试卷代号：2624
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
医药商品营销实务试题（开卷）
2018年7月
题号 – 四 总分
分数
得分评卷人
、名词解释（每题5分，共20分）
1.票据
2.注射剂
3.安全范围
4.处方药
得分评卷人
二、简答题（共40分）
5.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。（10分）
6.简述药品依法陈列的原则。（8分）
7.简述药品养护的除湿措施。（6分）
8.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）
9.选择供应商的标准有哪些？（5分）
10.某药店全年商品销售额为500万，年初商品资金占用额为70万元，一季度末为65 万，二季度末为60万，三季度末为63万，年末为58万（均为售价），估算综合进销差价为 15%；求商品资金周转次数与商品资金周转天数？（全年按365天计）
11.请对以下模拟处方进行审核。（10分）
xxxx X医院门诊处方笺 普通处方
科别：妇科 门诊病历号：166X X X X 当日有效
姓名：张XX 性别：女 年龄：28岁 费别:XX
临床诊断:滴虫性阴道炎（哺乳期） xxxx年X月X日
Rp
甲硝哩片 0. 25gX100
0. 5g t. i. d. p. o.
. -—
医师：孙X X 审核（调配）： 核对（发药）：
药品金额：
（1） 正确写岀处方中甲硝哩片的规格、用法用量；
（2） 审核用药适宜性。
12.张记者暗访某药店，声称由于自己牙龈肿痛，需要购买头抱菌素类药物，但没有医生 处方。店员在店内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品。（20分）
试分析违法事实与依据；
（2） 应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）；
（3） 处罚措施与处罚依据是什么？
试卷代号:2624
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
医药商品营销实务试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2018年7月
一、 名词解释（每题5分，共20分）
1.票据是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无 条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。
2.注射剂指由药物制成的供注入体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成 溶液或混悬液的无菌粉末或浓缩液。
3.安全范围指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此范围愈大，用药愈安全，反之则 易引起中毒。
4.处方药指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。
二、 简答题（共40分）
5.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。（10分）
答：（1）慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及淋巴组织的炎症。一般是由急性咽炎反复发作 及咽部经常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺 激、过敏体质或身体抵抗力减低等原因也可引发此病。该病主要症状有咽部有明显异物感，干 燥、发痒灼热、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。（4分）
（2）治疗慢性咽炎药物
①化学药物可选择度米芬、西地碘等。（3分）
②中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。（3分）
6.简述药品依法陈列的原则。（8分）
答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定,药品陈列原则如下：
①药品与非药品分开陈列；
②处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；
③内服药与外用药分开陈列；
④固体药品与液体药品分开陈列；
⑤易串味药品与其他药品分开陈列；
⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；
⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；
⑧中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。
（每点1分，共8分）
7.简述药品养护的除湿措施。（6分）
答：药品养护的除湿措施包括：
①一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。
②为了防止外界空气中潮气入侵库内，可釆用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道 挂上厚棉帘进行密封防潮。
③当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时，应采用除湿机吸湿和启用空调 除湿。
（每点2分，共6分）
8.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）
答：（1）药店处理顾客退换货的原则是（3分，每点1分）:
①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；
②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；
③非质量因素则一般不予退换。
（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下（8分，每点1分）:
①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本 药店所售。
③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。
④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
⑥处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库 或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工 作中加以改善。
9.选择供应商的标准有哪些？（5分）
答:选择供应商的标准包括：
（1） 商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量 体系是否完善，是否通过了 GMP或GSP认证等。
（2） 购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出，釆购商品价格，运输成本, 检验成本,仓储成本等。
（3） 供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按釆购商的要求准时交货，采购商什么 时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。
（4） 内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。 如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应 商的整体服务水平，进一步会影响到供应商的供货能力。
（5） 市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。 （每点1分，共5分）
三、 计算题（10分）
10.解：年平均商品资金占用额（售价）=（70/2 + 65 + 60 + 63 + 58/2）/4 =63万
（3分） 年平均商品资金占用额（进价）= 63 X （1—0.15） = 53.55 （2分）
年商品资金周转次数=[500 X（l~0. 15）] / 53.55 =7.94次 （2分）
年商品资金周转天数=365 / 7. 94 =46天 （3分）
四、 案例分析题（共30分）
11.处方分析（10分）
答：甲硝哇片0. 25g*100片/瓶，每日三次，每次0. 5g（二片），口服。（4分） 甲硝卩坐适用于滴虫性阴道炎的治疗。（2分）
但孕妇及哺乳期妇女禁用甲硝哇。（4分）
12.案例分析（20分）
答:分析要点
（1） 根据《药品管理法》;《处方药与非处方药流通管理规定》；本案药店违反了销售处方药 必须凭执业医师或助理执业医师开出的处方方可调配使用的规定及销售处方药和甲类非处方 药的零售药店必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员的规定。（10分）
（2） 承担责任的主体是药店法人、药店经理及当事店员。（5分）
（3） 企业进行整改并写出整改报告，按后果严重程度分别处以不同程度的罚款或取消药品 经营资格等处罚。（5分）
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