试卷代号：2624 座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试
医药商品营销实务 试题（开卷）
2017年1月
题号 一 二 三. 四 总分
分数
得分评卷人
、名词解释（每题5分，共20分）
1.首营品种
2.片剂
3.ENA条码
4.市场营销策略
得分评卷人 二、简答题（共40分）
5.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）
6.简述药品依法陈列的原则。（8分）
7.简述药品养护的避光措施。（6分）
8.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）
9.选择供应商的标准有哪些？（5分）
得分评卷人
三、计算题（10分）
10.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批 商品的费用率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为15%, 求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计）
得分评卷人
四、分析题（共30分）
11.药品泰诺的通用名是什么？由哪几种成分组成？各起什么治疗作用？（10分）
12.隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖 南科伦制药有限公司生产的0. 9%氯化钠注射液（500ml）10件，青州尧王制药有限公司生产 的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。购进后一直将这些产 品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。经查，隋某没 有取得合法的《药品经营许可证h （20分）
试分析：（1）上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？
（2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？
试卷代号：2624
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试
医药商品营销实务试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2017年1月
一、 名词解释（每题5分，共20分）
1.首营品种是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。
2.片剂指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固 体制剂。
3.将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种 国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。
4.市场营销策略是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销 准则和营销方式。一
二、 简答题（共40分）
5.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择□ （10分）
答；（1）消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧 后，上腹正中部有灼烧感或反酸,并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、 恶心、有些病人会出现腹泻。（4分）
（2）治疗消化不良药物
①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）
②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）
6.简述药品依法陈列的原则。（每点1分，共8分）
答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定,药品陈列原则以下：
①药品与非药品分开陈列；
②处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；
③内服药与外用药分开陈列；
④固体药品与液体药品分开陈列；
⑤易串味药品与其他药品分开陈列；
⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；
⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；
⑧中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。
7.简述药品养护的避光措施。（6分）
答：药品养护的避光措施包括：
药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）
凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，（2分）
一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2分）
8.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）
答：（1）药店处理顾客退换货的原则是（每点1分，共3分）：
①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；
②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；
③非质量因素则一般不予退换。
（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下（每点1分，共8分）：
①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
②检査。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本 药店所售。
③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。
④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
⑥处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库 或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工 作中加以改善。
9.选择供应商的标准有哪些？（每点1分，共5分）
答:选择供应商的标准包括：
（1） 商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量 体系是否完善，是否通过了 GMP或GSP认证等。
（2） 购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出，釆购商品价格，运输成本, 检验成本,仓储成本等。
（3） 供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按釆购商的要求准时交货，釆购商什么 时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。
（4） 内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。 如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应 商的整体服务水平，进一步会影响到供应商的供货能力。
（5） 市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。
三、 计算题（10分）
10.解：商品销售毛利=240000-200000 = 40000元（2分）
商品销售费用=240000X5% = 12000元（2分）
税金= 40000X17 % = 6800 元（1 分）
每天储存费用=20X6. 6 = 132元（1分）
每天利息= 200000X（15%/365） = 82. 19 元（2 分）
保本储存期= （40000 – 12000-6800）/（132 + 82. 19）=99 天（2 分）
四、 分析题（共30分）
11.（10分）泰诺的通用名：酚麻美敏片（2分）
成分及作用：
①对乙酰氨基酚：头痛、发热（2分）
②盐酸伪麻黄碱：鼻塞（2分）
③氢漠酸右美沙芬:镇咳（2分）
④马来酸氯苯那敏:流涕、喷嚏、鼻子发痒（2分）
12.案例分析（20分）
答：（1）《药品管理法》第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖
1161 市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》;开办药品零售企业，须经企业所 在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到 工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。（5分）
隋某违反《药品管理法》第十四条规定，无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化钠注射 剂，属违法销售的药品。（5分）
（2）《药品管理法》第七十三条规定，未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔， 没收违法销售的药品和违法所得,并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值 金额二倍以上五倍以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。（5分）
药品监督管理局应将隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包 括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。（5分）
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