一、名词解释（每题3分，共15分）（总分15.00）
1.公共关系部（3.00分）
答：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
2.公关广告（3.00分）
答：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
3.公共关系活动（3.00分）
答：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、创波、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4.股东关系（3.00分）
答：是股份制企业与投资者之间种种关系的综合，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。
5.组织形象（3.00分）
答：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）
1.庆典活动在形式上,一般有( ABCDE)。（2.00分）
A. 闭幕庆典
B. 特别庆典
C. 开幕庆典
D. 节庆活动
E. 周年庆典
2.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（C ）（2.00分）
A. 大众传播
B. 自我传播
C. 人际传播
D. 组织传播
3.组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE )（2.00分）
A. 标志
B. 标准字
C. 标准色
D. 象征物
E. 名称
4.名牌是企业的商标，含有产品的（BCDE ）（2.00分）
A. 未来
B. 价值
C. 市场覆盖率
D. 质量
E. 知名度
5.（ B）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。（2.00分）
A. 公共关系经理
B. 公共关系顾问
C. 公共关系学者
D. 公共关系教育家
6.尊重公众的原则具体表现为(ABD )。（2.00分）
A. 尊重公众应当具有的公民权利
B. 尊重公众的个性爱好和性格特质
C. 影响公众,活用礼仪
D. 尊重公众的人格
7.CS战略的核心就是“满意”儿子，具体包括（ ABCDE）（2.00分）
A. 服务满意
B. 产品满意
C. 行为满意
D. 理念满意
E. 视听满意
8.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ BCD）。（2.00分）
A. 带薪度假制度
B. 知识技能培训制度
C. 奖励先进制度
D. 合理化建议制度
E. 股份期权制度
9.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）（2.00分）
A. 刺激强度
B. 重复率
C. 对比度
D. 新鲜程度
10.公共关系可直接称为（C）（2.00分）
A. 人群关系
B. 人际关系
C. 公众关系
D. 社区关系
三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）
1.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（2.00分）A
错误
正确
2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（2.00分）B
错误
正确
3.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。（2.00分）A
错误
正确
4.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（2.00分）A
错误
正确
5.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（2.00分）B
错误
正确
四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）
1.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？（10.00分）
答：
答：答:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感，归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
2.人际传播具有什么性质？（10.00分）
答：
（1）人际传播的参与者须为两个人以上（2）人际传播包含反馈（3）人际传播不仅限于面对面的交流（4）人际传播不必是有意的（5）人际传播都具有效果（6）人际传播不一定使用文字语言（7）人际传播受情景的影响（8）人际传播受噪声的干扰
3.组织形象的具体内容有哪些？（10.00分）
答：
产品形象、机构形象、管理形象、文化形象
五、案例分析题（共25分）（总分25.00）
1.继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军，体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。 作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。 自从与伏明霞合作，成功推出”有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康，自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。 一直以来，田亮以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年”全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好，形象健康，有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史，品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化，纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。 案例思考： 1.这是利用什么关系所开展的公关活动 ？ 2.本案例对你有什么启发 (请写出一篇400字左右的案例分析)（25.00分）
答：
这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士，社会名流或影视名人已取得的知名度，美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好，公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，”最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，”由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住”由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是”由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了”由头”，策划了具有轰动效应的”金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住”由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类”影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品”运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把”名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度，信誉度的大好机会。(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
