一、名词解释（每题3分，共15分）（总分15.00）
1.社会型公共关系（3.00分）
答：
答：以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
2.公共关系部（3.00分）
答：
答：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
3.公共关系人员的素质（3.00分）
答：
答：是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、性缺、风度、学识和技能方面的综合品质。
4.媒介关系（3.00分）
答：
答：也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记着、编辑、节目主持人等人员。
5.社区关系（3.00分）
答：
答：一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“领里关系”，它是指与某个社会组织主题在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）
1.（ D）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。（2.00分）
A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 政府关系
D. 社区关系
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ A）（2.00分）
A. 广告宣传部门
B. 接待部门
C. 销售部门
D. 办公室
3.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ A）状态。（2.00分）
A. 较为稳定、安全
B. 最佳
C. 恶劣
D. 不良
4.（A ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。（2.00分）
A. 公共关系顾问
B. 公共关系学者
C. 公共关系教育家
D. 公共关系经理
5.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（D ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。（2.00分）
A. 社区关系
B. 媒介关系
C. 政府关系
D. 消费者关系
6.(A )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（2.00分）
A. 政府公众
B. 媒介公众
C. 社区公众
D. 名流公众
7.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCE ）（2.00分）
A. 讲求真实、准确
B. 不干涉内务
C. 遵纪守法
D. 为相互竞争的委托单位同时服务
E. 保守秘密
8.评估公共关系效果的方法有（ABDE ）（2.00分）
A. 公众行为检测法
B. 内部、外部监察法
C. 领导检查法
D. 直接观察法
E. 传播统计法
9.（ B）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。（2.00分）
A. 社区公众
B. 媒介公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
10.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ABD）（2.00分）
A. 公共关系复合型
B. 公共关系对象型
C. 总经理直接负责型
D. 公共关系手段型
E. 部门负责型
三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）
1.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（2.00分）A
错误
正确
2.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（2.00分）B
错误
正确
3.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（2.00分）A
错误
正确
4.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（2.00分）B
错误
正确
5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（2.00分）B
错误
正确
四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）
1.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？（10.00分）
答：
答：答:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感，归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
2.论述公共关系部的设置原则。（10.00分）
答：
答：
答：（1）规模适应性（2）整体协调性（3）工作针对性（4）机构权威性
3.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？（10.00分）
答：
答：答：媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
五、案例分析题（共25分）（总分25.00）
1.研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求 & U” }! B% k’ L+ S, m/ R/ b& U” }! B% k’ L+ S, m/ R/ b广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。 请用公共关系学的有关理论，分析组织如何处理与消费者的关系。（25.00分）
答：
消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者处得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。（这里的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提供给消费者的任何满足；很明显，社会组织指的不仅仅是企业）。就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市时。这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台。格兰仕在已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势“拉”近产品，完成购买行为。这就是对消费者需求的发掘和引导。
