩展型问题解决在解决问题过程中有哪些不同的特性？
【答案】有限型问题解决和扩展型问题解决在产品购买决策过程中有以下不同的特性：
（1）动机。前者涉及的风险小，介入程度低，信息搜寻少；而后者则属于高风险、高介入和广泛信息搜寻。
（2）信息搜寻。前者是被动地处理信息，可能在商店里才做出决策；而后者需要主动地去处理信息，在去商店前很可能已经参考了多方面的信息。
（3）备选品牌评估。前者在进行备选品牌评估时，信念薄弱，只使用最主要的标准，认为备选品牌基本相同，而且经常使用非补偿性策略；后者在备选品牌的评估时，信念强烈，使用多种标准，认为备选品牌有显著差异，多使用补偿性策略。
（4）购买。前者购物时间有限，可能偏爱自主服务，选择经常受店内陈列影响；后者如有需要，会进入很多商店进行选择，通常希望与店内工作人员进行交流。
226、【203473】（多项选择题）决策活动在消费者行为中占有极为重要的地位，是因为（ ）。
A.消费者决策进行与否，决定了购买行为的发生与否
B.决策的内容规定了购买行为的发生方式
C.决策是影响企业营销活动的基本要素
D.决策是购买行为的第一个环节
E.决策的质量决定了购买行为的效应大小
【答案】A,B,C,E
227、【203474】（多项选择题）下列有关家庭结构类型的说法，正确的是（ ）。
A.核心家庭中的子女通常依赖性比较强
B.扩展型家庭的独生子女通常独立生活和进行购买决策的能力都比较低
C.在我国现在的社会中，家庭结构类型在城市和农村有明显的差异
D.我们通常所说的两代人家庭是指夫妻家庭
E.家庭的结构类型是指家庭中哪些成员占主导地位
【答案】B,C
228、【203475】（多项选择题）在儿童产品的家庭购买决策中，通常会出现以下哪些情况（ ）。
A.孩子是购买决策的影响者
B.购买决策可能会由孩子和父母共同担当
C.购买者通常是父母
D.孩子是儿童产品的使用者
E.父母是信息提供者
【答案】A,B,C,D,E
229、【203476】（多项选择题）一个父亲要为孩子买电脑，他在了解比较了电脑的品牌质量之后，决定购买一台联想品牌的电脑，并亲自去电脑城购买了电脑，在这一行动中，父亲扮演了下面哪些家庭成员购买角色（ ）。
A.倡导者
B.信息搜集者
C.购买者
D.使用者
E.决策者
【答案】A,B,C,E
230、【203478】（多项选择题）购买过程模式包括（ ）。
A.问题的认知
B.信息的寻求
C.方案的评价
D.购买活动
E.购买后的反应
【答案】A,B,C,D,E
231、【203479】（多项选择题）家庭购买决策中，下列哪些消费品更可能会倾向于共同决策（ ）。
A.洗涤用品
B.住房
C.酒精饮料
D.客厅家具
E.厨房用具
【答案】B,D
232、【203481】（多项选择题）在消费者问题认知阶段，营销人员需要（ ）。
A.清楚引起消费者认知问题的各种环境
B.没有必要刺激消费者的购买需要
C.了解与本企业产品的销售有实际和潜在关系的驱力
D.掌握消费者对某些产品的需要程度随时间变化的强度
E.在适当的时间用适当的策略，来提示消费者购买其产品
【答案】A,C,D,E
233、【203482】（多项选择题）信息搜寻的类型有（ ）。
A.内部搜寻
B.外部搜寻
C.精细搜寻
D.偶发搜寻
E.第三方搜寻
【答案】A,B,C,D
234、【203483】（多项选择题）当代社会，常见的家庭结构类型有（ ）。
A.核心家庭
B.扩展家庭
C.夫妻家庭
D.单亲家庭
E.独居家庭
【答案】A,B,C,D
235、【203490】（论述题）试述消费者购买决策过程的五个步骤。
【答案】消费者的购买决策过程一般包括五个步骤：问题识别、信息搜索、备选方案评估、产品选择、购后反应。
（1）问题识别。问题识别是消费者进行购买决策的第一步。当消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在显著差异时，问题识别就发生了。问题可以从两种方式中产生：一种是理想状态的提高，另一种是实际状态的下降，前者产生的差异属于机会识别，后者产生的差异属于需要识别。需要识别往往发生在消费者接触到不同的或质量更好的产品时。需要识别可以以多种方式发生，一个人实际状态质量的下降，可以是用光了一种产品、买了一种不能很好地满足需求的产品或者是产生了新的需要。
（2）信息搜索。一旦问题被识别，消费者就需要利用信息来解决这个问题。信息搜寻是指消费者在环境中获取适当数据以制定合理决策的过程。按照不同的标准，可以把信息搜寻分为不同的类型。如根据信息来源，将信息搜寻分为内部搜寻与外部搜寻。在面对一项购买决策时，可能会进行内部搜寻，对自己的记忆进行过滤，以集合各种不同备选品牌的信息。不过，在通常情况下，即使是最了解市场的人，也需要通过外部搜寻来补充现有的知识。
（3）备选方案评估。在一次购买决策中，消费者的大部分努力都耗费在从哪些可获得的备选品牌中做出选择的这一阶段。采用扩展型问题解决的消费者可能会仔细评估几个品牌，而进行习惯性决策的消费者则可能不会考虑平常使用的品牌以外的产品。有迹象表明，在因可选产品间存在冲突而引发消极情绪的情境中，扩展型处理过程发生的可能性更大。
（4）产品选择。进行产品选择时，往往是在备选方案中做选择。一旦收集和评估了某类产品中的有关品牌，我们就必须从中做出选择。我们会根据自己的需要设定一些评估标准，为备选品牌的不同属性赋予不同的权重，最后根据整体评估结果做出最适合自己的选择，然后进行购买。
（5）购后反应。这是购买决策的最后一个步骤，也是购买后的评价与处置阶段。在这个阶段中，消费者通过使用已购买的产品形成最后的评价，满意与不满意等。不满意一般会导致消费者在以后的相同或相似需要的问题解决中不再考虑该产品，如果伤害到了消费者，他们还可能选择通过投诉来解决购后的问题。但是，满意却并不一定表明以后还会选择购买该种产品。
236、【203491】（论述题）什么是消费者社会化？在这一过程中，谁的作用最大？
【答案】消费者社会化是“年轻人获取关于与他们在市场中扮演角色所需的技能、知识和态度”的过程。对年幼的孩子而言，两种最主要的社会化来源是家庭和媒体。
家庭中来自父母的影响。父母对消费社会化的影响既有直接的，也有间接的。他们必然会将自己的消费价值观灌输给孩子。父母也会决定孩子在诸如电视、销售人员和同龄人等其他信息来源面前的暴露程度。关于孩子在购买决策中介入程度的文化期望也会影响父母训练孩子消费社会化的开始时间和方式。另外，成年人也是孩子观察学习的榜样，孩子通过观察和模仿父母的行为来学习如何进行消费。而且，消费社会化的过程始于婴儿时期，那时他们就随父母逛商店，第一次暴露在营销刺激之下。父母在教育孩子时，他们的风格也不一样，这同样会在消费社会化的过程中影响孩子形成不同消费风格。
媒体对儿童的影响。儿童从出生开始，就逐渐接触各种各样的媒体，如电视、网络等。我们在成长的早期就开始受到广告的影响。许多营销者开始向儿童宣传产品，其目的是鼓励他们在早期就培养消费习惯。其实，媒体能够给儿童灌输文化价值观，他们会越来越相信媒体所描述的形象是真的，并在成长过程中去模仿。
237、【203493】（案例分析题）夫妻二人决定买一套音响，丈夫通过比较多种品牌音响的质量以及价格选择了一种品牌，并在征得妻子同意后，共同去商店购买。在音响买回来后，他们常常一起欣赏音乐。请你判断，在这一购买行为中，倡导者、信息搜集者、决策者、购买者、使用者这几个角色分别是由谁承担的？这一购买行为更可能发生在家庭生命周期的哪一阶段？为什么？
【答案】（1）在这一案例中，音响购买的倡导者、决策者、购买者和使用者的角色都由夫妻二人共同担当；信息搜集者由丈夫承担。
（2）这一购买行为更可能发生在新婚阶段。原因有二：
首先，新婚阶段的年轻夫妻没有子女，一般没有过重的经济负担，经济条件比较好，消费会围绕小家庭或夫妻展开。他们对于小家庭所需的大件商品及耐用品有强烈的需求，也是一些较为奢侈的消费品的主要消费者。因此，音响的购买更可能发生在这一阶段。
其次，在决策方式上，刚组建的家庭在很多方面都倾向于共同作出决定，随着时间的推移，共同决策逐渐减少，一方决策会增多；而在本案例中，音响的购买基本是一种共同决策，因此这可能是新婚阶段夫妻的购买行为。
