2021知到答案 旅游礼仪—校内 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、判断题：
别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、判断题：
我国民间传统的见面礼是拱手礼。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、判断题：
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、判断题：
递名片时，名片的文字要正向自己。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、单选题：

握手时伸手先后的规矩是(  )。

选项：
A:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
B:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
C:主人与客人握手，一般是客人先伸手
D:男女同事之间握手，男士应先伸手
答案: 【电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手】

6、单选题：
称呼他人应遵循（   ）的原则而宜，突出个性美。
选项：
A:就亲不就疏
B:就高不就低
C:就老不就小
D:就男不就女
答案: 【就高不就低】

7、单选题：
三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（  ）度，然后恢复原样，如此三次。
选项：
A:45
B:15
C:30
D:90
答案: 【90】

8、单选题：
介绍礼仪的原则是（     ）。
选项：
A:尊者居后
B:卑者优先
C:卑者居后
D:尊者优先
答案: 【尊者居后】

9、多选题：
合十礼的分类有（   ）。
选项：
A:仰合十
B:蹲合十
C:站合十
D:跪合十
答案: 【蹲合十;
站合十;
跪合十】

10、判断题：
在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第四章 单元测试

1、判断题：
车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、判断题：
中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、单选题：
做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（  ）告辞。
选项：
A:长辈
B:女主人
C:孩子
D:主人
答案: 【长辈】

4、单选题：
接电话者需要找资料时，时间在（  ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。
选项：
A:1分钟
B:十分钟
C:五分钟
D:30秒
答案: 【30秒    】

5、单选题：
发电子邮件时，附件数目不要超过（  ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。
选项：
A:4个
B:5个
C:10个
D:3个
答案: 【4个 】

6、多选题：
要接待客人，就要提前备好待客的（   ）物品，以示欢迎。
选项：
A:点心
B:水果
C:茶水
D:干果
答案: 【点心;
水果;
茶水;
干果】

7、多选题：
赠送礼物的禁忌有（   ）。
选项：
A:给公务员送名画
B:给基督教徒送佛像
C:给盲人送画册
D:给老年人送钟
答案: 【给公务员送名画;
给基督教徒送佛像 ;
给盲人送画册;
给老年人送钟】

8、单选题：
接听电话要记住铃响不过（     ），不要让对方久等。
选项：
A:四
B:三
C:二
D:五
答案: 【三】

9、多选题：
回复电子邮件的原则有（   ）。
选项：
A:定期查收，尽快回复
B:可用自动回复，简单告知
C:不滥发邮件
D:按照自己的习惯回复就好
答案: 【定期查收，尽快回复;
可用自动回复，简单告知;
不滥发邮件】

10、判断题：
作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第五章 单元测试

1、判断题：
交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、判断题：
恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

6、多选题：
常用的评价式赞赏用语主要有（   ）等等。
选项：
A:太好了
B:非常出色
C:对不起
D:对极了
答案: 【太好了;
非常出色;
对不起】

7、多选题：
自我介绍时候只要能够说清楚（   ）3点即可。
选项：
A:简单背景介绍
B:你为什么要选择公司
C:自己最坎坷的历史
D:公司为什么要选你
答案: 【简单背景介绍;
你为什么要选择公司;
公司为什么要选你  】

8、多选题：
时尚的主题，即以（   ）正在流行的事物作为谈论的中心。
选项：
A:此地
B:此时
C:此情
D:此刻
答案: 【此地;
此时　;
此刻】

9、多选题：
下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（   ）。
选项：
A:商人日进斗金
B:年轻人大有作为
C:官员清正廉洁
D:老年人子孙优秀
答案: 【商人日进斗金;
年轻人大有作为　;
官员清正廉洁;
老年人子孙优秀】

10、判断题：
在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 单元测试

1、判断题：
在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、判断题：
客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、判断题：
如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、单选题：
西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（   ）。

选项：
A:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上
B:将刀叉并拢放在餐盘上
C:呈八字形搭放在餐盘两边
D:将刀叉并排放在餐盘上
答案: 【呈八字形搭放在餐盘两边   】

5、单选题：

中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（ ）。

选项：
A:面门为尊
B:以右为上
C:高近低远
D:第一桌主人与其他各桌主人位置相对
答案: 【第一桌主人与其他各桌主人位置相对  】

6、多选题：
行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（  ）并再次向客人确认行李的件数与状态。
选项：
A:提手向内
B:正面向上
C:正面向下
D:提手向外
答案: 【正面向上;
提手向外】

7、多选题：
传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（   ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
选项：
A:个性
B:正规
C:准确
D:快捷
答案: 【正规;
准确;
快捷 】

8、单选题：
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（  ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
选项：
A:3
B:1
C:4
D:2
答案: 【2】

9、单选题：
服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（  ）斟酒。
选项：
A:顺时针
B:先女宾后男宾
C:逆时针
D:先尊后卑
答案: 【顺时针】

10、判断题：
西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第七章 单元测试

1、判断题：
导游语言具有“快、急、难”等特点。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。

选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、判断题：
旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

6、多选题：
地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（   ）。
选项：
A:照相机
B:带团必备用品
C:个人备用物品
D:足够的团款
答案: 【带团必备用品　;
个人备用物品;
足够的团款】

7、多选题：
地陪要向旅游者有一些关于（   ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。
选项：
A:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）
B:游览点的地形
C:行走路线的长短
D:当日的天气预报
答案: 【提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时） ;
游览点的地形;
行走路线的长短 ;
当日的天气预报】

8、多选题：
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（   ）。
选项：
A:态度
B:高规格
C:歉意
D:诚意
答案: 【态度;
诚意】

9、多选题：
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（  ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
选项：
A:全陪
B:领队
C:司机
D:旅游者
答案: 【全陪;
领队;
旅游者】

10、判断题：
导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第八章 单元测试

1、判断题：
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、单选题：
在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（  ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
选项：
A:手势礼仪
B:表情礼仪
C:电话礼仪
D:社交礼仪
答案: 【社交礼仪】

4、单选题：
“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（    ）岗位的服务信条。
选项：
A:验票服务
B:文娱服务
C:售票服务
D:购物服务
答案: 【售票服务】

5、判断题：
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

6、多选题：
（   ）是旅游景区检票员的最基本业务。

选项：
A:快速入园
B:放行游客
C:廉洁自律
D:高效有序
答案: 【快速入园;
放行游客;
廉洁自律;
高效有序】

7、多选题：
在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（   ）几方面。
选项：
A:秩序
B:检票
C:售票
D:巡视
答案: 【秩序;
巡视 】

8、多选题：
景区最常见的交通工具是（   ）。
选项：
A:电瓶车
B:雪橇
C:驼队
D:缆车
答案: 【电瓶车;
缆车】

9、判断题：
文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】