、名词解释（根据题目解释名词。每题5分，共20分）（总分20.00）
1.绩效反馈面谈（5.00分）
答：是绩效评估结果反馈最主要的渠道，也是管理沟通的一项重要任务。
2.群体沟通（5.00分）
答：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
3.危机调查（5.00分）
答：通过民意测验、问卷调查、形象调研及交叉审计等方法，与组织内部和外部进行广泛的沟通，以了解企业的处境和现状。
4.会议沟通（5.00分）
答：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共30分）（总分30.00）
1.
会议是一种常见的（ ABC ）方式。
（2.00分）
A. 管理
B. 决策
C. 沟通
D. 计划
E. 领导
2.（C ）要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息。（2.00分）
A. 观念性信息
B. 行为性信息
C. 描述性信息
D. 价值观信息
3.
危机初至危机中的沟通步骤是（ABCDE ）。
（2.00分）
A. 界定问题
B. 及时沟通
C. 收集信息
D. 控制局势
E. 设立应急中心
4.会议的目的是（ABCE ）（2.00分）
A. 给予指导
B. 解决问题
C. 交流信息
D. 下达命令
E. 作出决策
5.
对小组会议影响最大的是（C )
（2.00分）
A. 会议秘书
B. 其他与会者
C. 主持人
D. 会议召开者
E. 会议组长
6.危机具有（ABCDE）特性。（2.00分）
A. 舆论关注
B. 破坏性
C. 不可预见性
D. 突发性
E. 紧迫性
7.
会议的类型包括（ ABCDE ）。
（2.00分）
A. 解决问题
B. 谈判
C. 通知
D. 交流
E. 决策
8.
面谈的种类有（ ABCDE ）。
（2.00分）
A. 绩效评估
B. 招聘
C. 发布指示
D. 咨询
E. 训导
9.影响群体凝聚力的因素有（ABCDE ）（2.00分）
A. 成员的共同性
B. 领导的要求与压力
C. 信息沟通的程度
D. 群体的规模
E. 群体的地位
10.
危机形成和发展应包括（ ABCE ）阶段。
（2.00分）
A. 危机爆发前
B. 危机爆发后
C. 危机爆发中
D. 危机再次爆发
E. 危机爆发初
11.
面谈的过程包括（ABDE ）阶段。
（2.00分）
A. 阐明目的
B. 结束面谈
C. 面谈预约
D. 交流信息
E. 营造氛围
12.群体大致可以分为（ABE ）几类。（2.00分）
A. 协调型群体
B. 决策型群体
C. 正式群体
D. 维护性群体
E. 结构型群体
13.（A ）角色具有消极作用，他们常常是群体中的控制者和组织内不受欢迎的角色。（2.00分）
A. 自我维护性角色
B. 领导维护性角色
C. 工作维护性角色
D. 组织维护性角色
14.为了完成一些特定的项目、产品或服务而产生（ B）（2.00分）
A. 团队
B. 项目团队
C. 群体
D. 工作团队
15.
会议议程的设计原则是（ABCDE ）。
（2.00分）
A. 适时调整
B. 确定主次
C. 提供背景资料
D. 注重实效
E. 明确议题
三、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共20分）（总分20.00）
1.高效团队具有什么特征？ （10.00分）
答：
（1）团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感（3）团队成员注重沟通，肝胆想找，共同努力（4）团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音（6）一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施（7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减（8）团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通
（答出以上要点可得，根据结合实际论述情况酌情加分）
2.危机发生初至危机发生中应如何沟通? （10.00分）
答：
（1）控制局势（2）界定问题（3）收集信息（4）设立应急中心（5）及时沟通
四、分析题（依据题目所提供的案例资料结合课程有关理论进行分析。每题15分，共30分）（总分30.00）
1.
你在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？
（15.00分）
答：
首先要冷静的维护会场的秩序，让大家安静下来，冷静地思考问题。其次继续汇报把会开完，对于方案可能存在的问题，会后可以安排绝提的时间进行意见总结。
开完会后，我会深入调查，积极听取同事的意见，并组织安排一次经验交流会，针对同事的意见做记录、调查、分析，并向领导汇报并听取领导的意见，进一步完善方案。
并且针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在制定方案的同时与领导和同时进行沟通和交流，以防类似的情况再次发生，同时写好书面的总结交领导，为以后工作打好基础。
2.
你将如何沟通
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。但是，程先生的表现却令人失望，上班时常打私人电话，还犯一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。
请列出你的谈话提纲，以及所采取的谈话方式。如果程先生有适当的理由，你该如何应对？
（15.00分）
答：
（1）确定面谈的目的：需要改变他的观念和行为？需要解决什么问题？
（2）分析面谈对象（3）考虑面谈的内容（4）把握恰当的语言和非语言的表达方式
