一、名词解释（每题3分，共15分）（总分15.00）
1.新闻发布会（3.00分）
答：
答：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
2.公关广告（3.00分）
答：
答：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
3.赞助活动（3.00分）
答：
答：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
4.公关危机（3.00分）
答：
答：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
5.危机公关（3.00分）
答：
答：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）
1.危机事件的特点是 (ABE )。（2.00分）
A. 紧迫性
B. 危害性
C. 协调性
D. 不可变性
E. 突发性
2.公众的误解所引发的事件，包括（BCDE ）（2.00分）
A. 内部领导对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 服务对象公众对组织的误解
D. 传播媒介对组织的误解
E. 权威性机构对组织的误解
3.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）（2.00分）
A. 倒金字塔形
B. 金字塔形
C. 顺时结构
D. 并列结构
4.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑一下几个方面（ ABCE）。（2.00分）
A. 做好向导
B. 明确目的
C. 安排时间
D. 确定公众
E. 成立专门机构
5.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ A）。（2.00分）
A. 既有商业性的又有非商业性的
B. 商业性的
C. 公益性的
D. 宣传性的
6.谈判双方利益的最后防线是（ C）（2.00分）
A. 起点
B. 协议点
C. 界点
D. 争取点
7.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（D ）（2.00分）
A. 电视
B. 报纸
C. 杂志
D. 广播
8.记录性较差的大众传播媒介是(DE )。（2.00分）
A. 报纸的缺点
B. 杂志的缺点
C. 电视的优点
D. 电视的缺点
E. 广播的缺点
9.庆典活动在形式上,一般有(ABCDE )。（2.00分）
A. 节庆活动
B. 周年庆典
C. 闭幕庆典
D. 特别庆典
E. 开幕庆典
10.公关广告与商品广告的差异在于(ABDE )（2.00分）
A. 应用范围不同
B. 内容不同
C. 根本目的不同
D. 直接目的不同
E. 新闻界的报道方式不同
三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）
1.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（2.00分）A
错误
正确
2.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（2.00分）B
错误
正确
3.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（2.00分）A
错误
正确
4.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（2.00分）A
错误
正确
5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（2.00分）A
错误
正确
四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）
1.人际交往的原则有哪些？（10.00分）
答：
1）以诚待人，言而有信（2）平等待人，自尊自爱（3）保持距离，关系适度（4）严格律己，宽以待人
）
2.结合实际情况，谈谈企业危机事件的特点和来源。（10.00分）
答：
危机事件的特点。①突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。②紧迫性。危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。③危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且给社会也会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失。④可变性。危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。在现代市场经济条件下，处于动态环境系统中的组织，面临多变复杂的局面，处在顺境中的组织发生危机事件也是可能的。危机来自何处？主要有四个方面：第一，企业内部；第二，企业外部；第三，来自公众的误解；第四，来自协作单位的失误。
3.大众传播有什么特点？（10.00分）
答：
（1）需要借助特定的传播媒介（2）信息公开，面向社会（3）信息单向流动，受众反馈有限（4）信息包罗万象，受众范围极广（5）信息传播速度快（6）信息内容要经过“把关人”的选择（7）受众有强烈的选择性
五、案例分析题（共25分）（总分25.00）
1.“高露洁牙膏致癌”事件 事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。 随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。 4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。” 在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。” 除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。 北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。 通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。 案例思考： 1.结合案例，解释危机公关的含义。 2.结合案例，谈谈危机事件的特点。 3. 高露洁公司处理这起事件的特点。（25.00分）
答：
1.危机公关是指组织危机的公共关系处理。这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。 2. 突发性、紧迫性、危害性、可变性。 3.（1）事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。（2）“解铃还需系铃人”。为了增加新闻发布会的说服力，高露洁公司请美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士通过录音发表了澄清声明。事件由他的研究引起，由他来说明这项研究并不针对牙膏最有说服力。特别是威克斯兰博士自己说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”事实胜于雄辩，而且还有点幽默。（3）当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。由政府部门出面说明情况，帮助解决问题，是消除公众误解和顾虑的良方。
