江苏开放大学中级会计实务(上)(专)第1次任务:第一单元总论、第二单元存货练习

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第一总论、第二单元存货练习(占平时成绩20%)

一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选择一个正确的,将其序号填在作答结果下面的相应表格中。每小题 1分,共 20 分)

1.下列各项业务中,能使企业资产和所有者权益总额同时增加的是(  D  )。

A.支付借款利息

B.交易性金融资产期末公允价值上升

C.权益法核算的长期股权投资期末确认的享有被投资单位实现的净利润份额

D.可供出售金融资产期末公允价值上升

2.下列各项目中,不属于工业生产企业其他业务收入范畴的是(  A  )。

A.原材料出售取得的收入           B.单独出售包装物的收入

C.处置交易性金融资产取得的收入   D.为外单位提供运输劳务的收入

3.下列关于会计要素及其确认与计量的表述中,不正确的是(  C  )。

A.利润反映的是收入减去费用、利得减去损失后净额的概念

B.与费用相关的经济利益流出会导致所有者权益减少

C.费用是企业在非日常活动中产生的

D.企业对会计要素计量时一般采用历史成本计量

4.下列有关会计主体的表述中,不正确的是(  D  )。

A.企业合并中,应以合并集团作为会计主体

B.会计主体不一定是法律主体

C.会计主体可以是营利组织,也可以是非营利组织

D.会计主体必须要有独立的资金,并独立编制财务报告对外报送

5.会计信息在(  B  )的前提下,尽可能的做到相关性,以满足投资者等财务报告使用者的决策需要。

A.可靠性    B.可比性    C.重要性   D.谨慎性

6.会计信息质量要求中的(  C  )要求企业提供的会计信息应当清晰明了,便于财务会计报告使用者理解和使用。

A.谨慎性       B.可靠性      C.可理解性       D.及时性

7.下列关于会计基础的表述中错误的是( A   )。

A.企业应当以权责发生制为基础进行会计确认、计量和报告

B.权责发生制是指当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用,不论款项是否收付,都应当作为当期的收入和费用

C.权责发生制要求凡是不属于当期的收入和费用,即使款项已在当期收付,都不应作为当期的收入和费用

D.我国行政事业单位,都必须采用收付实现制

8.区分收入和利得、费用和损失,区分流动资产和非流动资产、流动负债和非流动负债以及适度引入公允价值体现的是会计的(  D  )。

A.可靠性要求       B.可比性要求   C.相关性要求   D.谨慎性要求

9.下列会计处理中,符合会计信息质量要求中实质重于形式的是(  B  )。

A.固定资产计提折旧由年限平均法改为双倍余额递减法

B.融资租入固定资产视为自有资产进行入账

C.期末对应收账款计提坏账准备

D.交易性金融资产按照公允价值进行计量

10.下列关于利润的说法中不正确的是( D   )。

A.利润是指企业在一定会计期间的经营成果

B.利润是评价企业管理层业绩的一项重要指标,也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考

C.利润项目应当列入利润表

D.利润包括收入减去费用后的净额、直接计入所有者权益的利得和损失等。

11.北方公司和南方公司均为增值税一般纳税人,适用的增值税税率均为17%。北方公司委托南方公司加工应征消费税的材料一批,北方公司发出原材料的实际成本为600万元。完工收回时支付加工费120万元,另行支付增值税税额20.4万元,支付南方公司代收代缴的消费税税额45万元。北方公司收回材料后直接出售。则北方公司该批委托加工材料的入账价值是(  C  )万元。

A.645               B.720               C.765               D.740.4

12.下列有关存货可变现净值的表述中,正确的是( A   )。

A.如果企业持有存货的数量少于销售合同的订货数量,实际持有与该销售合同相关的存货应以销售合同所规定的价格作为可变现净值的计量基础

B.对于为生产而持有的材料,如果用其生产的产成品的预计可变现净值高于成本,则该材料应当按照可变现净值计量

C.如果材料价格的下降导致产成品的售价低于成本,则该材料应当按其售价计量,按其差额计提存货跌价准备

D.如果企业持有存货的数量多于销售合同订购数量,超出部分的存货可变现净值应当以产成品或商品的合同价格作为计量基础

13.某企业为增值税一般纳税人,因自然灾害毁损一批材料,该批材料成本为10000元,增值税税额为1700元。收到各种赔款1250元,残料入库500元。报经批准后,应计入营业外支出的金额为(   A )元。

A.8250              B.9950              C.11700             D.1750

14.下列有关存货的相关表述中,不正确的是(
D  )。

A.存货可变现净值的确凿证据,是指对确定存货的可变现净值有直接影响的客观证明,如产品或商品的市场销售价格、与企业产品或商品相同或类似商品的市场销售价格、销售方提供的有关资料和生产成本资料等

B.直接出售的存货与需要经过进一步加工出售的存货,两者可变现净值的确定是不同的

C.已计提存货跌价准备的存货未全部对外出售的,应按出售比例结转相应的存货跌价准备

D.企业将已经计提存货跌价准备的存货用于在建工程,无需结转相应的存货跌价准备

15.企业对于已记入“待处理财产损溢”科目的存货盘亏及毁损事项进行会计处理时,应计入营业外支出的是(  A  )。

A.管理不善造成的存货净损失               B.自然灾害造成的存货净损失

C.应由保险公司赔偿的存货损失             D.应由过失人赔偿的存货损失

16.下列各项中,不在资产负债表“存货”项目列示的是( C )。

A.生产成本                    B.委托代销商品

C.为在建工程购入的工程物资    D.发出商品

17.下列各项中,不应当包括在存货成本中的是( D )。

A.生产制造企业为生产产品而发生的人工费用

B.商品流通企业在商品采购过程中发生的装卸费

C.采购过程中发生的合理损耗

D.一般纳税人购进库存商品发生的可抵扣的增值税进项税

18.下列各项中,企业自行生产的存货成本不包括(
C  )。

A.企业生产部门管理人员的薪酬    B.季节性和修理期间的停工损失

C.机物料消耗                    D.办公楼的折旧费

19.下列有关确定存货可变现净值基础的表述中,不正确的有( D )。

A.无销售合同的库存商品以该库存商品的市场价格为基础

B.有销售合同的库存商品以该库存商品的合同价格为基础

C.用于出售的无销售合同的材料以该材料的市场价格为基础

D.用于生产有销售合同产品的材料以该材料的市场价格为基础

20.企业计提存货跌价准备时,以下方法中不允许采用的计提方式有(  A   )。

A.按照存货总体计提

B.与具有类似目的或最终用途并在同一地区生产和销售的产品系列相关,且难以将其与该产品系列的其他项目区别开来进行估计的存货,可以合并计提

C.数量繁多、单价较低的存货可以按照类别计提

D.按照存货单个项目计提

二、多项选择题(从下列每小题的四个选项中选出二至四个正确的,将其序号填在作答结果下面的表格中。每小题2 分,共 20 分。多选、少选、错选均不得分。)

1.下列各项中,不能作为负债确认的有(   AC    )。

A.因债务担保导致的诉讼赔偿,法院尚未判决且金额无法合理估计

B.以赊购方式购进货物的货款

C.计划向银行借款100万元

D.债务重组中,债务人的或有应付利息

2.下列计价方法中,符合历史成本计量属性的有(  ACD  )。

A.发出存货计价所使用的先进先出法

B.可供出售金融资产期末采用公允价值计价

C.固定资产计提折旧

D.发出存货计价所使用的移动加权平均法

3.下列关于收入要素的表述中,正确的有(   BCD    )。

A.收入在经济利益很可能流入时即可以确认

B.收入应当是企业在日常活动中形成的

C.收入应当会导致经济利益的流入

D.收入应当最终会导致所有者权益的增加

4.下列关于收入和利得的区别与联系的表述中,正确的有(  ACD     )。

A.收入是企业日常活动形成的,利得是企业非日常活动形成的

B.收入是经济利益净流入,利得是经济利益总流入

C.收入和利得都会导致所有者权益增加且与所有者投入资本无关

D.收入是经济利益的总流入,利得是经济利益的净流入

5.下列有关利得或损失的表述中,不正确的有(  ABD     )。

A.企业非日常活动所形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的流入属于直接计入所有者权益的利得

B.企业发生利得或损失时,均应计入所有者权益

C.企业发生利得或损失后,最终都会影响所有者权益

D.费用与损失的区别在于前者是非日常活动产生的,后者是日常活动产生的

6.下列各项物资中,应当作为企业存货核算的有(  ACD     )。

A.委托代销商品

B.工程物资

C.房地产开发企业购入用于建造商品房的土地

D.企业经过制造和修理完成验收入库的代制品和代修品

7.下列税金中,应计入存货成本的有(   CD    )。

A.一般纳税人委托加工应税消费品收回后用于连续加工支付的消费税

B.一般纳税人购进原材料支付的增值税税额

C.小规模纳税人购进原材料支付的增值税税额

D.一般纳税人委托加工应税消费品收回后直接出售支付的消费税

8.下列各项业务中,可以引起期末存货账面价值发生增减变动的有(
ABCD  )。

A.计提存货跌价准备

B.增值税小规模纳税人购入存货发生的增值税

C.存货出售结转成本的同时结转之前计提的存货跌价准备

D.盘盈的存货

9.下列关于存货会计处理的表述中,正确的有(  ABD   )。

A.存货采购过程中发生的合理损耗计入存货采购成本

B.委托加工应税消费品收回后直接出售的,消费税计入委托加工物资成本

C.债务人因债务重组转出存货时不结转已计提的存货跌价准备

D.发出原材料采用计划成本核算的应于资产负债表日调整为实际成本

10.下列项目中,一般纳税企业应计入存货成本的有(ABD)。

A.运输途中的合理损耗

B.商品流通企业采购过程中发生的保险费

C.委托加工材料发生的增值税

D.自制存货生产过程中发生的直接费用

三、判断题(正确打“√”,错误打“×”,将其填在作答结果下面的表格中,每小题 1 分,共15

1.按照相关规定,我国所有单位都应以权责发生制作为会计核算基础。×

2.负债必须是企业承担的现时义务,这里的义务指的是法定义务。×

3.依据会计信息可比性要求,企业不得变更会计政策。

4.及时性要求企业对已经发生的交易或事项,应当及时进行确认、计量和报告,不得提前或延后。

5.如果企业某项会计信息错报金额较小,则该信息就不属于重要的信息。×

6.会计期间包括年度和中期,我国以公历年度作为企业的会计年度。×

7.企业会计的确认、计量和报告应当以权责发生制为基础。×

8.企业应当按照交易或事项的经济实质进行会计确认、计量、报告,不应仅以交易或者事项的法律形式为依据体现的是会计的重要性原则。×

9.所有者权益金额取决于收入和费用的计量,所有者权益项目应当列入利润表。×

10.重置成本是指按照当前市场条件,重新取得同样一项资产所需支付的现金或现金等价物的金额。×

11.投资者投入存货的成本,合同或协议约定价值不公允的,要按照投资合同或协议约定的价值确定。×

12.存货期末计量是按照成本为基础计量。×

13.资产负债表日,存货应当按照成本计量。×

14.存货跌价准备一经计提,在持有期间不得转回。×

15.持有存货的数量多于销售合同订购数量,超出部分的存货可变现净值也应当以产成品或商品的合同价格作为计算基础。×

四、会计核算实务题(本类题共4小题,第1小题7分,第2小题14分,第3小题11分,第4小题13分,共45分,凡要求计算的项目,除特别说明外,均须列出计算过程,计算结果出现小数的,均保留到小数点后两位小数,凡要求编制会计分录的,除题中有特殊要求外,只需写出一级科目)

1. (7分)腾达公司对存货按照单项存货计提存货跌价准备,2013年年末关于计提存货跌价准备的资料如下:

(1)库存A产品,账面余额为1000万元,已计提存货跌价准备100万元。按照一般市场价格预计售价为1200万元,预计销售费用和相关税金为40万元。

(2)库存B产品,账面余额为1200万元,未计提存货跌价准备。库存B产品中,有40%已签订不可撤销销售合同,合同价款为560万元;另60%未签订合同,按照一般市场价格预计销售价格为700万元。B产品的预计销售费用和税金共计80万元。

(3)库存C材料因改变生产结构,导致无法使用,准备对外销售。C材料的账面余额为300万元,预计销售价格为260万元,预计销售费用及相关税金为16万元,未计提存货跌价准备。

要求:计算上述存货的期末可变现净值和应计提的存货跌价准备,并编制相应的账务处理。(答案中的金额单位用万元表示)

2. (14分)甲企业委托乙企业加工应税消费品A材料,收回后的A材料用于继续生产应税消费品B产品,适用的消费税税率均为10%;甲、乙两企业均为增值税一般纳税人,适用的增值税税率均为17%。甲企业对原材料按实际成本进行核算。有关资料如下:

(1)2011年11月2日,甲企业发出委托加工材料一批,实际成本为620 000元。

(2)2011年12月20日,甲企业以银行存款支付乙企业加工费100 000元(不含增值税)以及相应的增值税和消费税;

(3)12月25日甲企业以银行存款支付往返运杂费20 000元;

(4)12月31日,A材料加工完成,已收回并验收入库。甲企业收回的A材料用于生产合同所需的B产品1 000件,B产品合同价格1 200元/件。

(5)2011年12月31日,库存A材料的预计市场销售价格为70万元,加工成B产品估计至完工尚需发生加工成本50万元,预计销售B产品所需的税金及费用为5万元,预计销售库存A材料所需的销售税金及费用为2万元。

要求:

(1)编制甲企业委托加工材料的有关会计分录。

(2)计算甲企业2011年12月31日对该存货应计提的存货跌价准备,并编制有关会计分录。

 

3. (11分)A公司和B公司均为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。A公司委托B公司加工材料一批(属于应税消费品)。原材料成本为8000元,支付加工费2800元(不含增值税),消费税税率为10%,材料加工完成并已验收入库,加工费用等已经支付。A公司按实际成本核算原材料。

要求:

(1)如果收回加工材料后直接用于销售,请写出A公司相关的会计分录。

(2)如果收回加工材料后用于连续生产应税消费品,请写出A公司相关的会计分录。

4. A公司是一家生产电子产品的上市公司,为增值税一般纳税企业。2011年12月31日,A公司期末存货有关资料如下:

(1)甲产品账面余额为1 000万元,按照一般市场价格预计售价为1 060万元,预计销售费用和相关税金为30万元。已计提存货跌价准备40万元。

(2)乙产品账面余额为400万元,其中有20%已签订销售合同,合同价款为80万元;另有80%未签订合同。期末库存乙产品如果按照一般市场价格计算,其预计销售价格为440万元。有合同部分乙产品的预计销售费用和税金为6万元,无合同部分乙产品的预计销售费用和税金为24万元。此前未计提存货跌价准备。

(3)因产品更新换代,丙材料已不适应新产品的需要,准备对外销售。丙材料的账面余额为250万元,预计销售价格为220万元,预计销售费用及相关税金为25万元,此前未计提跌价准备。

(4)丁材料30吨,每吨实际成本15万元。该批丁材料用于生产20件X产品,X产品每件加工成本为10万元,现有7件已签订销售合同,合同规定每件为40万元,每件一般市场售价为35万元,假定销售税费均为销售价格的10%。丁材料未计提存货跌价准备。

(5)对存货采用单项计提存货跌价准备,按年计提跌价准备。

要求:

分别计算上述存货的期末可变现净值和应计提的跌价准备,并进行相应的账务处理。(以万元为单位)

作答结果:

一、单项选择题(每小题1分,共20分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

D

A

C

D

B

C

A

D

B

D

题号

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

C

A

A

D

A

C

D

C

D

A

二、多项选择题(每小题2分,共20分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

AC

ACD

BCD

ACD

ABD

ACD

CD

ABCD

ABD

ABD

三、判断题(正确打“√”,错误打“×”,每小题1分,共15分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

×

×

×

×

×

×

×

×

题号

11

12

13

14

15

 

 

 

 

 

答案

×

×

×

×

×

 

 

 

 

 

 

四、会计核算实务题(本类题共4小题,第1小题7分,第2小题14分,第3小题11分,第4小题13分,共45分,凡要求计算的项目,除特别说明外,均须列出计算过程,计算结果出现小数的,均保留到小数点后两位小数,凡要求编制会计分录的,除题中有特殊要求外,只需写出一级科目)

1.(7分)1.

(1)库存A产品

A产品的可变现净值=1200-40=1160(万元),A产品的账面价值=1000-100=900(万元),其账面价值小于可变现净值,所以应将已经计提的存货跌价准备100万元转回。

借:存货跌价准备——A产品   100

贷:资产减值损失  100

(2)库存B产品

有合同部分的可变现净值=560-80×40%=528(万元);有合同部分的成本=1200×40%=480(万元);因为可变现净值高于成本,不计提存货跌价准备。

无合同部分的可变现净值=700-80×60%=652(万元);无合同部分的成本=1200×60%=720(万元);因可变现净值低于成本,应计提存货跌价准备=720-652=68(万元)。

借:资产减值损失  68

贷:存货跌价准备——B产品  68

(3)库存C材料

C材料的可变现净值=260-16=244(万元),材料成本为300万元,因可变现净值低于成本,故应计提的存货跌价准备=300-244=56(万元)。

借:资产减值损失   56

贷:存货跌价准备——C材料 56

2.(14分)

发出委托加工材料时:

借:委托加工物资620000

   贷:原材料620000

支付加工费及相关税金时:

借:委托加工物资 100 000

应交税费 ——应交增值税(进项税额) 17
000

——应交消费税 80 000

贷:银行存款 197 000

支付运杂费:

借:委托加工物资 20000

  贷:银行存款 20000

收回加工材料时:

收回加工材料实际成本=620000+100000+20000=740000元

借:原材料 740 000

  贷:委托加工物资 740 000

 

3.(11分)

(1)A公司的账务处理如下:

①发出委托加工材料:

借:委托加工物资8000

贷:原材料8000

②支付加工费和税金:

消费税组成计税价格=(8000+2800)÷(1-10%)=12000(元);受

托方代收代交的消费税税额=12000×10%=1200(元);

应交增值税税额=2800×17%=476(元)。

借:委托加工物资4000(2800+1200)

    应交税费——应交增值税(进项税额)476

    贷:银行存款4476

③加工完成,收回委托加工材料:

借:库存商品12000(8000+4000)

   贷:委托加工物资12000

(2)

①发出委托加工材料:

借:委托加工物资8000

贷:原材料8000

②支付加工费和税金:

借:委托加工物资2800

    应交税费——应交增值税(进项税额)476

            ——应交消费税 1200
贷:银行存款4476
③加工完成,收回委托加工材料:
借:原材料10800(8000+2800)
贷:委托加工物资10800

4.(13分)

(1)甲产品
可变现净值=1 060-30=1 030(万元)
甲产品的成本为1 000万元,小于可变现净值1 030万元,应将原计提的

存货跌价准备40万元全部转回。
借:存货跌价准备 40
贷:资产减值损失 40
(2)乙产品有合同部分的可变现净值=80-6=74(万元);
有合同部分的成本=400×20%=80(万元);
应计提存货跌价准备=80-74=6(万元)。
借:资产减值损失 6

贷:存货跌价准备 6
无合同部分的可变现净值=440×80%-24=328(万元);
无合同部分的成本=400×80%=320(万元);
因为可变现净值高于成本,不计提存货跌价准备。
(3)丙材料可变现净值=220-25=195(万元);
材料成本为250万元,应计提55万元的跌价准备。
借:资产减值损失 55

贷:存货跌价准备 55

(4)丁材料有合同的X产品可变现净值=40×(1-10%)×7=252(万元);
有合同的X产品成本=15×30/20×7+10×7=227.5(万元);
有合同的X产品没有发生减值,因此这部分丁材料应该按照成本计量。无

合同的X产品可变现净值=35×(1-10%)×13=409.5(万元)。
无合同的X产品成本=15×30/20×13+10×13=422.5(万元);
由于无合同X产品的可变现净值低于成本,所以无合同的X产品耗用的丁

材料应该按照可变现净值计价。无合同的X产品耗用的丁材料的可变现

净值=35×(1-10%)×13-10×13=279.5(万元)。
无合同部分的丁材料成本=15×30/20×13=292.5(万元);
无合同部分的丁材料应计提的跌价准备=292.5-279.5=13(万元)。
借:资产减值损失 13
贷:存货跌价准备 13

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案例:  2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。  其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。  企业应对:  对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。  8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含:  1、首先承认了曝光内容属实。  2、提供过往处理类似事件的查询通道。  3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。  4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。  8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。  8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。  危机公关结果:  事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。  问题:  请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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